Manque de fiabilité et expérience décevante
J’ai rencontré plusieurs difficultés avec Beauté Privée.
Il y a 18 mois, un colis a été retardé plus de 8 semaines suite à un changement d’entrepôt. Le suivi a nécessité de nombreuses relances de ma part, sans excuse ni geste commercial.
Plus récemment, lors des Beauty Days, j’ai tenté de passer une commande (panier Medicube ~250 €). Le code promotionnel –15 % s’affichait, mais la remise ne semblait pas s’appliquer a l' integralite du panier . Ce que je peux comprendre .Malgré une double validation bancaire, je n’ai reçu aucune confirmation et la commande n’apparaissait pas dans mon compte.
Inquiete toute le week end ,Le service client m’a indiqué lundi d’attendre puis de repasser commande si aucun débit n’apparaissait. Lorsque j’ai reconstitué mon panier lundi soir , la promotion était terminée, sans solution proposée.
Ces expériences donnent une impression de manque de fiabilité et de suivi, ce qui ne permet pas de commander en toute confiance.
A partir de ce jour je deconseille VIVEMENT ce site
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience avec Beauté Privée n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux situations que vous décrivez et tenons à apporter quelques précisions.
Concernant les délais de livraison et les difficultés rencontrées il y a 18 mois, un changement d’entrepôt exceptionnel avait effectivement impacté certaines commandes. Nous avons depuis amélioré nos process logistiques afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Pour votre commande lors des Beauty Days, le code promotionnel est valable sur certaines catégories ou produits spécifiques, ce qui peut expliquer pourquoi la remise n’a pas été appliquée sur l’intégralité du panier. Nous regrettons que la communication n’ait pas été plus claire à ce sujet et que la solution proposée n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous attachons une grande importance à la fiabilité et à la satisfaction de nos clients et prenons vos retours très au sérieux pour continuer à améliorer nos services.
Si vous le souhaitez, nous pouvons réexaminer votre situation plus en détail, merci de nous recontacter par e-mail [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
