Cliente depuis plusieurs années, je commande régulièrement. ...
Cliente depuis plusieurs années, je commande régulièrement. Commandé passe début octobre, reçus le 14 Novembre. Je jour même je fait un mail , ainsi que réclamation sur le site car en ouvrant mon colis il manquait 2 articles et un des restant était cassé et totalement vidé de son contenu. Aucune réponse de la part de beauté privé ! C'est inadmissible un tel manque de respect envers des clients lésés. Déménagement ou pas le service client devrait fournir une réponse, surtout quand il s'agit de problèmes logistiques et que le client se retrouve sans ses produits et sans son argent!!!
Date d'expérience le 14/11/2024
Bonjour Congio Kelly,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le délai dans le traitement de votre demande, qui a dépassé celui annoncé initialement. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être frustrante, et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer.
Ce retard est dû au déménagement de notre service logistique qui a entrainé une hausse exceptionnelle du volume des demandes, mais cela ne justifie en rien l’attente que vous avez dû supporter. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le délai dans le traitement de votre demande, qui a dépassé celui annoncé initialement. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être frustrante, et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer.
Ce retard est dû au déménagement de notre service logistique qui a entrainé une hausse exceptionnelle du volume des demandes, mais cela ne justifie en rien l’attente que vous avez dû supporter. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee
il y a 1 an
