Radar de confiance
·Avis client Booking
Mous
il y a 3 semaines
Service financier ne respecte pas ses engagements de remboursements pourtant justifiés pourtant bien indiqué dans leur charte, service client ne fourni aucune information, ignore vos réclamations
...
Pascale
il y a 3 semaines
Expérience déplorable avec le service "Vols" de Booking.com. Suite à un changement de date sur un Nice-Miami, l'agence a encaissé 893 € de frais de modification, mais a été incapable de transférer mes...
Voir plusAlexandre Ferreira Sobral
il y a 3 semaines
Très mauvaise expérience avec Booking.com.
Nous avons réservé un logement en Thaïlande via leur plateforme pour notre famille avec trois jeunes enfants. En arrivant sur place, le logement ne...
Alligné
il y a 4 semaines
Si vous souhaitez éviter toute perte de temps et garantir la réception d'informations précises concernant l'adresse de votre hébergement, je tiens à souligner qu'une erreur d'adresse a entraîné un tra...
Voir plusBibou
il y a 1 mois
A fuir. Réservation d une voiture faite 1 mois 1/2 avant mon arrivée. J ai du changé l' horaire de mon vol, impossible de les joindre pour les prévenir, j ai envoyé 2 mails restés sans réponse. Résult...
Voir plusWolff
il y a 1 mois
Très mauvaise expérience
L’hôtel m’a fait payer une seconde fois car Booking n’a pas transmis le paiement.
Depuis 1 an je les harcèle pour obtenir mon remboursement.
Malgré les pièces jus...
Pascal T.
il y a 1 mois
Nous avons préférez annuler des billets d'avion pour Bali, avec escale à Abu Dhabi. Incertain et dangereux avec le conflit dans le golf. Les billets sur Etihad "eco de luxe" étaient modifiables, annul...
Voir plusMichel jaeger
il y a 1 mois
Réservation d’une nuit d’hôtel , prélèvement Booking de 163€ , arrivé à notre hôtel Booking n’a pas réglé la nuit du coup nous avons repayé est depuis avec les extraits bancaire et la facture de l’hôt...
Voir plusGeraldine L
il y a 1 mois
Nous avons
contacté Booking plus de 10 fois . Impossible d’obtenir une réponse.
Donc avant de saisir la justice, nous tentons une ultime fois d’obtenir reparation.
L’hôtelier Riad palais...
Marck
il y a 1 mois
J'ai eu un problème avec une réservation ils n'ont rien voulu faire, c'est une honte des rats dans l'hotel, piece de 10m2 au lieu de 18m2, pas de fenêtre alors qu'il annoncait une vue !
Lamentable...
HEMMER
il y a 2 mois
une horreur!
j'ai fait une résa, avec empreinte CB mais pas de réservation visible dans mon espace client et l'hôtel n'a pas trace de ma réservation.
j'essaie depuis tant bien que mal de joind...
MERIN
il y a 2 mois
Expérience extrêmement frustrante.
Cela fait plus d’un mois que j’essaie de modifier mon vol, sans succès. Le service client est tout simplement inefficace : le chat se ferme systématiquement au b...
Nh
il y a 2 mois
Je me bats ddpuis 1 mois pour obtenir le remboursement de ma reservation avec annulation gratuite en raison du contexte geopolitique notre sejour en thailande et vols annulés
Booking me fait tourn...
Paco
il y a 2 mois
Pologne avril 2026
Etablissement P&O Apartments PlacEuropejski,
Il y a des annonces sur booking, ou le titre en grand et surligné renvoie a d'autres lieux et ne concernent nullement à la s...
Ombredane
il y a 2 mois
Site qui héberge des offres frauduleuses même avec des photos à l’appui booking de « cache » derrière le propriétaire. Une honte !!
Voir plusSilva
il y a 2 mois
Je tiens à alerter les futurs clients sur les pratiques de l'Hôtel Tiger et de Booking.com.
Depuis plusieurs semaines, j'attends le remboursement de mon séjour suite à une annulation de vol (...
Sarahaff
il y a 2 mois
Je réserve une excursion sur leur site, GROS BUG de leur système qui me book l'excursion au jour de la réservation, c'est à dire le 29 mars au lieu du 26 avril!!!!! je les appelle à la seconde même po...
Voir plusMatt
il y a 2 mois
Ce sont des voyous
ils m’ont pris 2 × 256 € pour une chambre d’hôtel alors que j’en voulais qu’une nuit,ils me disent qu’ils peuvent pas me rembourser. pour vous prendre l’argent, ils sont bons...
Avis client Booking
Melissa
Inadmissible
Inadmissible
Date d'expérience le 30/05/2026
Rémi Maupoix
Très bonne accueil , rien a dire
Très bonne accueil , rien a dire
Date d'expérience le 25/05/2026
Mous
Service financier ne respecte pas ses engagements de ...
Service financier ne respecte pas ses engagements de remboursements pourtant justifiés pourtant bien indiqué dans leur charte, service client ne fourni aucune information, ignore vos réclamations
Plus graves, limite malhonnête.
C'est dans ces situations que l'on se rencontre s'il y a une véritable qualité de service.
Date d'expérience le 06/04/2026
Pascale
Expérience déplorable avec le service "Vols" de Booking.com. ...
Expérience déplorable avec le service "Vols" de Booking.com. Suite à un changement de date sur un Nice-Miami, l'agence a encaissé 893 € de frais de modification, mais a été incapable de transférer mes bagages enregistrés (23 kg) et mes sièges sur le nouveau vol.
J'ai dû débourser 343,98 € supplémentaires à l'aéroport pour des prestations que j'avais déjà réglées ! Face à cela, le service juridique de Booking répond avec un mépris total du consommateur : ils affirment ne pas être "partie contractante" et rejettent la faute sur des partenaires tiers et sur la compagnie aérienne.
En clair : Booking encaisse les commissions mais décline toute responsabilité dès que surgit un problème qu'ils ont eux-mêmes généré. C’est une rupture de confiance majeure. Procédure SignalConso en cours. Voyageurs, protégez votre argent, ne passez pas par Booking pour vos vols.
Date d'expérience le 20/05/2026
Alexandre Ferreira Sobral
Service client BOOKING MÉDIOCRE !!!
Très mauvaise expérience avec Booking.com.
Nous avons réservé un logement en Thaïlande via leur plateforme pour notre famille avec trois jeunes enfants. En arrivant sur place, le logement ne correspondait absolument pas aux photos : logement sale, environnement peu sécurisant et aucune prise en charge à notre arrivée. Nous avons dû repartir après seulement quelques heures et réserver un autre logement en urgence.
Le plus choquant reste la gestion de Booking.com. Malgré nos explications, ils refusent toute aide sous prétexte que la réservation était liée à une “offre partenaire”. Pourtant, la réservation a bien été faite sur leur site, avec leur intermédiaire et leur commission.
Aucune écoute, aucune demande de preuves ou de photos, aucun geste commercial malgré nos nombreuses réservations passées sur leur plateforme. Ils se déchargent totalement de leurs responsabilités et laissent les clients seuls face aux problèmes.
Nous sommes extrêmement déçus et ne réserverons plus via Booking.com à l’avenir. Faites attention avant de réserver, car en cas de problème, vous pourriez ne recevoir aucun soutien.
Date d'expérience le 18/05/2026
Alligné
Mauvaise expérience
Si vous souhaitez éviter toute perte de temps et garantir la réception d'informations précises concernant l'adresse de votre hébergement, je tiens à souligner qu'une erreur d'adresse a entraîné un trajet supplémentaire de près de quatre heures. Après avoir contacté le service client, il m'a été indiqué que la responsabilité de cette situation m'incombait et aucune compensation n'a été proposée. Dans ce contexte, je vous recommande vivement de privilégier des plateformes telles qu'EXPEDIA.COM, qui sont plus à même de fournir des adresses exactes sans rejeter la faute sur l'utilisateur.
Date d'expérience le 14/05/2026
Bibou
A fuir. Réservation d une voiture faite 1 mois 1/2 ...
A fuir. Réservation d une voiture faite 1 mois 1/2 avant mon arrivée. J ai du changé l' horaire de mon vol, impossible de les joindre pour les prévenir, j ai envoyé 2 mails restés sans réponse. Résultat je suis arrivée à 9h pour récupérer le véhicule (après 20h d avion) a la place de 16 h (avec mon fils de 2 ans), ils n ont rien voulu savoir...j ai donc attendu pendant 7h... Et a 16h le véhicule n était pas prêt...encore 1h30 d attente
Date d'expérience le 09/05/2026
Wolff
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience
L’hôtel m’a fait payer une seconde fois car Booking n’a pas transmis le paiement.
Depuis 1 an je les harcèle pour obtenir mon remboursement.
Malgré les pièces justificatives et leur confirmation que le remboursement allait être fait, je n’ai rien recu même après plusieurs relances.
En plus ils ont effacé tous les échanges sur mon espace client.
À FUIR
Date d'expérience le 07/05/2025
Pascal T.
Nous avons préférez annuler des billets d'avion pour ...
Nous avons préférez annuler des billets d'avion pour Bali, avec escale à Abu Dhabi. Incertain et dangereux avec le conflit dans le golf. Les billets sur Etihad "eco de luxe" étaient modifiables, annulables et remboursables.
Le service client a cherché pendant des semaines à nous décourager à les annuler. Un long parcours avec des appels, des chats infructueux, sans compassion et des réponses toutes faites.
Une fois la demande d'annulation enfin faite, le remboursement est très partiel : 559 € retenus sur 1708 €. Aucune information sur cette grosse retenue, des taxes... Ces retenues n'ont pas lieu d'être puisque les billets ont été annulés avant les vols.
De plus, Booking n'a pas de vrai service de litige, on est renvoyé systématiquement vers le service client, dont visiblement son premier but est de garder le plus d'argent possible. Pas d'infos non plus dans les statuts de Booking.
Etihad que nous avons contacté nous a bien assuré que ces billets étaient remboursables, et que elle en direct aurait retenu simplement 28 € de frais !
28 €contre 559 € c'est sans appel !
Date d'expérience le 22/04/2026
Michel jaeger
Réservation d’une nuit d’hôtel , prélèvement Booking ...
Réservation d’une nuit d’hôtel , prélèvement Booking de 163€ , arrivé à notre hôtel Booking n’a pas réglé la nuit du coup nous avons repayé est depuis avec les extraits bancaire et la facture de l’hôtel Booking et de mauvaise foi pour rembourser …..
Date d'expérience le 19/04/2026
Geraldine L
Vol Manifeste . Booking ne rembourse pas
Nous avons
contacté Booking plus de 10 fois . Impossible d’obtenir une réponse.
Donc avant de saisir la justice, nous tentons une ultime fois d’obtenir reparation.
L’hôtelier Riad palais Blanc nous fait payer les 2 nuits passées du 6 au 8 Mars 1029 euros
euros.
1er Prélevement via booking 411 euros (5mars)
2 Paiement via Visa à la fin du sejour 581 euros ( Dari Ana)
Jusque-là pas de problème.
Mécontent de mon commentaire sur son établissement, il m’appelle, m’insulte et me dit qu’il a prélevé le montant des 4 nuits préalablement réservées et ANNULEES par Booking soit 1636 euros. Il met sa menace à exécution.
Donc, prélèvement le 15 mars soit 7 jours après notre départ (Dari Ana)
Outre le fait qu’il s’agit d’un vol manifeste je m’interroge sur le fait qu’il ait pu accéder à mon numéro de carte…
Booking a l’obligation de protéger ses clients (surtout les bons) ce qui, en l'occurrence n’a pas été le cas. J' ai alerté Booking de la menace proférée au téléphone par cet escroc. Apparemment rien n’a été fait pour l’empêcher de procéder au prélèvement indu.
Booking n'a pas repondu à notre lettre recommandée, nous donne des réponses évasives parr telephone.Nous leur avons envoyé toutes les preuves de prélèvement. Rien.
Courage fuyez!
Date d'expérience le 15/03/2026
Marck
Booking à fuir
J'ai eu un problème avec une réservation ils n'ont rien voulu faire, c'est une honte des rats dans l'hotel, piece de 10m2 au lieu de 18m2, pas de fenêtre alors qu'il annoncait une vue !
Lamentable.
Date d'expérience le 09/04/2026
HEMMER
une horreur! à FUIR
une horreur!
j'ai fait une résa, avec empreinte CB mais pas de réservation visible dans mon espace client et l'hôtel n'a pas trace de ma réservation.
j'essaie depuis tant bien que mal de joindre booking par tous les moyens mais leur seul réponse c'est qu'il faut leur tel à leur o1 sauf que, SURPRISE, c'est une IA qui demande un numéro de réservation et un code PIN que je n'ai pas puisque je n'ai jamais eu de confirmation de ma réservation!!!!!
et impossible d'être mise en relation avec un véritable humain...
c'est out simplement honteux, plus jamais je ne passera par eux.
Si pas de pb, c'est bien, mais dès qu'il y a le moindres soucis c'est le parcours du combattant!
Date d'expérience le 13/04/2026
MERIN
Expérience extrêmement frustrante.
Expérience extrêmement frustrante.
Cela fait plus d’un mois que j’essaie de modifier mon vol, sans succès. Le service client est tout simplement inefficace : le chat se ferme systématiquement au bout de quelques minutes, ce qui m’oblige à recommencer encore et encore, sans jamais avancer.
Après des dizaines de tentatives, je n’ai toujours aucune confirmation concernant le changement de mon vol, alors que mon départ est dans 10 jours.
Aucune réactivité, aucun suivi sérieux, et une perte de temps considérable. Pour un service de cette envergure, c’est inacceptable.
Je déconseille fortement si vous avez besoin d’un minimum d’accompagnement ou de flexibilité.
Date d'expérience le 08/04/2026
Nh
Je me bats depuis 1 mois pour obtenir le remboursement ...
Je me bats ddpuis 1 mois pour obtenir le remboursement de ma reservation avec annulation gratuite en raison du contexte geopolitique notre sejour en thailande et vols annulés
Booking me fait tourner en rond malgré 1 mail m indiquant 1 remboursement entre 5 à 12 jours. Des menteurs ! Je n ai toujours pas ete credité
Date d'expérience le 07/04/2026
Paco
Pologne avril 2026
Pologne avril 2026
Etablissement P&O Apartments PlacEuropejski,
Il y a des annonces sur booking, ou le titre en grand et surligné renvoie a d'autres lieux et ne concernent nullement à la situation du logement.
Exemple: en Pologne, vous avez Une annonce de logements :
Etablissement P&O Apartments PlacEuropejski, avec une photo de situation du logement qui doit être l'adresse des bureaux ou du quartier et non des logements.
On n'a pas l'endroit avant de payer.
Le retour du service client de
P&O Apartments Plac Europ renvoi une copie de l'annonce en soulignant Différentes locations WARSAW center.
Le problème BOOKING ne fait rien.
Le pire BOOKING n'accepte pas mon commentaire sur mon avis sur la location pour informer d'autres clients et me demande de le refaire.
Date d'expérience le 03/04/2026
Ombredane
Site qui héberge des offres frauduleuses même avec ...
Site qui héberge des offres frauduleuses même avec des photos à l’appui booking de « cache » derrière le propriétaire. Une honte !!
Date d'expérience le 07/03/2026
Silva
A FUIR
Je tiens à alerter les futurs clients sur les pratiques de l'Hôtel Tiger et de Booking.com.
Depuis plusieurs semaines, j'attends le remboursement de mon séjour suite à une annulation de vol (Dossier Qatar Airways en cours avec mise en demeure et accusé de réception reçu le 27/03/26). Booking prétend attendre une réponse de l'hôtel, et l'hôtel fait la sourde oreille.C'est une gestion inadmissible : on se renvoie la balle pendant que l'argent du client est bloqué. Je ne compte pas en rester là. Une mise en demeure a été envoyée et le Médiateur du Tourisme sera saisi si le virement n'est pas effectif d'ici le 7 avril 2026.
Fuyez cet établissement qui n'a aucun respect pour ses clients une fois le paiement encaissé. Procédure juridique lancée."
Date d'expérience le 05/03/2026
Sarahaff
Je réserve une excursion sur leur site, GROS BUG de ...
Je réserve une excursion sur leur site, GROS BUG de leur système qui me book l'excursion au jour de la réservation, c'est à dire le 29 mars au lieu du 26 avril!!!!! je les appelle à la seconde même pour signaler le souci, des dizaines de minutes d'attente pour les avoir et me dire, non, votre excursion à lieu dans moins de 24h n'est pas annulable!!!! ERREUR DE CHEZ EUX et ne veulent pas me rembourser!!!! JE VAIS JAMAIS EN RESTER LA, heureusement j'ai payé avec Paypal!!!!! BOOKING.COM A FUIR!!!!
Date d'expérience le 29/03/2026
Matt
Ce sont des voyous
Ce sont des voyous
ils m’ont pris 2 × 256 € pour une chambre d’hôtel alors que j’en voulais qu’une nuit,ils me disent qu’ils peuvent pas me rembourser. pour vous prendre l’argent, ils sont bons mais pas pour vous le rendre.
Date d'expérience le 05/03/2026
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