Bonjour Céline Lustenberger,

Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le délai dans le traitement de votre demande, qui a dépassé celui annoncé initialement. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être frustrante, et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer.

Ce retard est dû au déménagement de notre service logistique qui a entrainé une hausse exceptionnelle du volume des demandes, mais cela ne justifie en rien l’attente que vous avez dû supporter. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée