Bonjour Aurelie,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc cette situation qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous tenons à vous assurer que votre message a bien été enregistré. Le délai exceptionnel que vous avez rencontré est lié à une perturbation logistique, et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour l’attente.

Concernant l’annulation, une commande en préparation ne peut en effet plus être annulée manuellement. Cependant, si celle-ci ne vous est pas encore parvenue et que vous souhaitez refuser le colis à réception, le remboursement sera déclenché automatiquement dès retour dans notre entrepôt.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de nous communiquer le numéro de suivi de votre commande.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance, et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Ce n'est pas la première fois vous m'avez fait ca en juin 2024 et j'avais arrêté de commander je ne sais pas quel folie un an après je passe commande et la plupart des articles n'ont pas été envoyé et vous avez choisi de rembourser même pas la moitié de toutes façons je ne compte pas utiliser les articles je le laisse parce le poids est indiqué sur l'emballage d'envoi et je porte plainte auprès de la DGCCRF.