SAV inexistant – saisine d’un médiateur

J'ai ouvert un SAV fin janvier 2024, qui a été accepté début février 2024 et depuis plus rien …
7 mois plus tard mon frigo n’est toujours pas changé. Mon dossier a été clos « par mégarde », j’ai dû refaire une demande en juin et depuis, à chaque appel, des infos contradictoires et incohérentes. Une seule phrase systématique : « on va vous rappeler dans la journée ». Ce qui n’arrive jamais. J’ai dû saisir un médiateur de la consommation.
Un réfrigérateur en panne au bout d’un an ce n’est déjà pas terrible mais vu la piètre qualité du SAV …. BEKO plus jamais !