Erreur de colis

Je commande en août un mois plus tard je reçois mon colis carton extérieur a mon nom intérieure à une autre personne en france moi de Belgique je regrette vraiment mon honnêteté je leur envoie un mail en expliquant que vous avez fait une erreur de colis ce fameux colis valait bien plus que le miens bref bien sûr on me répond au plus vite en m'expliquant que je serais rembourser si tout etait correctement intact j'ai été rembourser de mon colis mais l'envoi de colis par la poste cetait pour ma poire pas de nouvelles d'eux répond pas au mail j'ai bien conservé tour les mail qui stipulait que je serais rembourser avec preuve du tickets de poste ! Je suis vraiment déçue je voudrais porté plainte pour vol