A fuir ! Ma réservation a disparu de mon compte client, ...

A fuir ! Ma réservation a disparu de mon compte client, je les ai prévenus 2 jours avant et... rien ! J'ai dû réserver un autre autre hôtel (du jour pour le lendemain, au Japon avec 3 enfants). Après 34 mails reçus, des heures sur leur service client : aucune réponse, aucun service, aucun intérêt de leur part.
Expérience client lamentable, service absent, aucune remise en question de leur part suite à leur problème informatique.