Commande effectué en date du 17 novembre avec date ...
Commande effectué en date du 17 novembre avec date de livraison garantie le 14 décembre donc demain.
Or ma commande est en cours et n'a toujours pas été expédié.
Il s'agit de cadeau de Noël que je dois emporter avec moi vendredi prochain pour mon départ en vacances. Malheureusement à ce jour je ne sais toujours pas si je vais pouvoir l'avoir.
J'ai contacté le service clientèle pour en savoir plus, ils ne savent rien.... Où en sommes nous avec la date de livraison garantie ??? Si cette date n'avait pas été stipulé, je n'aurais pas effectué cette commande. Pourquoi Beauté privée ne prends pas les devant pour informer ses clients de la situation ? Je ne trouve pas cela très respectueux vis à vis du client surtout lors de commande effectué sur cette période....
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous rencontrons actuellement des retards logistiques liés à une réorganisation de notre entrepôt, ce qui impacte temporairement certaines expéditions, y compris la vôtre. Nous sommes sincèrement désolés pour l'absence d'informations proactives à ce sujet.
Votre commande reste prioritaire, et nous faisons tout notre possible pour qu’elle soit expédiée dans les plus brefs délais. Nos équipes travaillent intensivement pour rattraper ces retards et garantir la satisfaction de nos clients, surtout en cette période importante.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute question ou suivi.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
