Assurance voyage via Booking à fuir
A fuir l’assurance voyage (Zurich Insurance) proposée par Booking lors de la réservation du séjour.
Notre valise ayant été quasi détruite durant le transport, j’ai fait une declaration de sinistre et tout a été mauvais du début à la fin. Zurich et Booking très prompts pour encaisser la cotisation mais, en cas de sinistre, se désengagent derrière toutes les interprétations possibles de leur contrat.
- Je transmets ma déclaration en ligne avec tous les justificatifs et on me redemande a nouveau ensuite l’ensemble des documents comme si je n’avais fait aucune déclaration.
- On me demande une attestation d’irréparabilité de la valise alors que la photo fait apparaitre une valise défoncée. Du n’importe quoi, on se moque du client.
- On me dit dans un mail (que j’ai conservé) que si je n’ai plus la facture de la valise, on évalue sur une valise similaire depuis le site de la marque et au dernier mail, on refuse le dédommagement pour absence de facture.
- 15 jours pour traiter mon dossier au lieu des 5 jours ouvrés contractuels, ...
Bref, avec mon attestation du service bagage de l’aéroport constatant le dommage de la valise, les photos, les preuves d’enregistrement, tout concourt à l’existence du sinistre et au fait que je possède cette valise. Pour autant, aucun dédommagement, bref, l’assurance voyage que Booking met très en avant à chaque réservation de sejour, jamais plus ...
