J'ai eu un colis qui n'a pas été livré mais qui apparaît ...

J'ai eu un colis qui n'a pas été livré mais qui apparaît livré sur le site Bitiba. Je les ai contacté pour les en informé. J'ai eu aussitôt un mail de réponse de prise en charge de ma réclamation avec un délai de 24h00 pour revenir vers moi le temps de contacter le transporteur. 24h00 après j'ai eu effectivement un mail m'informant qu'il n'y avait pas eu de retour du transporteur. Ce mail me demandant également si je souhaitais le remboursement ou un nouvel envoi. Je mets 5 étoiles car la prise en charge est sérieuse et rapide. C'est le seul soucis rencontrer avec Bitiba depuis de nombreuses années que je suis cliente. Parfait !