délai de livraison long/annulation de la commande impossible

Il est impossible d'annuler ou de modifier une commande 5 minutes après l'avoir passée même en contactant le service client. La date de livraison est connue quand on reçoit le mail de confirmation (dans mon cas 11 jours pour les 2 commandes). Si ce délai vous parait trop long, là encore, il est impossible d'annuler les commandes en question en contactant le service client. A ses débuts, ce site faisait preuve de souplesse. Cette souplesse a disparu pour faire place à une rigidité qui me surprend et m'étonne à la fois. Cette nouvelle direction prise pour la gestion des demandes clients n'incite pas à l'achat et ne fidélise pas le client.