Produit vérifié défectueux après visite d'expert de la marque puis silence
Après plus de 18 mois de problème avec un de leurs produits défectueux, des dizaines et des dizaines de mails et des dizaines d'appels. Ils ont enfin fait venir chez nous un professionnel de la marque qui a pu remarquer en 3h de temps que leur matériel était défectueux, même s'il n'a pas pu trouver d'où venait le souci
Depuis ce jour-là, plus aucune réponse ni du fabricant, ni de Bob. Le menuisier, nous sommes laissés seul face à notre souci qui tous les jours nous empêche de fermer la maison correctement depuis 18 mois. Inadmissible
Nous sommes donc obligés aujourd'hui de nous retourner contre eux avec l'intégralité de la copie des échanges pour avoir gain de cause déplorable. Sachant qu'à chaque fois qu'ils nous ont proposé un rendez-vous, nous étions là et nous avons posé à chaque fois des journées ou des demi-journée de repos pour pouvoir faire
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques.
Nous regrettons sincèrement votre mauvaise expérience et nous engageons à répondre au mieux à votre demande.
Une solution semble avoir été proposée. Souhaitez-vous tout de même être recontacté par notre service client ?
Cordialement,
Service Client BOB
il y a 1 an
