Bonjour Nacera,

Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous tenons à vous informer que la situation que vous avez rencontrée est exceptionnelle et liée à une réorganisation logistique interne. Ce changement, bien qu’important pour améliorer notre service à long terme, a occasionné certains retards dans l'acheminement des commandes.

Cependant, nous sommes heureux de vous rassurer : la transition est désormais presque entièrement maîtrisée et nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir regagner votre confiance dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée