"Un service client détonnant" (leur "leitmotiv"), il ...

"Un service client détonnant" (leur "leitmotiv"), il faudrait juste changer une lettre...
Après non réception de mon colis annoncé pour le 10 décembre, j'envoie un message au service client Beauté privé et c'est là que commence le dialogue de sourds...
L'intitulé de mon mail était le numéro de colis (???)
Bref, on me soutient mordicus que je l'ai reçu et on me demande non seulement une copie de ma pièce d'identité et une attestation sur l'honneur (re ???) . J'envoie en copie jointe le numéro de colis ET le numéro de commande, jamais ouvert...
Enfin, je me rends compte que mademoiselle L, bloquait sur une autre commande que j'avais effectivement reçue.
Finalement, je vais être remboursée après 1 mois.
Merci pour rien à votre service "dé. onnant"!