ATTENTION!!! FOUTAGE DE GUEULE chez Beauté privé!!! ...
ATTENTION!!! FOUTAGE DE GUEULE chez Beauté privé!!!
un service client complètement incompétent qui ne donne aucune info sur notre dossier et qui répond juste par emails automatiques génériques!!! pas de téléphone, pas de personne qui suit le dossier, rien rien rien...
à croire qu'ils n'ont pas de personnel dédié au service client mais juste des logiciels informatiques qui génèrent des réponses sans aucune prise en compte du client!!!
Beauteprivee, qui est un site sur lequel j'ai passé beaucoup de commandes et qui avait disons un bon niveau en général (à part parfois des emballages qui arrivent ouverts ou troués... ) ne se comporte pas du tout de manière professionnelle lors de problèmes rencontrés avec ma dernière commande :
j'ai passé une commande de 82 euros qui devait arriver en point relais au plus tard le 12 juillet 2018, nous sommes le 19 juillet et ma commande n'a toujours pas été envoyée!!!
j'aurais attendu patiemment mon colis si nous n'étions pas en période de vacances.
Je pars d'ici quelques jours et je ne pourrai pas récupérer mon colis en point relais pendant plusieurs semaines.
il faut dire que si j'ai passé commande c'est parce que Beautéprivée m'a indiqué une date maximum de livraison pour le 12 juillet soit 2 semaines avant mon départ, ce qui était tout à fait compatible.
Après 4 emails écrits à leur service après vente, une demande de prise en charge sur leur page FB et une réclamation faite sur un autre site, je ne reçois QUE des emails ou messages automatiques impersonnels me disant une fois sur deux ou qu'ils ne savent absolument pas quand mon colis sera envoyé ou que mon colis est prêt à être envoyé d'ici 48h...le problème c'est que ce message je l'ai reçu le 13 juillet, soit il y a 6 jours!!!
je mets un très mauvais commentaire sur non pas le site en lui même qui a de nombreuses promo intéressantes mais sur le service client déplorable qui n'a aucune réaction en cas de problème ou d'erreur de leur part!!!!!!
Si vous avez actuellement beaucoup de retard dans vos commandes comme vos emails automatiques le disent,
POURQUOI CONTINUER À INDIQUER DES DATES DE LIVRAISON COMPLÈTEMENT ERRONÉES ET FRAUDULEUSES, juste pour faire payer vos clients en encaisser les montants des commandes sans penser à respecter les délais de ces commandes!!!!
et pourquoi surtout ne pas indiquer sur votre site avant l'achat que vous avez trop de commandes accumulées et qu'il y a un gros risque de retard dans les livraisons????!!!!!
cela ferait peut-être réfléchir des clients comme moi qui aurait préféré ne pas risquer de ne pas pouvoir récupérer leur colis...mais vous, ça vous fait perdre des commandes et donc de la thune, des ronds, des pépettes, des euros dans la popoche et donc vous mentez à vos clients !!! voilà pourquoi!!!
vous nous mettez nous clients dans une situation merdique ( combien de messages dans le même cas que moi ais-je vu ce mois-ci sur internet!!!!) sans être présent derrière pour assumer vos erreurs et trouver des solutions par respect pour vos clients qui ont déjà été prélevés...on peut l'attendre d'un site international de basse qualité ou asiatique mais pas d'un site français comme vous qui ment copieusement en plus en disant avoir un service après-vente "détonnant"...non mais je rêve...
je reçois 3 emails de publicité par jour de Beautéprivée pour promouvoir leurs ventes et produits et me faire acheter plus
mais par contre aucune prise en charge pour trouver une solution pour le client qui a déjà été prélevé de ses sous.
C EST HONTEUX!!!!!!
Je suis navrée.
Je reste bien évidemment à votre disposition.
Nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas.
Merci pour vos retours qui nous aident dans l'amélioration de notre qualité de service.
Bien cordialement,
Alice Mathurin
Responsable relation client
Il s'avère que je devais recevoir mon colis entre le 18 mars 2019 et le 22 mars 2019 .
Cela fait des jours que je ne sais pas ce qu'il en est de mon colis , de plus il est impossible de laisser une reclamation sur le site .
Ce que vous faites est un manquement à vos obligations contractuelles .
J'espère pour vous que je serai fixé aujourdhui sur cette situation .
Merci
Même situation aucune réponse sur une éventuelle livraison aucune réponse !!!!
Je regrette j’ai deux commandes d’un certain montant
Pire experience client sur le net de ma vie!!!! Une honte pure Beauté Privée.
Ils ont intérêt à rembourser vite, je n'en resterai pas là, c'est honteux!
Ils ont beaucoup à apprendre franchement !
Des tonnes de mails échangés en vain au lieu d’un appel qui permettrait d’aller droit au but... Ça donne juste envie de cesser de fonctionner avec ce site.
Même problème de vous toutes
Cela fait deux mois que j’attends mon remboursement suites à des produits manquants
C est une honte
Aucun respect pour vos clients
Que fait le service client
Pourquoi vous répondez pas aux mails envoyés
Nous sommes nombreux à nous diriger vers la justice pour avoir nos remboursement
Florence Arrufat
