Quand la logistique fait perdre un client

J’ai commandé en novembre 2025 un lit coffre Blandine chez Bobochic, un très beau produit sur le papier. Malheureusement, mon expérience a été désastreuse du début à la fin, en raison du service de livraison et de montage assuré par leur prestataire C Chez Vous.
Deux livraisons programmées, deux no-shows :
- Le livreur ne s’est jamais présenté, sans appel, sans message, sans même sonner à l’interphone.
- À chaque fois, j’ai attendu une demi-journée pour rien.

Après chaque absence, le service client reprogrammait une livraison… trois semaines plus tard.
J’avais pourtant alerté Bobochic dès le premier incident, sans aucune amélioration par la suite.
Après la deuxième fois, j’ai perdu toute confiance dans la capacité de Bobochic et de son prestataire à assurer correctement la livraison et le montage d’un meuble aussi important. J’ai donc annulé ma commande et me suis tournée vers une grande enseigne, certes moins esthétique, mais beaucoup plus fiable.
Et là, cerise sur le gâteau : Bobochic me réclame le paiement des frais de retour du lit, alors que la livraison n’a jamais été honorée correctement.
Un produit peut être beau, mais sans un service logistique fiable et responsable, l’expérience client est un échec total!