Commandes livrées incomplètes du vol aucun recours un service client qui vous balade aucune solution proposée remboursement inexistant du vol
Commandes livrées incomplètes
Date d'expérience le 06/03/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commandes livrées incomplètes
Commande traitée très rapidement et expédié le lendemain, colis en très bon état. Prix compétitifs. Très contente
J'ai eu un colis qui n'a pas été livré mais qui apparaît livré sur le site Bitiba. Je les ai contacté pour les en informé. J'ai eu aussitôt un mail de réponse de prise en charge de ma réclamation avec un délai de 24h00 pour revenir vers moi le temps de contacter le transporteur. 24h00 après j'ai eu effectivement un mail m'informant qu'il n'y avait pas eu de retour du transporteur. Ce mail me demandant également si je souhaitais le remboursement ou un nouvel envoi. Je mets 5 étoiles car la prise en charge est sérieuse et rapide. C'est le seul soucis rencontrer avec Bitiba depuis de nombreuses années que je suis cliente. Parfait !
Le site BIBITA est très sérieux, prix très intéressants, livraison rapide et surtout le personnel est très arrangeant, je recommande à 100% BIBITA et toutes mes commandes ne passeront que par chez eux.
Tarifs intéressants avec des promos et une carte fidélité. Livraison rapide à domicile. Service après vente réactif.
A FUIR ,j ai passé une commande depuis le 27.07.2022 a ce jour toujours rien.1er et dernier a chat chez eux (ça ne devrait pas s appeler bitiba mais zooplus puisque les produits viennent de la même boutique.)
Les produits de BITIBA ne sont pas en cause. Mon chat diabétique a vu son état amélioré par les produits bitiba. Non leur problème c'est leur livreur GLS qui vous donne une date, se présente le lendemain. Dit que les marchandises ont été livrées à 12 h et vous envoie un sms à 16 H 45 le même jour disant que n'ayant trouvé personne , ils livreront à une date ultérieure. Ensuite vous téléphonez à Bitiba, on vous promet de vous rappeler, vous écrivez un email qui ne sera traité que 24 h après. Pour vous dire que vous avez bien été livré... A rendre fou !!
Deux commandes et deux fois sac de croquettes ouverts et le service client me répond que cela n'altère pas les propriétés nutritives si les croquettes sont depuis plusieurs jours ouvertes dans je ne sais quel entrepôt où il peut y avoir des rats des cafards... mais comme c'est pour des chiens et bien c'est pas grave on me dit de mettre mes 12kg de croquettes dans 1sac de congélation !!! Alors je dois me justifier 4 ou 5 emails avant que le service client me rembourse une partie du sac de croquettes ce qui fait que je ne peux pas racheter un sac neuf !!! Et pour la dernière commande et bien voilà je peux aller me faire voir. N'achetez pas chez eux.
Prix attractifs mais emballage déplorable. J'ai commandé des pâtées pour mon chat. Colis deux fois trop gros pour les boites, aucun calage à l'intérieur. Résultat, boites complètement cabossées à l'arrivée. J'ai demandé une indemnisation mais pour seule réponse " ça ne change pas la qualité du produit" Il aurait juste suffit de mettre du papier pour caler les boites au lieu de les laisser se trimbaler et s'entrechoquer.
livraison lamentable et service client lamentable
J'ai eu d'énormes problèmes de livraison avec le transporteur choisi par Bitiba
1 semaine à attendre chez moi le transporteur et sa livraison.
Pour enfin avoir mon colis mais il a fallu que je le récupère a 6 Km de mon domicile car le transporteur n'avait pas le temps de venir me l'amener. J'ai pourtant payé le port livraison à mon domicile et de plus une semaine aprés la date prévue et a chaque appel la réponse était : "Monsieur soyez chez vous demain de 9h à 17h00)
Alors même si le problème n'a pas été le départ du colis, Bitiba n'a pas été la hauteur ni à relancer le transporteur et de plus refuse tout geste commercial. je ne ferai plus appel à ce site tout le temps que je pourrai m'en passer et ne recommande pas du tout
Bitiba serait bien s'il n'y avait pas les problèmes de livraison.
GLS comme société de livraison c'est une catastrophe et pas d'alternative possible puisque même en cochant "sans préférence" au moment de la validation de la commande, la livraison est effectuée par GLS.
A fuir, sauf si on adore les problèmes :)
aucun suivi de marque (abandon de Orijen) et vous devez changer de fournisseur ou de croquettes. Vous achetez Wolf et les croquettes agneau sont composées de 41 % de poulet ? cherchez l'erreur, pas sérieux du tout donc méfiance. Je vais acheter chez AMIKINOS, eux au moins ils donnent des exploits d'huissier quant à l'analyse de leur croquettes ! Dossier échanges mails et capture d'écran sur demande.
Deux bémols toutefois :
--->1/L'accent étranger de la téléconseillère au téléphone
--->2/La livraison faite par la société de livraison express GLS qui est à fuir absolument. Dommage que Bitiba persiste à travailler avec ces clampins qui ne foutent royalement de la clientèle et ne respectent ni les délais de livraison, ni les lieux... Il suffit d'aller voir la page qui leur est dédiée ce ce site et sur d'autres (le Net regorge d'avis négatifs sur cette boite moisie) GLS est une entreprise de m*rde.
FAITES ATTENTION ! Remboursement de votre argent pour une commande annulée est presque impossible ! des heurs au téléphone et plusieurs échangés par mail ....je le déconseille !
FAITES ATTENTION ! Remboursement de votre argent pour une commande annulée est presque impossible ! des heurs au téléphone et plusieurs échangés par mail ....je le déconseille !
ici produit conforme, service client efficace, livraison à domicile par chronopost, le prix, la qualité, le choix, tout est là ...
achat croquette pour chat.. mais non c'était des croquettes pour chien... erreur de ma part mais le site porte a confusion...