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Publié à l'origine sur Custplace
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Aucun suivi de la part de Booking.
Je me suis retrouvé sans hébergement pour moi et mes trois enfants pendant deux séjours réservés pour le mois d'août, et le pire c'est que les maisons que j'avais réservées n'existaient même pas.
Aucun contrôle n'a été effectué préalablement. Le service client est inexistant...
jaI acheté un billet d'avion avec FLEXI BILLET, justement pour un événtualité hors de notre control, et lorsque j'ai appelé pour faire un changement ils ont voulu pas respecter les valises que j'avais payé dans le premier vol, ils m'ont chargé encore les valises, puis j'appeler 4 fois et PERSONNE pouvais m'aidé, lorsque je vous ai demandé dans quel parti du billet ou condition de billet il était mentionné de payer encore les valises, ils m'ont rien répondu! Bref..... SVP ne pas acheté avec cette compagnie car c'est le PIRE service à la clientèle!!!
Je réserve de Belgique pour Dubai....Impossible de modifier une réservation car je change ma durée de séjour, j'annule ma résa et répartit finalement cela en 2 réservations de 2 séjours payés d'avance instantanément pour "être tranquille".. Bref , un bug car taxes de séjour et autres comptés 2X... Call d'1h voire 1h30 avec le Sav de booking qui gère cela merveilleusement bien malgré l'attente et qui me confirme par mail que ma résa ne sera pas annulé. J'avais prévenu que je prenais mon vol et que ne pouvais voir cette résa annulé car j'arrivais de nuit-début matinée avec décalage horaire) avec 1 bébé de 2 mois, 1 fille de 3 ans et un garçon de 9 ans). J'arrive à l'hotel que j'ai déjà payé via booking, on ne nous préviens pas que la piscine de l'hôtel est HS en travaux (alors que c'est la raison principale de nos vacances avec enfants), ceux ci nous disent avoir prévenu booking et nous propose un free surclassement. Brefe, 30 min après que nous soyons dans les 2 chambres, on reçoit un appel du manager nous disant que Booking a annuler nos réservations suite à un no show... Or nous sommes bien à Dubai, vennt de Bruxelles via un vol Emirates et nous nous retrouvons donc sans hôtel avec 2 enfants en extrême bas âge alors que on a tout payé d'avance.. Bref, on a réussi a nous arranger ultérieurement avec l'hôtel et conditions + qu'avantageuses de Booking mais l'hôtesse que j'ai eue en ligne de Booking après +-40 min d'appel de Dubai m'a dis " mais pourquoi vous voulez mon nom, et qu'est ce que vous allez faire en rigolant et me raccrochant au nez"// C'est cette toute puissante que je dénonce, une interlocutrice me rigole avant de me raccrochez au nez après avoir annuler indument ma réservation déjà payée d'avance et se croyant en toute surpuissance. Communiquez moi un mail pour la dénoncer et faire entendre l'enregistrement de cette infâme personne..Je ne cerche pas un cent de cela mais juste que cette personne sois confrontée à sa faute et son mépris via à vis de la clientèle
A fuir ! Ma réservation a disparu de mon compte client, je les ai prévenus 2 jours avant et... rien ! J'ai dû réserver un autre autre hôtel (du jour pour le lendemain, au Japon avec 3 enfants). Après 34 mails reçus, des heures sur leur service client : aucune réponse, aucun service, aucun intérêt de leur part.
Expérience client lamentable, service absent, aucune remise en question de leur part suite à leur problème informatique.
J’ai vécu une expérience similaire. Une semaine avant notre départ, ils ont annulé nos vols aller-retour entre Zurich et Las Vegas. Nous avons dû acheter de nouveaux billets à des prix exorbitants auprès d’une autre compagnie. Depuis, ils ont fait preuve d’une totale absence de communication et, finalement, ils n’ont remboursé que le montant des billets initiaux. Ils n’ont pas pris en charge la différence de prix entre les nouveaux billets et les anciens, alors que l’erreur venait clairement de leur part. Ils nous ont simplement renvoyés vers la compagnie aérienne, refusant d’assumer toute responsabilité. Leur manque de professionnalisme est flagrant. À éviter absolument !
For years I have been booking my hotels, hotels and rooms with #Booking. For the first time, I booked the plane with them. Never again! Flight canceled and Booking sends you back to the airline. They sell the tickets but take no responsibility or follow-up. Bad!
Des années que je réserve mes ligeu, hôtels et chambres avec #Booking. Pour la première x, j’ai réservé l’avion avec eux. Plus jamais! Vol annulé et Booking vous renvoie vers la compagnie aérienne. Ils vendent les billets mais, n’en prennent aucune responsabilité, ni suivi. Mauvais!
J'ai fait une annulation de deux chambres et booking m'a remboursé juste une chambre, que dois-je faire
Très déçu du propriétaire des gites casita à marie galante, on a l'impression que c'est que l'argent qui intéresse à ce monsieur. Moi personnellement plus jamais j'irai à l'hôtel la prochaine fois plus jamais chez les particuliers. On a pas notre paix le propriétaire vous surveille beaucoup il fait des histoires pour la clim alors qu'on paye.
A fuire vraiment, on paye des montant assez elevé c'est pas pour se faire surveiller en plus juste pour une nuitée c'est inadmissible. Le lit fait beaucoup de bruit en plus
Ces plateformes ne servent à RIEN, sinon à ponctionner l'argent des locataires et des propriétaires. La maison que j'avais loué en septembre 2023, pour juillet 2024, a été vendue en novembre 2023. Le propriétaire a fait le nécessaire de son côté, MAIS PERSONNE NE NOUS A PRÉVENU, L'ARGENT A ÉTÉ PRÉLEVÉ, ET, LE JOUR DE LA RÉSERVATION, NOUS N'AVIONS PLUS DE LOCATION !!! On nous a relogé dans un boui-boui. Résultat, vous revenez de vos vacances très agacé et, toujours ce sentiment : ces sociétés ne servent à RIEN !!!
A vomir ! Ils ne mettent pas à jour les propositions et on se retrouve dans l'embarras avec les propriétaires des lieux... Le service client est à vomir également ! Et ils mettent 10 ans à rembourser ! J'enlève l'application ! Nul j'ai eu que des soucis
Service client déplorable incapable de te donner une réponse avec une politique digne d'un film d'honneur ou même avec des preuves tu n es pas remboursé à fuir
Service client à fuir , mauvaise fois , réservation payée 460€ de plus par booking qu'en passant directement par l'etablissement.
Le personnel du service client vous raccroche au nez que vous lui annoncez les faits. Aucune réponse après 6 appels et 2h de mise en attente. Personnel incompétent .
A fuir. Logement payé et réservé mais personne à l'arrivée. Booking ne veut savoir. Je me retrouve débité de la location mais sans logement 😞
Service à fuir !
Vous êtes hôte, vous avez des dégradations dans un de vos logement, Booking ne fera RIEN. Même si vous avez une caution de mis en place il ne vous donnerons pas un centime.
C'est déjà un calvère pour avoir quelqu'un de comptétent au téléphone, la communication coupe 1 fois sur 2, on ne vous rappelle pas.
En gros ils sont là pour encaisser les commissions et basta !
J'en suis à plus de 2 000€ de ma poche et Booking me propose de me rembourser la commision sur la réservation ! C'est tout simplement scandaleu !!!
j'ai réservé un vol Lyon Chennai sir booking
lors de l'enregistrement l'ordinateur a corrigé mon nom.
J'ai immédiatement informé booking de l'erreur et demandé la correction en envoyant la copie de mon passeport.
C'était le 19 juin.
Nous sommes le 26 juin
le chat pour les reclamations se contente de dire Ne vous inquiétez pas la demande est en cours
La compagnie aérienne me dit le 25 juin qu'aucune demande de changement de nom ne lui a été adressée
je pars le 3 juillet.
ce vol est un vol business sauf que la partie du vol de nuit se fait sur une compagnie low cost qui n'a pas de cabine business.
les agents de gotogate continuent à m'assurer que je voyagerai en business.
bien sûr lors de la réservation il était impossible de voir ce détail
Je supprime mon compte booking. J’ai ete pourta t un gros client de la partie hotel. et je vous explique pourquoi.
Je ne vais parler que de la partie transport aérien, booking surgit souvent dans les prix compétitifs, c’est pourquoi j’ai fait appel a eux..
Sur le principe rien a redire mais si vous avez besoins d’eux FUYEZ.
Deja, il faut savoir que booking est lui meme un intermédiaire de gotogate, qui eux mêmes sont des intermédiaires. Et ça, c’est bien galère quand on a une question a poser.
Dans mon cas, j’ai réservé vol via booking, changé de date via transavia (via supplément payé directement), puis annulé dans la foulé le vol avec transavia.
Je reçois un mail de la compagnie aerienne qui me confirme la prise en compte de la demande et le remboursement TOTAL du vol. (Leur part et celle de booking), car je l’ai fait dans les 24h de la reservation.
Je recois bien le remboursement transavia.
Quand å booking, c’est catastrophique. Déjà j’ai du les relancer parce qu’apparemment ils ne communiquent pas entre eux.
J’ai reçu ensuite un partie du remboursement.
Il manquait les bagages (70€ tout de même).
Je leur demande 3 fois via le sav de m’expliquer pourquoi. On me promet de me répondre.
Sans nouvelles je rappelle, on me dit que le service financier va me recontacter (jamais fait)
Puis on me donne un mail de contact qui ne fonctionne pas.
Je reboucle entre temps avec transavia qui me confirme avoir remboursé la totalite à booking et me demande de voir avec eux.
Je rempli le formulaire de réclamation booking, AUCUNE REPONSE
Apres une nieme relance, j’obtiens du SAV un lien vers un formulaire de réclamation...gotogate
Bien entendu en anglais (je m’en fiche a ce stade mais c’est dire le niveau de bricolage). Je leur explique et met en piece jointe le mail de transavia qui annonce, de façon chiffrée, le remboursement des sommes.
Sans surprise ma requete a ete refusée car ́ils ne remboursent pas les bagages..
Comprenez bien, ils vous volent 70€, car le voyage ayant été annulé, il n’y a pas de somme engagée ou perdue par booking. Ils se font donc rembourser par les compagnies, sans rendre derrière au client.
C’est scandaleux. Ils devraient se limiter a faire de la reservation d’hotél car un groupe de cette taille qui vole le client est totalement calamiteux.
Et bien sur au lieu d’etre au clair ils ne vous repondent pas.
J’ai mis 1 mois a avoir la reponse et une certitude au bout : je supprime mon compte pour ne plus avoir peur de me faire escroquer par une multinatinale muette et inaccessible.
Bonjour
J'avais fait une réservation par erreur en me trompant de ville dans un pays etranger. J'ai contacté l'hôtel pour annuler ma réservation qui m'a demandé de voir avec Booking directement. J'ai donc annulé ma réservation dans les 2 heures. Et après 11 mois et de nombreux messages j'attends toujours mon remboursement de 300€. Sans compter la difficulté a suivre la réclamation sur l'application......
Courrier envoyé au service clients de Booking le 17 juin, aucune réponse ce jour le 25 juin (2024):
De : Martial Manon
Madame, Monsieur,
Votre partenaire pour les vols (GotoGet) a modifié par 2 fois les réservations effectuées pour des trajets du 11 au 20 juillet Toulouse - Zante (Grèce) entre le moment de ma réservation et le mois de juin. Tout d’abord deux mois après la réservation, vous m'avez informé que mon vol retour était avancé du 20 juillet au 18 !!!!! J'ai alors contacté, sur vos conseils, à plusieurs reprises "votre" service vol qui à chaque fois m'a dit que la compagnie « partenaire » (Aegean, je suppose) avait annulé le vol et que donc il n’était pas responsable mais qu’il allait essayer de trouver une solution et me rappelerait (ce qui n’a jamais été fait) , la seule proposition faite étant d’annuler les vols aller et retour pour espérer un remboursement . Après quelque cinq ou six appels infructueux nous avons donc décidé d’ accepter d’écourter notre séjour de 2 jours. Le 17 juin en consultant les détails du vol aller (le 11 juillet), j’ai découvert que le trajet aller proposé me faisait arriver à Athènes le 11 à 21h55 et correspondance pour Zante à…. 19h50 !!!!!! J’ai donc rappelé le 0187153614 où une personne ,étonnée de cette incongruïté m’a proposé de dormir à Athènes le 11 et de prendre un vol le lendemain pour Zante . Bilan : 3 jours de moins sur un séjour prévu de 9 jours (plus une nuit d’hôtel à mes frais).
Je vous précise qu’ en une dizaine d’années , j’ai effectué sur le site de Booking environ 45 réservations de logements (il suffit d’aller sur l’historique de mon compte pour le constater) mais c’est la première fois que je passe par vous pour un trajet aérien.
Ayant jusqu’alors une grande confiance en vos services, j’avais donc pour ce mois de juillet réservé auprès de vous une location d’appartement à Zante du 11 au 20 juillet ( Anatoli Apartments, Marathias, Zakynthos, Grèce), ainsi qu’un véhicule pour les mêmes dates.
Le service vol m’ayant proposé d’annuler les vols aller et retour pour espérer un remboursement, j’ai donc pris la décision de tout annuler.
On m’a dit que le reboursement des vols aurait lieu sous une quinzaine de jours, l’ annulation du véhicule ne devrait pas poser problème m’a-t-il été dit et devrait être remboursé rapidement.
En revanche, l’un de vos collaborateurs joint hier m’a dit faire le maximum auprès de Anatoli Apartments afin d’être remboursé de la totalité de ma location payée par avance puisque le problème venait d’autrui ( Aegean ?, Booking ?…?) et qu’il me recontacterait par téléphone (ce qu’il n’a pas fait). Ce matin j’ai donc trouvé un message d’ Anatoli Apartments , transmis par vos soins, m’informant que :
« en raison de la politique par laquelle vous avez réservé (le client sera facturé 50 % du prix total s'il annule après la réservation) et que votre réservation est si proche de l'heure d'arrivée, nous ne pouvons pas renoncer aux frais d'annulation ».
J’espère que, si vous avez eu la patience de me lire jusqu’au bout, vous saurez faire un geste commercial afin que je reste un de vos clients pour mes vacances à venir, sachez que dés ce matin je cherche une autre possibilité de séjour sur votre site pour cette période du 11 au 20 juillet , et si vous consultez mes futures locations sur Booking vous verrez que j’ai d’ores et déjà 5 locations en Corse au mois de septembre.
En comptant sur une réponse rapide et commerciale, je vous prie, Madame, Monsieur , d’ accepter mes salutations (quelque peu courroucées, je l’avoue).
Martial Manon
