Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous ayez pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée

Livré 1 semaine après la date prévue. Donc un cadeau qui n'a plus lieu d'être.
Ensuite impossible de pouvoir vous retourner l'article pour obtenir le remboursement car vous ne répondez pas aux demandes à ce sujet...
De plus pour pouvoir obtenir, ce qui est un droit, le remboursement et vous renvoyer l'article il faut d'abord votre accord ! Ce qui est dû jamais vu.! Cela dénote effectivement une malhonnêteté proche de l'escroquerie...
Mon numéro de commande est le :
264024235
Veuillez m'indiquer comment je fais pour vous renvoyer cet article !?
Car apparemment il faut votre assentiment pour en avoir le processus...

Hello, je viens de lire ton commentaire, je suis dans le même cas c’est-à-dire une impasse. Voici un lien : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/achats-internet-litiges#

Et je pense que l’on devrait entamer une action collective.
Amel

Bonjour Amel,
Oui, je vais entamer une procédure.
Déjà on doit leur envoyer un courrier en AR. Et ensuite on attaque.
Marre de ces sociétés d'escrocs !
Je fais ce courrier et on va voir la réponse si il y en a une...
A bientôt