Service client et SAV désastreux

Mon dossier SAV pour un mini-réfrigérateur défectueux a été ouvert le 16 février. Nous sommes fin juin : plus de 4 mois plus tard, toujours aucune solution concrète.

En 4 mois :
* j’ai fourni toutes les preuves demandées (vidéos, photos, explications), * j’ai dû relancer moi-même à plusieurs reprises car personne ne suit le dossier, * on m’a demandé plusieurs fois de “patienter 7 jours”, puis “15 jours”, * on m’a fait renvoyer le produit HS, * leur partenaire m’a envoyé un produit de remplacement… qui est tombé en panne après seulement 24h.

Et après ce carnage et au lieu d’initier immédiatement un remboursement comme ferait tout site qui se respecte, par simple geste commercial et par respect pour une cliente fidèle, Beauté Privée m’a replongée dans une nouvelle procédure de garantie interminable, avec les mêmes délais absurdes et les mêmes réponses automatiques.

Le 29 mai, on me demande encore de patienter 15 jours. Ces 15 jours passent : aucun retour. Je relance le 14 juin. On me répond encore d’attendre. Je hausse le ton le 17 juin. Réponse bidon le 18 juin rien de concret que du blabla dans le vide. Et depuis : silence total.

Ce mini-réfrigérateur était destiné à conserver mes produits de beauté sensibles à la chaleur. À cause de cette gestion catastrophique et de ces mois d’attente, mes produits sont restés sans réfrigération en pleine période de fortes chaleurs et de canicule. Résultat : une partie de mes soins, dans lesquels j’investis des sommes importantes, a été altérée voire inutilisable.

Je l'ai déjà dit par mail je le redis ici : Quand on choisit de travailler avec des partenaires médiocres qui fournissent des produits médiocres, on assume derrière. Ce n’est pas au client de payer les conséquences.

Aucune considération pour la fidélité client. Aucun sens du service. SAV désastreux.
Je mets définitivement une croix rouge sur Beauté Privée.

Date d'expérience le 16/02/2026