Catastrophique
Catastrophique
Commande passée le 6 décembre...le suivi ne bouge pas depuis. Devait être livrée aujourd'hui au plus tard . Évidemment rien. J'écris au service client et bizarrement le suivi de colis annonce maintenant une livraison "prévue" le 23 et un colis "annoncé" en point relais donc traduction "oups on a oublié de l'envoyer et bien sûr il n'arrivera pas avant Noël" . A ma dernière commande il m'ont baladé jusqu'au 30 octobre pour une commande passée le 8 août ! Faite le calcul. Une fois, ça arrive, mais là c'est du foutage de gueule !
Date d'expérience le 23/12/2024
Bonjour Laure,
Nous avons bien pris note de votre message et comprenons votre déception, pour laquelle nous vous présentons nos sincères excuses.
Nos équipes mettent tout en œuvre chaque jour pour offrir un service de qualité irréprochable à nos clients, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cette situation exceptionnelle est directement liée à une réorganisation logistique visant à améliorer notre service. Nous avons récemment opéré un changement dans la gestion de notre entrepôt, ce qui a entraîné des délais imprévus.
Soyez assurée que cette réorganisation est désormais maîtrisée et que nous faisons tout notre possible pour que cette situation soit résolue rapidement. Votre commande est une priorité pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer dans les plus brefs délais. Vous serez informée de l'évolution de votre commande et de la date de livraison dès que possible.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en cette période de transition.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Nous avons bien pris note de votre message et comprenons votre déception, pour laquelle nous vous présentons nos sincères excuses.
Nos équipes mettent tout en œuvre chaque jour pour offrir un service de qualité irréprochable à nos clients, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cette situation exceptionnelle est directement liée à une réorganisation logistique visant à améliorer notre service. Nous avons récemment opéré un changement dans la gestion de notre entrepôt, ce qui a entraîné des délais imprévus.
Soyez assurée que cette réorganisation est désormais maîtrisée et que nous faisons tout notre possible pour que cette situation soit résolue rapidement. Votre commande est une priorité pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer dans les plus brefs délais. Vous serez informée de l'évolution de votre commande et de la date de livraison dès que possible.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en cette période de transition.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee
il y a 11 mois
