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Site d'une incompétence totale

Site d'une incompétence totale !
J'ai passé une première commande qui a bien été été encaissée mais qui n'a pas été livré je me suis rendu compte au bout de quelques jours en me rendant sur le site que ma commande avait été annulée sans aucune explication à la préparation et je Voici le dernier mail pour me prévenir ! J'ai demandé le remboursement.
Suite à cela j'ai repassé la même commande car par le service client m'a affirmé que c'était un incident exceptionnel et que ça n'arriverait plus ! J'ai vérifié que ma commande était bien préparée et j'ai reçu un email de confirmation d'expédition 2 jours après un autre email demandant que ma commande soit livrée. Le Lendemain je reçois un premier message de GLS me précisant que ma commande avait été livrée ! Alors que je n'avais rien reçu !?
Je suis là sur le site Bitiba et j'ai également eu la confirmation de la vraison !!!!!!!
J'appelle donc à new le service client qui me précise après de longues hésitations que ma commande leur avait été retournée par le transporteur sans aucune autre explication... et évidemment j'avais de nouveau été prélevé une deuxième fois de la somme de 108.24 correspondant à ma commande. C'est une honte je ne passerai plus jamais de commande chez Bitiba.
Ce sont des incompétents. Si je puis vous donner un bon conseil, passez votre chemin il existe des tas d'autres Sites plus sérieux !

Date de l'expérience : 21 octobre 2024

Par Calissi Daniel il y a 3 semaines
Date d'expérience le 21/10/2024

Sérieux, et qualité, ...

Commande traitée très rapidement et expédié le lendemain, colis en très bon état. Prix compétitifs. Très contente

Par Valérie g il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/11/2023

J'ai eu un colis qui n'a pas été livré mais qui apparaît ...

J'ai eu un colis qui n'a pas été livré mais qui apparaît livré sur le site Bitiba. Je les ai contacté pour les en informé. J'ai eu aussitôt un mail de réponse de prise en charge de ma réclamation avec un délai de 24h00 pour revenir vers moi le temps de contacter le transporteur. 24h00 après j'ai eu effectivement un mail m'informant qu'il n'y avait pas eu de retour du transporteur. Ce mail me demandant également si je souhaitais le remboursement ou un nouvel envoi. Je mets 5 étoiles car la prise en charge est sérieuse et rapide. C'est le seul soucis rencontrer avec Bitiba depuis de nombreuses années que je suis cliente. Parfait !

Par Sly il y a 1 an
Date d'expérience le 18/10/2023

Les produits de BITIBA ne sont pas en cause. leur livreur... déplorable

Les produits de BITIBA ne sont pas en cause. Mon chat diabétique a vu son état amélioré par les produits bitiba. Non leur problème c'est leur livreur GLS qui vous donne une date, se présente le lendemain. Dit que les marchandises ont été livrées à 12 h et vous envoie un sms à 16 H 45 le même jour disant que n'ayant trouvé personne , ils livreront à une date ultérieure. Ensuite vous téléphonez à Bitiba, on vous promet de vous rappeler, vous écrivez un email qui ne sera traité que 24 h après. Pour vous dire que vous avez bien été livré... A rendre fou !!

Par Nona46 il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/07/2021

Ne jamais acheter chez eux

Deux commandes et deux fois sac de croquettes ouverts et le service client me répond que cela n'altère pas les propriétés nutritives si les croquettes sont depuis plusieurs jours ouvertes dans je ne sais quel entrepôt où il peut y avoir des rats des cafards... mais comme c'est pour des chiens et bien c'est pas grave on me dit de mettre mes 12kg de croquettes dans 1sac de congélation !!! Alors je dois me justifier 4 ou 5 emails avant que le service client me rembourse une partie du sac de croquettes ce qui fait que je ne peux pas racheter un sac neuf !!! Et pour la dernière commande et bien voilà je peux aller me faire voir. N'achetez pas chez eux.

Par Boyboy il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/12/2020

Prix attractifs mais emballage déplorable. J'ai commandé ...

Prix attractifs mais emballage déplorable. J'ai commandé des pâtées pour mon chat. Colis deux fois trop gros pour les boites, aucun calage à l'intérieur. Résultat, boites complètement cabossées à l'arrivée. J'ai demandé une indemnisation mais pour seule réponse " ça ne change pas la qualité du produit" Il aurait juste suffit de mettre du papier pour caler les boites au lieu de les laisser se trimbaler et s'entrechoquer.

Par cannelle13127 il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/09/2019
Ayant commandé pendant des années sur Bitiba, j'ai arrêté pour cette raison. Les emballages sont déplorables et le choix du transporteur - GLS - l'est encore plus ; les deux conjugués, c'est une catastrophe. Sans ces deux problèmes qui ne sont pas anodins, Bitiba serait recommandable.
Par Senga il y a 5 ans

J'ai eu d'énormes problèmes de livraison avec le transporteur ...

J'ai eu d'énormes problèmes de livraison avec le transporteur choisi par Bitiba
1 semaine à attendre chez moi le transporteur et sa livraison.
Pour enfin avoir mon colis mais il a fallu que je le récupère a 6 Km de mon domicile car le transporteur n'avait pas le temps de venir me l'amener. J'ai pourtant payé le port livraison à mon domicile et de plus une semaine aprés la date prévue et a chaque appel la réponse était : "Monsieur soyez chez vous demain de 9h à 17h00)
Alors même si le problème n'a pas été le départ du colis, Bitiba n'a pas été la hauteur ni à relancer le transporteur et de plus refuse tout geste commercial. je ne ferai plus appel à ce site tout le temps que je pourrai m'en passer et ne recommande pas du tout

Par Jo12 il y a 5 ans
je vois que je ne suis pas la seule et Bitiba refus tout geste commercial !
Par Cathcous il y a 5 ans

Livraison épouvantable

Bitiba serait bien s'il n'y avait pas les problèmes de livraison.
GLS comme société de livraison c'est une catastrophe et pas d'alternative possible puisque même en cochant "sans préférence" au moment de la validation de la commande, la livraison est effectuée par GLS.
A fuir, sauf si on adore les problèmes :)

Par Senga il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/07/2019

A FUIR!!

A FUIR!!

Les croquettes arrivées chez moi ne sont pas du tout celles commandées.
ils sont incapables de me dire quand je recevrai les bonnes
impossible de se faire rembourser une fois payé

un cauchemard ce site

Par Franck il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/02/2019

aucun suivi de marque (abandon de Orijen) et vous devez ...

aucun suivi de marque (abandon de Orijen) et vous devez changer de fournisseur ou de croquettes. Vous achetez Wolf et les croquettes agneau sont composées de 41 % de poulet ? cherchez l'erreur, pas sérieux du tout donc méfiance. Je vais acheter chez AMIKINOS, eux au moins ils donnent des exploits d'huissier quant à l'analyse de leur croquettes ! Dossier échanges mails et capture d'écran sur demande.

Par Tirnanog58 il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/01/2019
Bonsoir,
je n'achète plus rien chez eux, je commande chez amikinos, c'est du top, certifié par huissier. cdlt
Par Tirnanog58 il y a 5 ans
Oui je viens de voir aussi l'abandon d'Orijen :-( Donc abandon de Bitiba/Zooplus, tant pis pour eux, et merci pour vos infos ! :o)
Par Christian il y a 5 ans

Correct pour le moment

Deux bémols toutefois :
--->1/L'accent étranger de la téléconseillère au téléphone
--->2/La livraison faite par la société de livraison express GLS qui est à fuir absolument. Dommage que Bitiba persiste à travailler avec ces clampins qui ne foutent royalement de la clientèle et ne respectent ni les délais de livraison, ni les lieux... Il suffit d'aller voir la page qui leur est dédiée ce ce site et sur d'autres (le Net regorge d'avis négatifs sur cette boite moisie) GLS est une entreprise de m*rde.

Par FLEUR_DE_LYS_DU_54 il y a 6 ans
200 % d'accord.
Par Senga il y a 5 ans

Tres complique comme boutique

FAITES ATTENTION ! Remboursement de votre argent pour une commande annulée est presque impossible ! des heurs au téléphone et plusieurs échangés par mail ....je le déconseille !

Par Tatiana Tsekhmister il y a 6 ans

Tres complique

FAITES ATTENTION ! Remboursement de votre argent pour une commande annulée est presque impossible ! des heurs au téléphone et plusieurs échangés par mail ....je le déconseille !

Par Tatiana Tsekhmister il y a 6 ans

brekz

ici produit conforme, service client efficace, livraison à domicile par chronopost, le prix, la qualité, le choix, tout est là ...

Par Fabre V. il y a 7 ans
En effet, un miracle que la livraison soit faite par Chronopost !
Par Senga il y a 5 ans
Quelle chance d'avoir Chronopost. Dans mon cas c'est impérativement GLS... avec tous les problèmes qui vont avec cette entreprise lamentable
Par FLEUR_DE_LYS_DU_54 il y a 6 ans
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