Très très mauvaise expérience, site incompétent

Bonjour, très mauvaise expérience avec ce site, que je ne recommande absolument pas.
J'ai passé commande sans problème... Livraison indiquée sans problème.... Sauf qu'il a été indiqué livraison dans la boîte aux lettres et que je n'ai rien reçu.. J'ai contacté le service client une fois... Deux fois... Réponses automatiques m'indiquant que j'allais être contactée... Je n'ai jamais eu de contact.
J'ai envoyé un troisième mail et là, une personne me répond que mon dossier a été clôturé, et que l'on ne peut rien faire, car je n'ai pas renvoyé les documents demandés en temps et en heure !! Donc Pas de remboursement, ni de renvoi !! Je n'ai jamais reçu de mail de leur part avant mon troisième mail !

Lorsque tout se passe bien, pas de soucis... Par contre, le service client, après vente, ou lorsqu'il y a un problème, est totalement inexistant !!!

Jamais plus je ne passerai de commande sur ce site. Aucun respect du client, aucun suivi.