En octobre, j’ai commandé un calendrier de l’avent ...
En octobre, j’ai commandé un calendrier de l’avent sur votre site, avec une livraison prévue pour le 19 novembre.
Depuis plusieurs semaines, je contacte régulièrement votre service client. À chaque appel, on m’indique qu’il y a des problèmes de logistique, qu’il est impossible de localiser mon colis, et que je dois patienter. Et tous mes mails restent sans réponse. Cependant, cette situation n’est plus acceptable.
Je n’ai plus aucun intérêt à recevoir un calendrier de l’avent à la mi-décembre — si toutefois il finit par arriver un jour, ce dont je doute fortement.
Je vous demande donc :
D’annuler ma commande immédiatement.
De procéder à un remboursement intégral.
De clôturer mon compte sur votre site.
De supprimer toutes mes données personnelles conformément au RGPD.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande sans délai.
Dans la même situation... J'ai signalé le problème sur le site de la DGCCRF... J'invite toutes les personnes dans ce cas à le faire...
Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc ce désagrément qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.
Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Votre commande est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer rapidement. Nous vous tiendrons informée de l'évolution et de la date exacte de livraison dès que possible.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
