A fuir

Clôture de compte chèque demandée en août via EasyMove ET par démarche manuelle de résiliation de compte sur le site internet BNP Paribas. Elle aurait dû être effective le 23 septembre. Le 10 décembre, le compte n'a toujours pas été clôturé par BNP Paribas, sans explication, malgré une notification de procédure en cours dans l'appli Mes Comptes le 7 novembre dernier. Des frais bancaires et de tenue de compte me sont toujours prélevés mensuellement.
Malgré de nombreux appels à mon conseiller et au service client, l'envoi des pièces justificatives demandées, et l'envoi de messages dans mon application, la situation n'a pas été résolue.
Aussi bien dans les échanges sur l'application qu'au téléphone, les "conseillers" ne font pas suffisamment preuve de compréhension, d'écoute, d'empathie et de réactivité pour la résolution du problème.
Un manque cruel de communication perdure, laissant penser aux clients ignorés par BNP Paribas que cette banque agit en toute connaissance de cause et pratique volontairement des méthodes malhonnêtes.
L'application manque de lisibilité et d'accessibilité. Le site est mieux conçu, les différents onglets et services y sont plus évidents et plus rapide d'accès.
C'est dommage car cette banque propose des services en ligne assez développés, tout en conservant des banques physiques.
Je ne recommande pas du tout cette banque.