Suite à un sinistre (voiture tombée en panne) survenu ...

Suite à un sinistre (voiture tombée en panne) survenu le 22 juin 2025, dans le cadre de mon trajet organisé en qualité de conducteur via BlaBlaCar entre Roissy-en-France et Marseille, pour lequel j’avais souscrit à la protection complémentaire proposée en partenariat avec AXA, incluant notamment :
• le remorquage du véhicule,
• l’arrivée à destination garantie,
• le rachat de franchise jusqu’à 1500 €.
J’ai effectivement rencontré une panne sérieuse de mon véhicule pendant le trajet, ce qui m’a contraint à faire appel à un dépanneur autoroutier (facture : 292,35 €) ainsi qu’à un taxi longue distance pour moi et mes passagers (facture : 558,61 €).
Ces frais importants ont été engagés dans l’urgence, en accord avec les garanties décrites dans les documents que vous m’avez adressés à la suite de ma réservation (copies jointes : certificat d’adhésion, notice d’information, etc.).
Or, à ma grande surprise, le service AXA m’a répondu que l’assistance n’avait pas été souscrite, alors même que le courriel de confirmation ainsi que la documentation reçue (certificat d'adhésion, BBC_AXA_Level_2-Notice_information_CG_122021, et 2025 - IPID Document d information et de recueil des exigences et besoins préalable à la souscription d un produit d assurance) stipulent clairement que l’assistance et le rachat de franchise étaient inclus. Je vais devoir passer par mon avocat et contacter la protection des consommateurs ainsi que la Médiation de l'assurance.

Date d'expérience le 22/06/2025