service clients déplorable. j'ai fait une réservation sur Booking pour laquelle j'ai été prélevée deux fois. de plus, ils m'ont envoyé un mail me signifiant que ma redervation n'avait pu aboutir. j'ai donc réservé un nouvel appartement avant de m'apercevoir que le premier n'avait pas été annulé. je n'ai donc pas pu annuler le premier. comme ils m'ont remboursé le double prélévement, ils considèrent qu'ils m'ont remboursé. je tourne en rond ... ils font semblant de ne pas comprendre, j'attends des heures que quelqu'un reponde et par mail, ce sont des réponses automatiques qui me stipulent que j'ai été remboursée. ils ont perdu un client ... et je vous conseille de les fuire
Par Ingrid
il y a 6 jours
Date d'expérience le 28/11/2025
Incompétent
quand tout se passe bien, pas de pb mais des qu'un pb arrive, booking n'est pas au rdv. Vous les appelez du pays ou vous vous trouvez, impossible de les avoir au tél. De retour vous envoyer des mails une personne vous répondsen vous demandant des renseignements supplémentaires...puis plus rien. Une autre mail et c'est une autre personne qui vous répond et vous redemande a nouveau les renseignements déjà donnes, et ca recommence comme ca plusieurs fois aucun suivi... Au bout du compte on vous dit d'appeler un numéro en 01...et la impossible de les avoir.....Bref mon voyage a été complètement loupé et m'a couté 200€ de plus et je tiens booking pour responsable.
Ca fait des années que je voyage en passant par eux mais là c'est terminé....
Par DOMINIQUE DOMPTAIL
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 03/08/2025
Ne réservez surtout pas de vol avec Booking. Ils ont fait une erreur sur mon prénom et refusent de la corriger depuis plus de deux semaines malgré mes relances quotidiennes. Mon voyage est maintenant en danger et leur service client est totalement absent. À fuir.
Date d'expérience le 01/11/2025
Impossible d’obtenir une simple facture pour mon séjour, l’hôtel dit qu’il ne peut pas en éditer une en accord avec booking, booking dit que c’est à l’hôtel de l’éditer. Quand vous demandez à booking de contacter l’hôtel ils disent qu’ils ne peuvent pas, que l’on doit se débrouiller avec eux, la grande classe… et un service client qui n’a de service que le nom, plateforme à fuir absolument…
Par Graziani
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 26/09/2025
"AVERTISSEMENT : Évitez (lien indisponible) !
Je suis un client fidèle (Genius 3) et je suis extrêmement déçu de mon expérience récente. J'ai acheté un vol, annulé dans les 24 heures, et j'attends toujours le remboursement de 2 319,00 $ (seulement 67,00 $ reçu). Malgré plusieurs appels, le problème reste sans solution. Les représentants disent que l'équipe financière s'en occupera, mais il n'y a aucune communication ni solution.
Je déconseille fortement d'utiliser (lien indisponible) en raison de leur mauvais soutien après-achat. Il est extrêmement difficile d'obtenir de l'aide lorsqu'on en a besoin. Tout ce que je demande, c'est un simple e-mail confirmant mon remboursement.Mon numéro référence est 40-799408718
Par Gabriela Santos
il y a 1 mois
Date d'expérience le 31/10/2025
Hôtel inexistant, service après vente géré par ia stupide. Bilan 300 € non remboursé
Par Cannelle38
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/06/2025
Je suis extrêmement déçu de la gestion du nouveau formulaire KYP (“Know Your Partner”) par Booking.com.
Depuis plusieurs semaines, voire des mois, mon compte est bloqué à cause d’une annonce déjà publiée par une ancienne conciergerie.
Booking m’a confirmé qu’en France, chaque logement ne peut être rattaché qu’à un seul gestionnaire (propriétaire ou conciergerie).
Le problème : la conciergerie qui gérait ce bien n’existe plus, et aucune procédure alternative n’existe pour transférer la gestion ou débloquer l’annonce.
Malgré mes nombreux appels et messages au centre de support, on me renvoie sans cesse les mêmes réponses automatiques.
Aucune véritable assistance, aucun suivi, et aucune solution concrète pour les professionnels bloqués dans cette situation.
C’est très frustrant pour les nouveaux gestionnaires ou propriétaires qui essaient simplement de travailler dans les règles.
Booking devrait prévoir une procédure d’exception pour les cas où l’ancien partenaire est inactif ou introuvable.
Très mauvaise expérience pour un professionnel sérieux qui cherche juste à se mettre en conformité.
Date d'expérience le 10/10/2025
Service client inexistant aucune écoute des propriétaires lamentable
Par Sébastien
il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/10/2025
Attention, en cas d’annulation pour cas de force majeure comme une hospitalisation en urgence, Booking ne procède à aucun remboursement et renvoie ses clients vers l’hôtel réservé qui bien sûr, n’est pas notre client direct et ne rembourse rien.
Mon mari, client de Booking depuis de nombreuses années, a fait une réservation en Septembre 2024 via Booking (une semaine avant la date d’arrivée) pour l’établissement Prinsenhuis (3 nuits à Amsterdam) pour 3 personnes.
2 jours avant notre voyage, ma mère, une des voyageuses, présentant une douleur aigue a été amenée à l’hôpital et hospitalisée en urgence avec intervention chirurgicale le jour même. Elle est sortie 8 jours après avec interdiction de voyager.
S’agissant d’une urgence médicale et d’une circonstance exceptionnelle pour raison impérieuse, j’ai fait part de mon souhait de remboursement total ou partiel après commission.
Les documents attestant de l’hospitalisation ont été envoyé par mail au service client en demandant à Booking de prendre en considération ma demande. Aucun remboursement du montant payé !
D’après Booking, PRINSENHUIS ne veut pas procéder à aucun dédommagement.
Considérant que le service fourni n'est pas uniquement lié au prix, mais à la considération envers les clients confrontés à un cas de force majeure lié à un problème grave de santé, je suis déçue de cette triste et très mauvaise expérience avec Booking et l’hotel PRINSENHUIS.
C’est triste et honteux gagner de l’argent, en guise d’un service non réalisé, sans prendre en compte les problèmes impérieux de santé d’autrui.
Par MARLENI LIBER
il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/09/2024
Un vrai coup de coeur pour l’hôtel Amaan à Nungwi 🏝️
Endroit superbe, personnel adorable et toujours aux petits soins - jusqu’au General Manager, attentif et présent. On s’y sent vraiment bien, entre gentillesse, confort et vue de rêve. Je recommande à 100% ! ✨Anne et Pauline
Date d'expérience le 24/09/2025
Appartement réservé pour 5 nuits (4 personnes) du 17 au 22 septembre 2025. L'hôte était injoignable par téléphone et juste avant notre arrivée à Dublin ils nous a annulé la réservation, payée à l'avance bien entendu. Le service clients et très difficile à joindre par téléphone, longue attente et communication coupée au bout de 30 minutes systématiquement.
Nous avons fait une réclamation par mail pour le remboursement, pas de réponse pour l'instant.
A éviter donc.
Par Hernan MV
il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/10/2025
Tout simplement, inadmissible pour l’organisation des vol aérien
Par Valerie De freitas
il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/09/2025
Ce sont des cheninpen il accepte des réservations qu'il ne peuvent pas honorer et te garde ton payment par la suite désolé ya une censure je dois surveiller mais mots
Par Raphaël
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/09/2025
réservation faite et payée, les disponibilités n'étaient pas à jour, l'établissement n'a pas pu me recevoir et l'argent a été empoché par booking, pas moyen de me faire rembourser. ATTENTION AU SITE BOOKING !!!
Par Sabine Donckele
il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/09/2025
J’ai accueilli trois voyageurs via Booking. Résultat : mon canapé (neuf, utilisé seulement 5 fois puisque mon logement est loué depuis le 14 juillet) a été cassé et le lèche-frite rendu totalement inutilisable. J’ai immédiatement contacté la plateforme, fourni les factures et demandé un remboursement. À ce jour, Booking ne m’a jamais recontacté. Silence total. Au final, après avoir payé ma conciergerie et la commission de la plateforme, je n’ai gagné que 35 € net… et perdu près de 600 € à cause de ces voyageurs. Impossible de laisser un avis pour signaler leur comportement : ils repartent donc sans aucune conséquence, alors qu’ils sont de véritables casseurs. Devant le mutisme de Booking, il ne me reste plus qu’à porter plainte, ce que je vais faire. Je suis profondément dégoûté par cette expérience et par le manque total de soutien de la plateforme.
Date d'expérience le 06/09/2025
Numéro de réservation:
5118430315
UNE HONTE ‼️‼️‼️‼️
Je réserve un logement pour l'Italie. Sur place, logement inaccessible et personne pour l'accueil. Le propriétaire me répond après multiples appels. M'annonce qu'il avait ANNULÉ auprès de BOOKING quelques semaines avant mon arrivée. Preuve par mail constaté car monsieur s'est déplacé pour me le montrer.
BOOKING ne m'a jamais prévenu ni annulé la réservation. Je suis donc dans un pays que je ne connais pas, SANS logement.
J'appelle Booking (MME Loubna Z.) qui me dit qu'il n'y a aucun souci, qu'ils vont me retrouver un relogement que je dois donc patienter , il me rappelleront. Que les frais seront payés par Booking et que l'annulation du premier logement sera remboursée.
Deux heures après, toujours pas de nouvelles mais l' annulation du premier logement a bien été effectuée.
Je décide de rappeler car je suis dans un pays que je ne connais pas et toujours sans logement!!!!!
Je tombe sur une deuxième interlocutrice (Joanita P.) qui m'annonce que ce qui était dit précédemment est totalement faux que l'annulation visiblement a été faite par mois car aucun ticket client n'a été ouvert!!!!!!!!!!!!!!!!!!? Mais que dans tous les cas, l'annulation va bien m'être remboursée mais la réservation future je dois l'avancer et qu'il me rembourseront TOUTE la différence à la suite de mon voyage.
Bien entendu, je suis rentré de mon voyage et la Booking m'annonce qu'il ne me rembourserons que 25 € sur les 188 €!!!
Plus JAMAIS booking, et mes proches non plus, soyez en sûr.
Déborah B.
Par Deborah B
il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/08/2025
Je mets 1 étoile par obligation, sinon ce serait zéro.
En tant que partenaire, je suis très déçue du service Booking : on vous fait expliquer votre problème, on vous promet de vous rappeler… mais cela n’arrive qu'une fois sur 3. J’ai passé des heures au téléphone pour rien, avec des interlocuteurs parfois agressifs, souvent incompétents, et surtout pas à l’écoute.
Sur une quinzaine de personnes, un seul a été réellement professionnel. Les autres se sont contentés de raccrocher, de donner des réponses vagues ou de manquer de respect ( mention spéciale pour Yassir en Hollande ^^) .
Un service client qui manque de sérieux, de professionnalisme et de considération envers ses partenaires.
Par BENEDICTE JOUVET
il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/09/2025
Lors d une réservation en ligne il y avait la mention pas de paiement pre requis ce qui m arrangeait car je voulais payer avec des chèques vacances mais au moment du règlement je n ai pas eu le choix que de payer
J appelle et on me dit que pour cet établissement c est comme ca ALORS pourquoi dire que c est possible !!!
Maintenant suis coincée car si j annulé j aurais des frais
De plus en allant voir direct sur le site de l hôtel j aurais payé moins cher et avec les chèques vacances
Alors méfiez vous et visitez d abord le site !
Peggy volle en colère ! Publicité mensongère
Date d'expérience le 04/09/2025
J'ai réservé une nuit (heureusement une seule ) depuis le site booking en juillet dernier et j'ai eu le malchance de tomber sur un bien non conforme à ce que le site vendait et non secure pour ma famille et moi même. J'ai donc pris l'initiative de faire une réclamation auprès de Booking afin d'être remboursée et également faire que le propriétaire ne puisse plus louer via ce site, mais après plusieurs échanges et malgré le fait que j'ai des pièces prouvant mes dires ( échanges par textos avec le propriétaire+ photos) que je n'ai même pas pu envoyer, je n'ai aucun retour positif à ma réclamation. Dans mon malheur heureusement que je n'avais pros qu'une nuit dans cet établissement ! Car j'y ai croisé des gens qui avaient loué pour plusieurs nuits et qui venaient de loin, Resultat vacances gâchées et argent jetéen l'air pour ces gens qui ne partaient pas souvent en vacances. Cela n'a pas l'air de gêner booking et puisque je vois qu'ils ne prennent pas les mesures c'est certain que je n'ai plus confiance pour réserver sur leur site qui n'est pas de confiance.
Par Marchand
il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/07/2025
Tu paies plus quand tu es client fidèle exemple je ne me connecte ps j’ai une offre plus intéressante que quand je suis co à mon compte et Genius 2
Par Miriam I
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/08/2025
