Service client Catastrophique et enseigne très peu ...
Service client Catastrophique et enseigne très peu sérieuse
J’ai fait une commande pour offrir des cadeaux à Noël en novembre avec garantie de réception au plus tard le 17/12. À ce jour, je n’ai aucune visibilité sur l’expédition de ma commande et malgré 3 relances côté service client, on me répond que l’annulation n’est pas possible mais sans me donner la moindre visibilité sur l’expédition… Ils répètent en boucle que l’annulation est impossible sans prendre en compte leur responsabilité. Ce n’est pas au client ni d’assumer leur sujet d’entrepôt et encore moins le fait qu’ils se soient engagés alors qu’ils ne sont pas capables d’honorer. Je ne sais même pas quand ils se décideront à me l’envoyer et au bout de combien de temps ils feront le nécessaire pour identifier la situation du colis
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation actuelle et nous vous présentons nos sincères excuses pour l'inconfort que cela a pu causer. Nous sommes conscients de l'importance de la réception de vos articles dans les délais annoncés, et nous regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés.
Concernant l'expédition de votre commande, nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous comprenons également que l'absence de visibilité sur l'état de votre commande soit une source d'angoisse et d'insatisfaction.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai imprévu, et nous mettons tout en œuvre pour identifier précisément la situation de votre colis. Nous vous fournirons une mise à jour détaillée dès que nous aurons plus d'informations.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
