incompétence et malhonnêteté
Si je pouvais, je ne mettrais aucune étoile. j'ai reçu le 9 juin dernier avec 5 jours de retard un colis contenant 4 produits. Tous défectueux : piétinés, tordus, pliés, percés et sales. Prévu pour offrir, ils sont inutilisables. Le transporteur a présenté ses excuses et m'a indiqué qu'il intercéderait auprès de beautéprivée pour un renvoi des produits à leur frais. Depuis j'en suis à 5 mails. On m'a demandé des photos, j'ai envoyé des photos. On m'a demandé des références, j'ai envoyé des références. Le service client me fait une proposition insultante tant elle est inappropriée: 15 € en bon d'achat sur une commande de 43 €; dans quel monde, un service client digne de ce nom ne vous rembourse qu'une partie du dommage ? le préjudice est total, la réparation partielle ! et je passe le passage où le service client vous traite comme une arnaqueuse.
Je suis navrée de cet incident,
Je vous invite à nous contacter via notre SAV à [email protected] afin que l'on trouve ensemble une solution à votre problème.
Aussi, il est préférable de refuser un colis endommagé, afin que celui-ci nous soit retourné.
Je reste à votre disposition.
Lauriane
Je vous ai recommandé il y a 1 mois à une amie. Aujourd'hui partout où je vais je vous descends. un client satisfait vous recommande à 3 personnes, un client insatisfait à 11. Au vu des commentaires, c'est un miracle que le site et l'entreprise soient encore debout.
Aussi il est préférable de bien traiter vos clients, de bien conditionner vos colis. il est préférable de ne pas prendre vos clients pour des demeurés : si le colis m'avait été présenté comme ça j'aurais fini de le piétiner moi-même !!!
les photos que j'i envoyées parlent d'elles-mêmes, alors épargnez-nous les réponses toutes faites .
