DO NOT BOOK!!!!
Le 16 mai 2025, j'avais une réservation BlaBlaCar Bus (Union Ivkoni – Unibus), départ prévu à 7h00 depuis Paris Bercy (DIS). Le bus n’est jamais arrivé, aucune information ne m’a été transmise, aucun agent présent n’était informé, et je n’ai reçu aucun SMS, mail ou notification.
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, transmis tous les éléments nécessaires, et pourtant, je n’ai reçu que des réponses automatiques me renvoyant à une version des faits erronée ("le bus est passé, d’autres passagers sont montés"). Ce n’est pas un traitement sérieux.
En tant que cliente présente physiquement sur place, je conteste fermement cette version et demande un remboursement intégral, ainsi qu’une compensation à hauteur de 50 % du prix, conformément au règlement européen n°181/2011 et aux CGV BlaBlaCar Bus (art. 16.3).
Ma réclamation est officiellement transmise à la DGCCRF via SignalConso
J’invite BlaBlaCar à prendre cette situation au sérieux et à me répondre enfin de manière humaine et responsable.
Je ne lâcherai pas ce dossier.
— Caroline B
Réf. réservation : D7WI33
Date du trajet : 16/05/2025 – Paris Bercy, 7h00
On May 16, 2025, I had a BlaBlaCar Bus reservation (Union Ivkoni - Unibus), scheduled to depart at 7:00 am from Paris Bercy (DIS). The bus never arrived, no information was given to me, no agent present was informed, and I received no SMS, email or notification.
I contacted customer service on several occasions, providing all the necessary information, and yet all I received were automatic replies giving me the wrong version of events ("the bus passed, other passengers got on"). This is not serious treatment.
As a customer physically present on site, I strongly contest this version and request a full refund, as well as compensation of 50% of the fare, in accordance with European regulation n°181/2011 and the BlaBlaCar Bus GTC (art. 16.3).
My complaint is officially forwarded to the DGCCRF via SignalConso
I invite BlaBlaCar to take this situation seriously and finally respond to me in a humane and responsible manner.
I won't give up on this case.
- Caroline B
Réf. réservation : D7WI33
Date of journey : 16/05/2025 - Paris Bercy, 7h00
