Première et dernière fois
J’ai passée ma première commande sur le site et lorsque j’ai voulu retourner l’article (jamais déballé)
Beliani m’a imposé un avoir et facturé 150€ en plus pour le retour. Ils ne déduisent pas les frais de retour de l’avoir.
Pas le choix que d’accepter de débourser 150€ de plus.
Puis quelques semaines après je reçois mon avoir sous forme de bon et à ma grande surprise, il est à usage unique.
Donc je me retrouve obligé d’utiliser cet avoir une seule fois quitte à soit perdre de l’argent encore soit de prendre des articles que je ne souhaite pas de base.
Il aurait été plus judicieux de leur part de faire un avoir à usage multiple comme le font d’autres (ikea… pour ne citer qu’eux)
Date d'expérience le 08/01/2022
Merci pour votre avis, nous sommes navrés pour cette situation, malheureusement, nous n’arrivant pas à identifier votre commande vu que vous n’aviez pas ajouté votre nom ou bien le numéro de votre commande.
Ce que j’ai pu comprendre de votre commentaire c’est que vous avez demandé un retour de marchandise hors délai de 14 jours et du coup, comme il est bien mentionner dans nos CGV, les frais de retour hors le délai de 14 jours sont couvert par le client et le remboursement est sous la forme d’un bon d’achat qui sera valide pendant 1an sur notre site, ce sont aussi les CGV que vous avez bien confirmé au moment où vous avez effectué votre commande.
Pour ce qui concerne le bon d’achat de 100 EUR, sur la page de l’offre, il est bien mentionné en détail comment vous pouvais utiliser le code, la durée de validation ainsi que ce bon d’achat n’est pas cumulable.
Merci de contacter de notre SAV par mail ou par téléphone si vous avez des questions.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L’équipe Beliani
Ce que j’ai pu comprendre de votre commentaire c’est que vous avez demandé un retour de marchandise hors délai de 14 jours et du coup, comme il est bien mentionner dans nos CGV, les frais de retour hors le délai de 14 jours sont couvert par le client et le remboursement est sous la forme d’un bon d’achat qui sera valide pendant 1an sur notre site, ce sont aussi les CGV que vous avez bien confirmé au moment où vous avez effectué votre commande.
Pour ce qui concerne le bon d’achat de 100 EUR, sur la page de l’offre, il est bien mentionné en détail comment vous pouvais utiliser le code, la durée de validation ainsi que ce bon d’achat n’est pas cumulable.
Merci de contacter de notre SAV par mail ou par téléphone si vous avez des questions.
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L’équipe Beliani
Par Beliani
il y a 2 ans
il y a 2 ans
