,Aucune protection pour les gens qui louent leur appartement alors que leurs commissions est trop importantes ,identité des clients non vérifiés
Ils ne demandent aucune pièce d’identité, c'est juste anormal car c'est la porte ouverte à tous les trafics et c 'est ce qui se passe, l’anonymat permet toutes les outrances! Et leurs commissions est excessives au vu du service qui ne couvre aucun dommage et nous laisse demuni en cas de problèmes. ! J'ai eu dans mon appartement des dealers, ce week end de la Toussaint, on m'a saccagé mon appartement, canapé BZ cassé, un trou dans le mur, l'appartement déguelasse, j'ai envoyé toutes les photos à Booking car j'avais mis en place une garantie de 300e mais c'est un leur car ce ne sont pas eux qui couvrent les sinistres. Ils demandent juste aux clients de rembourser vous pensez bien qu'ils vont refuser et je n'aurai aucun remboursement sur tous ces dégâts. Par contre booking a bien pris sa commission. Une honte!!!
Par RIXAIN
il y a 21 heures
Date d'expérience le 11/11/2024
Compte bloqué soit disant pour raisons de sécurité.....???
Impossible de le rétablir. Je ne reçois pas les mails pour remise en ligne.
J'ai donc créé un autre compte, sur lequel je ne peux pas laisser un avis sur un logement que j'ai loué 8 jours , et naturellement réglé à l'avance.
Ai contacté le "service clients " , fantômatique, qui ne répond pas.
Les avis clients ne sont absolument pas fiables. Méfiez vous des éloges dithyrambiques !!!!
Date d'expérience le 02/11/2024
Le service client chez Booking est quasiment absent s'il vous arrive quoique ce soit avec votre réservation vous êtes livré à vous même pas de réaction de leur part que vous les contacter par messagerie instantanée ou par téléphone ça ne sert à rien.
Par Khalid
il y a 3 jours
Date d'expérience le 26/10/2024
Arrivé dans un logement loué via booking le logement était insalubre nous avons du trouver un hôtel au dernier moment.
J'ai contacté le service client tout de suite par message et plusieurs fois à mon retour résultat aucun retour aucune réponse de leur part 3 jours de location plus de 300 euros payés pour rien.
Par Manicacci
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 29/09/2024
Service client inopérant +++
J’utilise le service booking depuis quelques années et ce type de site est effectivement pratique… jusqu’à avoir un problème.
Nous réservons pour ma famille et 4 heures avant notre arrivée la propriétaire nous appelle en nous disant qu’elle n’avait pas eu d’information de la part de booking donc qu’elle n’étais pas au courant jusqu’alors qu’elle devais nous recevoir et là elle était complet. Et la la galère commence pour avoir booking au tel a rappeler 15 fois au moins avec plus de 30 min d’attente souvent et la ligne qui raccroche. Bref débrouillez-vous pour retrouver autre chose à la dernière minute et pas de bonne volonté de leur part. Service client pourri qui vous balade et ne tient pas ses engagements.
Si vous pouvez éviter booking c’est mieux… ça évitera de cautionner ces façons de faire
Par Pires
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 27/10/2024
A fuire. J ai loué un appartement qui se révélait être da s une cité de Noisiel cours des roches . Store défectueux ménage pas fait, urine sur le canapé-lit. Des cheveux plein le linge de la poussiere partout. La bouilloire fendue. Je me suis ebouillantée ( et mes 2 jeunes filles ont failli en faire les frais aussi) Le lave-vaisselle qui ne lave pas car les pales ne tournent pas à l interieur. J ai fait plusieurs réclamation avec photos à l appui... 30€ de remboursé sur 665€...ils se miquent du monde. C est la dernière fois que je réserve sur ce site. Aucune vérification des logements à la location n est faite.
Par Pascale Boyer
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 20/10/2024
L annonce précisait petits déjeuners inclus et sans frais
La propriétaire m a facturé les petits déjeuners et les taxe de séjour
J ai envoyé 3 mails de mécontentement au service clients de Booking sans réponse à ce jour
Je ne recommande pas ce site de réservation
Par Jacquey
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 09/07/2024
C’est inadmissible, la location booking devait avoir une chambre et la climatisation, je n’ai eu qu’un petit studio sans clim, avec 36 degrés et sur airbnb le prix de cet appartement est de 76€ par jour alors que j’ai payé 162€!!! Et le service client ne veut rien faire!! Je ne passerai plus par booking.! Le service client BOoKING ne sert à rien. Quand on a un problème sur airbnb, le service client est présent. Je passerai donc sur airbnb pour mes prochaines réservations de vacances.
Par Jpn
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 15/08/2024
Service inexistant. Aucune garantie de disposer d'un hébergement décent à votre arrivée et Booking.com ne s'en souciera pas.
Par Gaerrine
il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/10/2024
A fuir pour nous aussi,location en espagne prise avec booking, annulée à 00h07 à notre arrivée à l aéroport, nous avons dû prendre une nuit d hôtel à 2h du matin et retrouver un nouveau logement. Et bien sûr sans l aide de booking !!!
Et depuis aucune nouvelle de booking, ils nous raccrochent au nez
Et là, c'est bien le propriétaire qui a annulé à notre arrivée sans raison
Date d'expérience le 19/08/2024
Je suis extrêmement déçue par Booking.com. Après avoir réservé un vol aller-retour Nice-Monastir, j’ai été facturée deux fois pour le même voyage, soit 223,74 € au total pour un seul trajet ! Malgré mes nombreuses tentatives de contact, Booking.com n’a cessé de me renvoyer vers la compagnie aérienne, alors que c’est eux qui ont encaissé le paiement en double. Le comble ? Ils n’ont fourni aucune solution ni remboursement concret, se contentant de répéter les mêmes réponses automatiques.
Il est scandaleux qu’une plateforme de cette envergure se défausse ainsi de ses responsabilités. Tout est fait pour décourager le client : renvois incessants entre les services, mails standards et aucun suivi sérieux. En résumé, Booking.com est un site qui manque totalement de professionnalisme et de respect pour ses clients. Je déconseille vivement d’utiliser cette plateforme, surtout pour des réservations de vol. Vous risquez de payer le prix fort, littéralement !
Par Ben hassen
il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/09/2024
Si on a un problème il n' y a personne au téléphone ni par mail, c est juste une plateforme pour payer, ils ont augmenté leurs prix, ils ne vérifient pas les locations, très déçus, j étais une cliente habituée, mais c est fini, a fuir
Date d'expérience le 21/09/2024
Bonjour
Le w end dernier nous avions réservé dans un hotel avec spa sur dieppe.
Pour l anniversaire de mon mari.
Sauf qu en arrivant j ai reçu un mail d annulation de l hotel.
Il etait complet!!! J avais pourtant été débité.
j ai donc appelé Booking qui s est excusé et m a renvoyé un lien pour louer autre chose.
En me promettant un surclassement, pour le préjudice subit.
Hors le lien qu ils m ont envoyé pour un autre hôtel ( très belles chambres sur les photos) ne correspond pas du tout à la chambre que j ai obtenu !!
L hôtel m a même dit que j avais payé cher la nuit pour la chambre que j ai obtenue en passant par booking!!.
Et que ce n était pas l équivalence de notre première réservation!!!
J ai envoyé des mails, ils ne répondent pas
j ai appelé, ils m ont raccroché au nez 2 fois de suite au bout de 20 mn d attente.
Je suis furieuse, mon w end romantique et détente est gâché.
J ai toujours réservé via booking je suis très déçue.
Et j ai vraiment le sentiment de m etre fait arnaquée!!!
Date d'expérience le 17/09/2024
Le service clients est soit inexistant : aucune réponse aux multiples mails envoyés, soit irrespectueux: on me raccroche plusieurs fois au nez quand j'ai expliqué mon problème !
Mon problème: je paye une réservation à 656e sur le site et je suis débité 5307,30 DKK sit 711euros. De plus, j'ai 17,26 euros de frais bancaire hors zone euros car visiblement le centre bancaire de l'établissement est en Irlande. Je paye donc 73euros de plus que prévu! Sans que personne ne repare la situation...
Date d'expérience le 11/09/2024
À fuir si vous avez un problème avec l hôte booking ne fait absolument rien pour vous nous nous sommes retrouvé dans une situation à rester dehors dans un pays étranger et booking fond les sourd et ils disent qu'ils vont rembourser et rien surtout ne vous faite pas avoir
Date d'expérience le 14/05/2024
Booking Laisse leurs clients dormir dehors !
Pas d’assistance, service français inexistant la nuit .
Si votre hôte n’honore pas la réservation vous êtes à la rue !
Date d'expérience le 12/09/2024
Nous sommes dans le même cas,vous avez été remboursé depuis ?
Aucun suivi de la part de Booking.
Je me suis retrouvé sans hébergement pour moi et mes trois enfants pendant deux séjours réservés pour le mois d'août, et le pire c'est que les maisons que j'avais réservées n'existaient même pas.
Aucun contrôle n'a été effectué préalablement. Le service client est inexistant...
Date d'expérience le 15/08/2024
jaI acheté un billet d'avion avec FLEXI BILLET, justement pour un événtualité hors de notre control, et lorsque j'ai appelé pour faire un changement ils ont voulu pas respecter les valises que j'avais payé dans le premier vol, ils m'ont chargé encore les valises, puis j'appeler 4 fois et PERSONNE pouvais m'aidé, lorsque je vous ai demandé dans quel parti du billet ou condition de billet il était mentionné de payer encore les valises, ils m'ont rien répondu! Bref..... SVP ne pas acheté avec cette compagnie car c'est le PIRE service à la clientèle!!!
Par Mayra Aguilar
il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/09/2024
Je réserve de Belgique pour Dubai....Impossible de modifier une réservation car je change ma durée de séjour, j'annule ma résa et répartit finalement cela en 2 réservations de 2 séjours payés d'avance instantanément pour "être tranquille".. Bref , un bug car taxes de séjour et autres comptés 2X... Call d'1h voire 1h30 avec le Sav de booking qui gère cela merveilleusement bien malgré l'attente et qui me confirme par mail que ma résa ne sera pas annulé. J'avais prévenu que je prenais mon vol et que ne pouvais voir cette résa annulé car j'arrivais de nuit-début matinée avec décalage horaire) avec 1 bébé de 2 mois, 1 fille de 3 ans et un garçon de 9 ans). J'arrive à l'hotel que j'ai déjà payé via booking, on ne nous préviens pas que la piscine de l'hôtel est HS en travaux (alors que c'est la raison principale de nos vacances avec enfants), ceux ci nous disent avoir prévenu booking et nous propose un free surclassement. Brefe, 30 min après que nous soyons dans les 2 chambres, on reçoit un appel du manager nous disant que Booking a annuler nos réservations suite à un no show... Or nous sommes bien à Dubai, vennt de Bruxelles via un vol Emirates et nous nous retrouvons donc sans hôtel avec 2 enfants en extrême bas âge alors que on a tout payé d'avance.. Bref, on a réussi a nous arranger ultérieurement avec l'hôtel et conditions + qu'avantageuses de Booking mais l'hôtesse que j'ai eue en ligne de Booking après +-40 min d'appel de Dubai m'a dis " mais pourquoi vous voulez mon nom, et qu'est ce que vous allez faire en rigolant et me raccrochant au nez"// C'est cette toute puissante que je dénonce, une interlocutrice me rigole avant de me raccrochez au nez après avoir annuler indument ma réservation déjà payée d'avance et se croyant en toute surpuissance. Communiquez moi un mail pour la dénoncer et faire entendre l'enregistrement de cette infâme personne..Je ne cerche pas un cent de cela mais juste que cette personne sois confrontée à sa faute et son mépris via à vis de la clientèle
Par Soumia M
il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/07/2024
A fuir ! Ma réservation a disparu de mon compte client, je les ai prévenus 2 jours avant et... rien ! J'ai dû réserver un autre autre hôtel (du jour pour le lendemain, au Japon avec 3 enfants). Après 34 mails reçus, des heures sur leur service client : aucune réponse, aucun service, aucun intérêt de leur part.
Expérience client lamentable, service absent, aucune remise en question de leur part suite à leur problème informatique.
Par Ancien client Deliveroo
il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/08/2024
