" l'article L216-2 du Code de la consommation indique que si la livraison n'a pas lieu dans le délai prévu, vous pouvez demander l'annulation de la vente et le remboursement intégral des sommes versées.

Le vendeur a alors un délai maximal de 14 jours pour procéder à ce remboursement. Il est important de savoir que ce remboursement doit couvrir la totalité de la somme dépensée"

Pour toutes les personnes dans cette situation:

"Le site vendeur ne propose aucune solution ? En cas de litige, vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation ou aux juridictions compétentes. Pour vos démarches, n'hésitez pas à vous faire aider par des organismes et associations :

une organisation professionnelle, telle que la FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance) par exemple ;
une association de consommateur.
Lancez une procédure

Vous pouvez engager contre le professionnel une action civile en responsabilité. Si vous pouvez bénéficier d’une aide (par exemple via votre contrat d’assurance, votre banque…), n’hésitez pas à contacter votre protection juridique.

Bon à savoir. Porter plainte ? Payer une commande et ne jamais être livré relève de l’escroquerie. Vous pouvez donc déposer une plainte auprès du commissariat de police" cf https://www.generali.fr/dossier/achat-en-ligne-probleme-livraison/

Bonjour Céline,

nous sommes navrés que vous ayez ce sentiment et tenons à vous rassurer qu'une solution vous sera bien apportée et pour un meilleur suivi de votre demande, merci de nous contacter rapidement par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée