La livraison

Le 13 mars j'ai passé commande sur ce site , ils ont dit que j'allais être livrer entre le 14 et 16 mars.
Le 14 passe , le 16, le 19 etc.... le 21 je reçois un mail de colis privé stipulant que le colis est dans ma boite au max lettres, impatiente comme je suis j'ai courus à moi boite :SUPRISE ZÉRO COLIS.
J'appel directement colis privé en direct de ma boîte aux lettres et leurs dit qu'il y a zero colis , ils racontent leurs vies blablabzldjdkjdjdj on va ouvrir une enquête....
Du coup comme une enquête ne se résout pas en une minutes je leurs ai laissés 2-3jours avant de les rappelés.
Je l'ai rappel donc hier ou avant hier ils me racontent encore leurs vies donc je contact beauté privé pareil que du blablablablabla.
Aujourd'hui 14 jours après la passation de ma commande je n'ai zéro colis , colis privé insiste sur le fait que mon colis a été livré et beauté privé continu de me parler d'enquête.
Pour conclure si il ne me rembourse pas ou si me renvoie pas de colis...je vais porter plainte !