service clients déplorable et refus remboursement malgrés des fautes de leur part

service clients déplorable. j'ai fait une réservation sur Booking pour laquelle j'ai été prélevée deux fois. de plus, ils m'ont envoyé un mail me signifiant que ma redervation n'avait pu aboutir. j'ai donc réservé un nouvel appartement avant de m'apercevoir que le premier n'avait pas été annulé. je n'ai donc pas pu annuler le premier. comme ils m'ont remboursé le double prélévement, ils considèrent qu'ils m'ont remboursé. je tourne en rond ... ils font semblant de ne pas comprendre, j'attends des heures que quelqu'un reponde et par mail, ce sont des réponses automatiques qui me stipulent que j'ai été remboursée. ils ont perdu un client ... et je vous conseille de les fuire