Trés déçue

J'avais suspendu mon abonnement parce que trop de stock d'échantillon à utiliser. Je reprends au moment de la box de l'été. Super. Je passe une commande et là....Le colis arrive tardivement complétement éventré. Birchbox n'est pas responsable, je le comprends, malgré tout je le signale. Rapidement, je les informe qu'il manque un produit. On me demande de vérifier sur le récapitulatif de commande. Je veux bien, mais je n'en ai pas (je vous rappelle que le colis est éventré). Finalement, le SAV fait le mort. Je dois relancer et là, on me demande des photos des produits our trouver une solution...