Extrêmement déçue

Colis jamais reçu, retour inventé et remboursement imposé – Deuxième problème en peu de temps

Je partage mon expérience car je suis extrêmement déçue et frustrée.

J’ai passé une commande d’un montant de 172,39€ (commande #1365397). Depuis le jour de ma commande, j’attendais sa réception sans jamais recevoir de mail clair m’informant d’une expédition, d’une date de livraison ou d’une tentative de passage.

Puis, sans aucune explication préalable, je découvre que le colis aurait été « retourné à l’expéditeur » suite à un soi-disant retour.

Problème :
– Je n’ai jamais reçu le colis
– Je n’ai jamais demandé de retour
– Je n’ai jamais été informée d’une tentative de livraison

Et comme si cela ne suffisait pas, je reçois ensuite un email m’indiquant que le remboursement a été effectué, sans que l’on me consulte au préalable.

Je précise que ce n’est pas la première fois que je rencontre un problème. Lors d’une précédente commande, j’avais commandé un parfum qui ne m’a jamais été envoyé et j’avais dû être remboursée.

Je trouve cela très inquiétant qu’un même type de dysfonctionnement se reproduise.

Cette fois-ci, je n’avais pas besoin d’un remboursement automatique : j’avais besoin de ma commande. Il est inacceptable qu’un colis soit retourné sans livraison effective, puis remboursé sans concertation avec la cliente.

Cela donne l’impression d’un manque total de suivi logistique et de communication. En tant que cliente, je ne devrais pas avoir à subir ce genre de situation à répétition.

J’attends désormais des explications claires sur ce qu’il s’est réellement passé, et j’espère que ce message permettra d’éviter que d’autres clients ne vivent la même expérience.

Très déçue par le manque de sérieux.