J'ai reçu la commande d'une autre, aucune excuse et aucun déommagement proposé

J'ai commandé des produits de beauté début juillet, j'ai été débitée aussitôt du montant, et je reçois mon colis vers le 20 juillet... enfin je reçois un colis, car les produits ne correspondent pas du tout, je trouve un bon de livraison avec les cordonnées d'une autre personne. Je fais une réclamation à BP qui me répond qu'ils se sont "emmêlés les pinceaux", que je dois retourner le colis et que je recevrai un remboursement car les produits ne sont plus disponibles. J'envoie un mail disant que je veux mes produits, peu importe que BP les récupère de la personne qui les a reçus par erreur ou qu'elle les commande à prix normal auprès du fabricant. Je reçois un autre mail me disant qu'on a procédé au remboursement. J'ai envoyé un mail disant que je voulais un dédommagement car l'erreur vient d'eux, qu'is m'ont débité ma carte il y a 1 mois et que je n'ai pas eu la prestation. J'attends leur réponse.