Booking Ma mise dans une situation horrible moi et mes deux enfants j’ai fait une réservation j’ai payé ils ont encaissé un logement qui n’était pas disponible et pour lequel le propriétaire m’a dit que ça fait déjà un an qu’il a retiré de chez Booking alors que le maître encore sur le marché ils n’ont même pas trouver une solution pour me reloger ils m’ont proposé un autre logement et m’ont demandé de régler encore une fois ce logement alors moi j’ai atteint le plafond de ma carte donc je me suis retrouvé à la rue à fuir à plus jamais utilisé Booking Honte à ce service que j’utilise depuis un certain nombre de temps et qui aujourd’hui m’a mise dans un embarras et la réponse de tous les interlocuteurs et vous allez être remboursé dans sept jours non seulement il garde votre argent mais en plus vous êtes dans l’embarras Et la réponse reste vous êtes obligé de faire une autre réservation et de la payer c’est une honte Donc aujourd’hui je me suis retrouvé à la rue avec mes deux petits merci Booking
Par Elhiyar
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 18/04/2024
Bonjour,
Ayant été assez perturbé pour préparer mon voyage en urgence pour le Costa Rica au sujet de mes billets d'avion, je suis passé en suite à la location d'une voiture.
J'ai donc réservé une voiture chez Dollar, José par Booking pour San, aéroport en donnant le vol AirFrance AF 330 et pour 18h.
Mais voila, de ce fait, je n'ai pas fait attention, que ce San José n'était pas au Costa Rica, mais aux USA. D'autant plus, que sur l'imprimé de confirmation de Booking vous pouvez voir que le pays de destination ne figure pas! A aucun moment en possession de cette réservation je n'ai pu voir que ma réservation était pour San José Californie.
Aussi en arrivant tout relax au comptoir Dollar à l'aéroport de San José SJO, ma surprise et ma déception furent grande.
La personne au comptoir de Dollar, bien sûr, n'a pas voulu prendre en charge ma réservation, mais même me louer une voiture en prenant en compte les 488,97€ que j'avais payés. Aussi j'ai été obligé de louer une voiture au comptoir voisin chez Payless. (448$)
Du coté de Booking, pas de remboursement. Juste 93€ pour l'assurance. Circulez.
Par BARBONI Dominique
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 21/03/2024
J’ai effectué une réservation en mai 2023, celle-ci a été annulée donc il y a eu des frais d’annulation, Booking m’a débité d’un plus haut montant que celui prévu, après plusieurs appels, plusieurs mois d’attente, je n’ai toujours pas eu de remboursement suite à cela, j’ai contacter le service client plusieurs fois, mais ceux ci n’ont donné
suite
Par Truffier
il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/03/2024
Suite a une panne de véhicule j'ai fais une demande d'annulation accepter par téléphone par l'hôtel et sur le site de booking.com je cite aucune proposition de changement de date ou de remboursement et pas de séjour accueil téléphonique déplorable de l'hôtel et de booking au final j'ai payé pour rien je n'ai pas profité de mon séjour et aucun remboursement mail et appel téléphonique a l'appuie.
Je pense que en faite c'est fait exprès pour pas rembourser le séjour ou le décaler il vous disent que c'est possible et finalement non aussi l'hotel comme sa il loue pendant votre séjour et booking rembourse aucun frais . Au premier mail il fallait dire que c'était pas possible FUIEZ BOOKING.COM ET CETTE HÔTEL
Par Ludovic Robba
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/02/2024
Je déconseille vraiment j ai pris un vol sur booking la compagnie à annulé le vol et booking à décharge toute responsabilité je me suis retrouvé à l aéroport avec mes bagages et enfants sans solution et booking ne m'a même pas contacté rien et me demande de voir directement avec la compagnie
Date d'expérience le 24/02/2024
J'ai dû faire face au service client de booking.com suite à mon refus de souscrire à un service obligatoire pour accéder à mon logement. La propriétaire m'a obligé de télécharger l'application VIKEY et de souscrire à ce service pour déverrouiller electroniquement la porte d'accès de mon logement.. évidemment il n'y avait aucun descriptif sur l'annonce et je ne souhaitais pas souscrire à ce service. Malgré tous cela, booking.com à pris la défense du propriétaire et n'a jamais voulu entendre la raison de mon refus.. j'avais même un message du propriétaire sur WhatsApp me stipulant qu'elle cherchait comment faire pour me rembourser mais même cela n'a pas été pris en compte par booking.com. je vous demande de bien faire attention au commentaires déjà effectué chez les propriétaires car il y avait déjà quelqu'un qui avait mis un avis négatif sur le procéder pour accéder au logement. Malheureusement je ne l'ai vérifié qu'après avoir été confronté au problème. a savoir également que le service VIKEY vous oblige à cocher une case pour la divulgation de vos informations à tous les partenaires du groupe ( en gros ils allaient revendre mes informations personnelles à toutes les entreprises clientes de VIKEY, comme Amazon etc etc.) Je trouve honteux la façon dont booking.com à traité ma situation surtout que je suis un fidèle client du site ( 11 réservations sur les 6 derniers mois !!). Je ne recommanderais donc plus d'utiliser le site booking.com
Par Toschini
il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/02/2024
Pareil pour les hôteliers, nul sur toute la ligne! Booking ne soutient absolument pas ceux qui les paient... Des notes et commentaires injustifiés et insultants ne peuvent pas être retirés. Ils envoient toujours le même mail réponse type. Airbnb est bien mieux dans la gestion des conflits!
A fuir...
Par Julie levan
il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/01/2024
J’ai acheté un vol en payant un supplément pour prendre un billet flexible. Je souhaite modifier ce vol.A chaque appel, le service client Booking me confirme que c’est bien à eux de le faire, mais via leur service « modification de réservation ».
Celui-ci doit nous rappeler depuis pratiquement deux semaines, et ce malgré six appels…
Je confirme donc les autres avis publiés : Booking n’est pas à la hauteur.
Date d'expérience le 17/01/2024
L hôtel nous a prélevé le montant de la chambre que nous avions déjà payé à Booking.
Après au moins 15 appels Booking s'est engagé à nous rembourser et se retourner contre l'hôtel.
Nous attendons toujours. Que de beaux parleurs mais aucune action.
C'est fini booking pour moi.
Ne pas leur faire confiance, le service clients est incompétent et raccroche s'ils en ont marre.
Génial
Date d'expérience le 28/11/2023
Annulation d'une réservation pour 2070 euros suite à une double réservation, remboursement de 528 euros... quelle différence !
Bravo booking !
Par Ericsteven
il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/11/2023
J'ai été contrainte d'annuler la réservation de ma location à l'île Maurice via booking ce 26/10/2023. J'ai annulé dans les délais à 0 € de frais d'annulation. Booking m'a remboursé 1323.49 alors que j'ai réglé 1455,57. Il y a donc une différence de 132,08€ en ma défaveur ! Un véritable parcours du combattant pour avoir quelqu'un ou une adresse fiable pour obtenir la totalité de de ce que j'ai réglé. Ce qui est tout à fait normal....j'attends de voir ..
Idem, pour mon vol Maurice vers Rodrigues aller-retour. J'ai pris en + une assurance annulation "booking.com Zurich" . Le vol est prévu le 16/11/2023 et le retour Maurice/Rodrigues le 22/11/2023. J'ai envoyé un mail d'annulation le 02/11/2023. Aucune réaction...jattends le remboursement de 193.38€.....
Par Dorothée J
il y a 5 mois
Date d'expérience le 09/11/2023
Inadmissible, réservation faite en janvier pour un voyage a l'étranger pour profiter de tarifs avantageux, à quelques jours de partir voyage annulé par booking.com. Aucune indemnités malgré des explications, mails, appels, je déconseille fortement ce site
Date d'expérience le 15/08/2023
PRATIQUES INACCEPTABLES: Booking a annulé notre vol Aller ,auprès de la compagnie aérienne,pour le Sénégal sans nous prévenir.
Le site mérite zéro étoile!
L'argent a été encaissé bien évidemment lors la réservation en mars et aucune solution n'est proposée par la plateforme. Nous devrions partir dans 10 jours et à ce soir pas de billets malgré nos heures passées au téléphone avec différents opérateurs.Tout est fait pour décourager le client et surtout le dépouiller ! Il s'agit de VOLS à l'état pur !!! Je déconseille fortement de passer par le site Booking.De gros ennuis vous attendent.Ils ne méritent pas la confiance que nous leur accordions jusqu'à présent...
Par Garagnon
il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/10/2023
Contrairement à ses concurrents, le service client de booking ne soutient pas du tout les propriétaires (frais facturés alors que erreur de leur part). Site pas vraiment "userfriendly", bref l'un dans l'autre j'ai retiré mon annonce et je ne fais plus que chez leur concurrent.
Date d'expérience le 06/10/2023
Tout a fait d'accord avec vous, aucune aide, des messages types envoyés en réponse. Personne ne nous soutient... J'ai été menacée et hyper mal noté par un client parce que je lui ai dit qu'il fallait qu'il rembourse les dégâts causés dans mon gîte, et Booking ne fait rien, ils ne veulent pas retirer la note et le commentaire qui sont juste une vengeance du client... A vomir!
Par Julie levan
il y a 3 mois
Bonjour à tous,
Je souhaite témoigner d'une expérience catastrophique récente avec Booking, nous étions clients de la plateforme depuis une dizaine d'années et cet été nous avions réservé un appartement à berlin du 23 au 27/08.
Le montant de la réservation (818€ tout de même) a été entièrement encaissé par le propriétaire en février 2023 via la plateforme booking.
A une dizaine de jours du départ, Booking nous appelle pour nous prévenir qu'ils ne travaillent plus avec ce propriétaire et qu'ils sont obligés d'annuler notre réservation, ce qu'ils font dans la foulée, bien entendu à 10 jours du départ il ne reste plus grand chose de dispo à berlin, nous avons été obligé de réserver un hôtel, nous même, en lieu et place de l'appartement, en avançant à nouveau le prix de la nouvelle réservation car Booking ne nous remboursait pas.
A force d'insister, ils ont fini par nous annoncer par un premier mail que nous serions remboursés dans delai de 7 à 10 jours.
A notre retour debut septembre a l'issue du délai, nous relançons Booking car nous n'avons toujours pas été remboursés.
Nous recevons une réponse étrange où booking nous répond qu'il faut lui envoyer copie du relevé bancaire, courrier de notre banque indiquant qu'il est impossible de faire opposition au prélèvement (qui date de plus de 6 mois quand même), copie écran du prélèvement, bref faut montrer patte blanche alors que tout a été fait via leur site.
Booking nous répond ensuite qu'il va se rapprocher du propriétaire avec ces éléments (avec qui ils ne travaillent plus pour rappel)
Une semaine plus tard toujours aucune nouvelle de booking et nous avons toujours plus de 800€ dehors.
C'est un fait Booking n'est qu'un intermédiaire et ne garantit pas le remboursement d'une location même en cas d'annulation de leur part !
Pourtant ils prennent une sacrée commission (près de 30%) sur les transactions !
Je trouve que c'est honteux de leur part et je tenais à en faire part à tous, je compte reproduire ce commentaire sur tous les sites que je trouverais car c'est insupportable qu'un groupe de cette taille ne prenne aucune responsabilité, franchement passez par le bon coin ou directement via les propriétaires vous ne serez pas plus protégés via booking.
Pour moi c'est terminé, ils ont perdu un client mais de toute manière ils s'en fichent royalement leur service client est une simple boite aux lettres.
Par Olivier T
il y a 7 mois
Date d'expérience le 20/09/2023
Appartement avec vue sur la montagne tout confort a pas de casa Andorre réservé pour le 19/8/2023 une fois arrivé l’appartement était un taudis vue sur un mur à 2 mètres ambiance lugubre et sombre propreté douteuse équipement minimaliste et vieillot .une fois qu’on est dans la location on ne peut plus annuler vous serez remboursé selon le bon vouloir du Proprietaire et le service client à Londres très très difficile à joindre tout réclamation auprès de booking .com est lettre morte aucun retour À FUIR
Par Coulier genevieve
il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/08/2023
Booking c'est terminé, mon vol a été annulé par la compagnie RAM suite à la fermeture de la frontière par les autorités de mon pays, à la réception du mail de la compagnie je les ai rappelé pour savoir si je serai remboursé, ils m'ont confirmé que oui et j'ai décidé dès lors d'envoyer par réflexe un mail pour le remboursement de mon billet (très important) à Booking. Déjà la réponse je l'ai eu le lendemain en me disant que j'aurai mon remboursement dès que la compagnie paye et en plus une semaine après j'ai rien reçu. Je recontacte le service client Booking et après une éternité à attendre on me passe un monsieur qui me dit que j'aurai pas mon remboursement car il fallait demander celui-ci avant le décollage de l'avion (comme si j'étais sensé le savoir) mais heureusement pour moi je l'avais fait et la deuxième excuse était de me passer un autre service qui bien évidemment parlait pas le français (ils sont malins chez Booking). Je réexplique on le dit d'attendre une réponse, une semaine plus tard encore je décide de rappeler, chose d'étonnant c'est que à chaque coup de fil il faut réexpliquer tout au monsieur à l'autre bout du téléphone. Après 3 semaines dans la même galère je décide de rappeler la compagnie RAM qui me dit elle que j'ai plus droit au remboursement, je me justifie par l'enregistrement téléphonique que j'ai eu avec eux le jour de l'annulation par la compagnie puis par après ils reviennent vers moi en le disant qu'effectivement j'ai droit à un remboursement total. Eh ben ça fait un mois aujourd'hui et Booking continue de me dire d'attendre alors que sur leurs site c'est écrit 7 a 10jrs bref moi je lâcherai rien mais cas même dans cette histoire y'a quelqu'un qui veut disparaître avec mon argent avec des démarches interminable. J'ai porté plainte car le principe même me déplaît et je vais aller jusqu'au bout.
Booking.com booking.yeah 😂
Par Moustapha
il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/07/2023
Très mauvaise expérience. Booking laisse des escrocs émettre des annonces. Nous avons réservés quelques sur marrakesh, il s’est avéré que la personne responsable ne nous a jamais répondu. Résultat une semaine gâchée et une nuit à dormir dehors avec mes enfants et pas de remboursement .Pour couronner le tout booking refuse de rembourser malgres des preuves, et laisse la publication sur son site
Par Bouhdayd
il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/08/2023
Aucun sens client ! Mon plafond de carte bancaire ne suffisait pas pour payer le gîte. Aucune compréhension de leur part alors que j’avais largement de quoi payer. Même pas 24 h de délai pour que je règle sur leur application qui ne fonctionne pas. Alors , annulation de ma réservation, malgré des mails pour expliquer ma situation et la bonne foi.
Aucun humanisme, aucun appel possible pour définir les solutions possibles pour régler.
Bilan : réservation annulée, alors que nous devions organiser un repas de famille à 500 km de notre domicile.
A fuir absolument…
Ils n’ont même pas le courage de laisser un numéro de téléphone sur leur site pour régler des problèmes d’intendance.
Et en plus ils sont chers…
J’ai eu confiance pendant un temps, mais maintenant je les fuis et surtout, je ne les recommande pas du tout.
Rien de tel sur les offices de tourisme.
À bon entendeur.
Date d'expérience le 15/08/2023
Aucun sens client ! Mon plafond de carte bancaire ne suffisait pas pour payer le gîte. Aucune compréhension de leur part alors que j’avais largement de quoi payer. Même pas 24 h de délai pour que je règle sur leur application qui ne fonctionne pas. Alors , annulation de ma réservation, malgré des mails pour expliquer ma situation et la bonne foi.
Aucun humanisme, aucun appel possible pour définir les solutions possibles pour régler.
Bilan : réservation annulée, alors que nous devions organiser un repas de famille à 500 km de notre domicile.
A fuir absolument…
Ils n’ont même pas le courage de laisser un numéro de téléphone sur leur site pour régler des problèmes d’intendance.
Et en plus ils sont chers…
J’ai eu confiance pendant un temps, mais maintenant je les fuis et surtout, je ne les recommande pas du tout.
Rien de tel sur les offices de tourisme.
À bon entendeur.
Date d'expérience le 15/08/2023
