Un service qui se dégrade et des frais qui augmentent

Je suis à la bnp depuis l'age de 18ans, j'en ai 46... Autrefois, mon conseiller m'appelait si j'avais un découvert (j'étais jeune) et il me conseillait de virer de l'argent de mon codévi sur mon compte courant pour couvrir le découvert... mais le temps a passé...
Aujourd'hui, on m'applique des nouveaux frais du jour au lendemain sans qu'on m'explique la raison malgré mes questions, on ne répond pas à mes messages sur la messagerie sécurisée. Quand excédée, j'appelle la plateforme téléphonique (surtaxée) au lieu d'écouter ma demande on me propose un gold pour flatter mon égo, et surtout, beaucoup plus grave, les delais de traitement sont étonnants : une semaine pour un simple dépôt de chèque, plus de 5 jours pour un virement (à un garage, j'ai failli ne pas pouvoir récupérer ma voiture, le garagiste ne voulait pas me croire...) Et des prix qui montent, qui montent. Quand à l'accueil en agence, il y a la file comme à la poste !
J'envisage un achat immobilier en 2020 mais il est évident que je ne passerai pas par cette banque qui serait capable de me faire perdre l'achat, ce qui est d'ailleurs arrivé à une personne de mon entourage.
Petite précision, mon agence tip top est à Créteil, c'est celle du centre commercial créteil soleil. Un peu de pub au passage...