Bitiba-fr

livraison chez un particulier à 3 km de chez moi. et ...

livraison chez un particulier à 3 km de chez moi. et je dois me débrouiller pour récuperer ma commande (alors que je travaille à domicile tous les jours).
C'est fini, je ne commanderai plus chez eux

Date d'expérience le 11/12/2025

Site d'une incompétence totale

Site d'une incompétence totale !
J'ai passé une première commande qui a bien été été encaissée mais qui n'a pas été livré je me suis rendu compte au bout de quelques jours en me rendant sur le site que ma commande avait été annulée sans aucune explication à la préparation et je Voici le dernier mail pour me prévenir ! J'ai demandé le remboursement.
Suite à cela j'ai repassé la même commande car par le service client m'a affirmé que c'était un incident exceptionnel et que ça n'arriverait plus ! J'ai vérifié que ma commande était bien préparée et j'ai reçu un email de confirmation d'expédition 2 jours après un autre email demandant que ma commande soit livrée. Le Lendemain je reçois un premier message de GLS me précisant que ma commande avait été livrée ! Alors que je n'avais rien reçu !?
Je suis là sur le site Bitiba et j'ai également eu la confirmation de la vraison !!!!!!!
J'appelle donc à new le service client qui me précise après de longues hésitations que ma commande leur avait été retournée par le transporteur sans aucune autre explication... et évidemment j'avais de nouveau été prélevé une deuxième fois de la somme de 108.24 correspondant à ma commande. C'est une honte je ne passerai plus jamais de commande chez Bitiba.
Ce sont des incompétents. Si je puis vous donner un bon conseil, passez votre chemin il existe des tas d'autres Sites plus sérieux !

Date de l'expérience : 21 octobre 2024

Date d'expérience le 21/10/2024

Commandes livrées incomplètes du vol aucun recours un service client qui vous balade aucune solution proposée remboursement inexistant du vol

Commandes livrées incomplètes

Date d'expérience le 06/03/2024

Sérieux, et qualité, ...

Commande traitée très rapidement et expédié le lendemain, colis en très bon état. Prix compétitifs. Très contente

Date d'expérience le 26/11/2023

J'ai eu un colis qui n'a pas été livré mais qui apparaît ...

J'ai eu un colis qui n'a pas été livré mais qui apparaît livré sur le site Bitiba. Je les ai contacté pour les en informé. J'ai eu aussitôt un mail de réponse de prise en charge de ma réclamation avec un délai de 24h00 pour revenir vers moi le temps de contacter le transporteur. 24h00 après j'ai eu effectivement un mail m'informant qu'il n'y avait pas eu de retour du transporteur. Ce mail me demandant également si je souhaitais le remboursement ou un nouvel envoi. Je mets 5 étoiles car la prise en charge est sérieuse et rapide. C'est le seul soucis rencontrer avec Bitiba depuis de nombreuses années que je suis cliente. Parfait !

Date d'expérience le 18/10/2023

Le site BIBITA est très sérieux, prix très intéressants, ...

Le site BIBITA est très sérieux, prix très intéressants, livraison rapide et surtout le personnel est très arrangeant, je recommande à 100% BIBITA et toutes mes commandes ne passeront que par chez eux.

Date d'expérience le 10/02/2023

Nul a fuir ! Incompétent nul très nul

Nul
A fuir !

Date d'expérience le 18/01/2023

Une bonne alternative aux grandes animaleries

Tarifs intéressants avec des promos et une carte fidélité. Livraison rapide à domicile. Service après vente réactif.

Date d'expérience le 08/09/2022

A FUIR ,j ai passé une commande depuis le 27.07.2022 ...

A FUIR ,j ai passé une commande depuis le 27.07.2022 a ce jour toujours rien.1er et dernier a chat chez eux (ça ne devrait pas s appeler bitiba mais zooplus puisque les produits viennent de la même boutique.)

Date d'expérience le 05/08/2022

Les produits de BITIBA ne sont pas en cause. leur livreur... déplorable

Les produits de BITIBA ne sont pas en cause. Mon chat diabétique a vu son état amélioré par les produits bitiba. Non leur problème c'est leur livreur GLS qui vous donne une date, se présente le lendemain. Dit que les marchandises ont été livrées à 12 h et vous envoie un sms à 16 H 45 le même jour disant que n'ayant trouvé personne , ils livreront à une date ultérieure. Ensuite vous téléphonez à Bitiba, on vous promet de vous rappeler, vous écrivez un email qui ne sera traité que 24 h après. Pour vous dire que vous avez bien été livré... A rendre fou !!

Date d'expérience le 07/07/2021

Ne jamais acheter chez eux

Deux commandes et deux fois sac de croquettes ouverts et le service client me répond que cela n'altère pas les propriétés nutritives si les croquettes sont depuis plusieurs jours ouvertes dans je ne sais quel entrepôt où il peut y avoir des rats des cafards... mais comme c'est pour des chiens et bien c'est pas grave on me dit de mettre mes 12kg de croquettes dans 1sac de congélation !!! Alors je dois me justifier 4 ou 5 emails avant que le service client me rembourse une partie du sac de croquettes ce qui fait que je ne peux pas racheter un sac neuf !!! Et pour la dernière commande et bien voilà je peux aller me faire voir. N'achetez pas chez eux.

Date d'expérience le 29/12/2020

Prix attractifs mais emballage déplorable. J'ai commandé ...

Prix attractifs mais emballage déplorable. J'ai commandé des pâtées pour mon chat. Colis deux fois trop gros pour les boites, aucun calage à l'intérieur. Résultat, boites complètement cabossées à l'arrivée. J'ai demandé une indemnisation mais pour seule réponse " ça ne change pas la qualité du produit" Il aurait juste suffit de mettre du papier pour caler les boites au lieu de les laisser se trimbaler et s'entrechoquer.

Date d'expérience le 15/09/2019

livraison lamentable et service client lamentable

livraison lamentable et service client lamentable

Date d'expérience le 14/08/2019

J'ai eu d'énormes problèmes de livraison avec le transporteur ...

J'ai eu d'énormes problèmes de livraison avec le transporteur choisi par Bitiba
1 semaine à attendre chez moi le transporteur et sa livraison.
Pour enfin avoir mon colis mais il a fallu que je le récupère a 6 Km de mon domicile car le transporteur n'avait pas le temps de venir me l'amener. J'ai pourtant payé le port livraison à mon domicile et de plus une semaine aprés la date prévue et a chaque appel la réponse était : "Monsieur soyez chez vous demain de 9h à 17h00)
Alors même si le problème n'a pas été le départ du colis, Bitiba n'a pas été la hauteur ni à relancer le transporteur et de plus refuse tout geste commercial. je ne ferai plus appel à ce site tout le temps que je pourrai m'en passer et ne recommande pas du tout

Livraison épouvantable

Bitiba serait bien s'il n'y avait pas les problèmes de livraison.
GLS comme société de livraison c'est une catastrophe et pas d'alternative possible puisque même en cochant "sans préférence" au moment de la validation de la commande, la livraison est effectuée par GLS.
A fuir, sauf si on adore les problèmes :)

Date d'expérience le 06/07/2019

A FUIR!!

A FUIR!!

Les croquettes arrivées chez moi ne sont pas du tout celles commandées.
ils sont incapables de me dire quand je recevrai les bonnes
impossible de se faire rembourser une fois payé

un cauchemard ce site

Date d'expérience le 15/02/2019

aucun suivi de marque (abandon de Orijen) et vous devez ...

aucun suivi de marque (abandon de Orijen) et vous devez changer de fournisseur ou de croquettes. Vous achetez Wolf et les croquettes agneau sont composées de 41 % de poulet ? cherchez l'erreur, pas sérieux du tout donc méfiance. Je vais acheter chez AMIKINOS, eux au moins ils donnent des exploits d'huissier quant à l'analyse de leur croquettes ! Dossier échanges mails et capture d'écran sur demande.

Date d'expérience le 28/01/2019