J'ai acheté une doudoune 195 € en décembre 2020 j'en ...

J'ai acheté une doudoune 195 € en décembre 2020 j'en étais ravie
Courant janvier 2022 une partie de la fermeture lâche d'autant plus qu'elle est thermocollée ou un process similaire.
Je vais aux galeries et immédiatement la vendeuse m'accable d'une mauvaise utilisation du produit... Après insistance elle envoie quand même une photo au SAV qui me retourne la même réponse, sans même me questionner sur mon usage il ne peuvent rien faire c'est de ma faute mauvaise manipulation de la doudoune.
Au moins je sais maintenant quels sont les engagements du SAV betty barclay.
Déçue je n'achèterai plus cette marque.