Kate HORTA
Expérience très décevante et injuste avec Booking.com et Europcar
Je suis très déçue de Booking.com et d’Europcar. J’avais réservé un véhicule pour lequel mon permis de conduire était entièrement valide et lisible, même s’il présentait de légères déchirures cosmétiques sur les bords. Europcar a refusé de me louer le véhicule à cause de ces dommages mineurs, alors que Hertz a accepté le même permis le même jour.
En conséquence, j’ai dû payer 147,55 € supplémentaires pour louer un véhicule en urgence. Malgré cela, Booking.com refuse de rembourser correctement ma réservation initiale (236,18 €), et aucune solution équitable ne m’a été proposée.
Je suis une cliente fidèle, et toutes mes réservations passent par Booking.com, mais cette situation m’a vraiment déçue. Le service client se dit attentif à la satisfaction, mais dans ce cas, aucune considération pour un client loyal n’a été accordée.
Je ne peux pas recommander Booking.com pour la location de voitures, car cette expérience a été stressante, coûteuse et injuste.
Date d'expérience le 23/03/2026
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