Renaud
C’est devenu pourri
Cliente depuis des années et même si les délais de livraison ont toujours été un peu longs, pour ma dernière commande ça a battu les records en plus il manquait 2 produits ainsi qu’un article qui n’était pas celui commander. Pour couronner le tout je ne peux plus me connecter à mon espace, mes identifiants bien que correctes ne sont pas reconnus et même une demande de réinitialisation n’a pas de retour … le service client donne encore l’excuse du déménagement qui date de la saint glin-glin. En fait je pense que ce n’est même pas la peine de chercher à me connecter car au vu de tous les commentaires précédents je n’oserai même plus repasser commande … Dommage c’était bien mais ça c’était avant …
Date d'expérience le 25/06/2025
beauteprivee
il y a 10 mois
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour l’ensemble des désagréments rencontrés.
La situation que vous décrivez n’est pas à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes, surtout à celles qui nous sont fidèles depuis longtemps.
Suite à la mise à jour récente de notre site et de notre application, certains dysfonctionnements techniques ont effectivement impacté la connexion aux comptes, les notifications de suivi et la gestion des commandes. Nos équipes travaillent activement à résoudre ces incidents pour rétablir un service fluide et fiable.
Concernant les produits manquants ou erronés, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected], ou par téléphone: (+33) 01 59 13 46 37 en précisant votre numéro de commande. Une solution adaptée vous sera rapidement proposée.
Nous espérons sincèrement regagner votre confiance très prochainement.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
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