Trois commandes depuis août non reçues
Trois commandes effectuées depuis le 26 août (314484072) pour un total environ de 300 euros et toujours en préparation à ce jour pour la plus ancienne. Je vois que certains ont eu un bon de réduction de 5 euros et se sentaient insultés. Moi je n'ai reçu aucun bon et je me sens donc doublement insulté. Au vu des délais déjà effroyablement longs, un mois de plus c'est de l'abus, voire du vol. Je suis obligé de racheter au prix fort ailleurs les produits commandés non reçus, mais je n'ai même plus l'argent pour le faire. Ce site devrait revoir sa copie depuis longtemps : pourquoi prélever l'argent immédiatement si vous n'êtes pas sûr d'assurer la livraison du produit ? Au lieu de laisser les coordonnées de votre sav au-dessous de chaque message, prenez vos responsabilités : c'est à vous de contacter le client et pas l'inverse. Je découvre votre "excuse de l'entrepôt" sur ce site et je n'ai eu aucune information dans votre chat ou sur votre site. Honteux.
Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.
Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.
La situation est actuellement débloquée et toutes les commandes concernées sont en cours d'expédition et un e-mail vous a été envoyé pour vous communiquer votre nouvelle date de livraison.
Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.
Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
