A fuir l’assurance voyage (Zurich Insurance) proposée par Booking lors de la réservation du séjour.
Notre valise ayant été quasi détruite durant le transport, j’ai fait une declaration de sinistre et tout a été mauvais du début à la fin. Zurich et Booking très prompts pour encaisser la cotisation mais, en cas de sinistre, se désengagent derrière toutes les interprétations possibles de leur contrat.
- Je transmets ma déclaration en ligne avec tous les justificatifs et on me redemande a nouveau ensuite l’ensemble des documents comme si je n’avais fait aucune déclaration.
- On me demande une attestation d’irréparabilité de la valise alors que la photo fait apparaitre une valise défoncée. Du n’importe quoi, on se moque du client.
- On me dit dans un mail (que j’ai conservé) que si je n’ai plus la facture de la valise, on évalue sur une valise similaire depuis le site de la marque et au dernier mail, on refuse le dédommagement pour absence de facture.
- 15 jours pour traiter mon dossier au lieu des 5 jours ouvrés contractuels, ...
Bref, avec mon attestation du service bagage de l’aéroport constatant le dommage de la valise, les photos, les preuves d’enregistrement, tout concourt à l’existence du sinistre et au fait que je possède cette valise. Pour autant, aucun dédommagement, bref, l’assurance voyage que Booking met très en avant à chaque réservation de sejour, jamais plus ...
Par EFREUDEN
il y a 4 jours
Date d'expérience le 12/12/2025
Expérience catastrophique lors d' une réservation séjour plus vols vers Rome. Une des compagnies aériennes a modifié de son horaire de départ de plus de 12 heures, ce qui à contraint un des participant à annuler son séjour. Là, commence la galère pour modifier ( voir rembourser ) le billet.
le service clients booking vous balade de services en services , personne n'est responsable, vous racontez 4 fois votre mésaventure mais personne ne vous donne la solution. Au bout de 10 mails et 8 coups de fil, vous abandonnez et les grands gagnants sont Booking.
Par ADAM
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 22/01/2026
J'ai effectué un location de voiture dans une gare TGV mon train étant supprimé par la sncf suite à mouvement social je me retrouve pénaliser de pas être rembourser suite à une politique appliquée des 48 heures n'étant pas fautif cela est prendre le clients en otages et sous le couvert de la rentabilité à tous prix je ne passerais plus par booking et pour quoi que ce sois
Par Gilles Cournac
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 14/01/2026
Des imcapables....
Date d'expérience le 28/12/2025
Très médiocre, aucune promotion réelle, aucun suivi client, aucune assistance respectable, cela n’est plus ce que c’était il y a cinq ans
Date d'expérience le 20/06/2025
A perdu ma réservation!!! J’ai du me trouver un autre hébergement au dernier moment. Ne répond même pas aux mails!!!
Par Nathalie LASTRAYOLI
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
Annulation de mon hôtel contre ma volonté par booking. Il s’agissait d’un hôtel non remboursable. Booking dément avoir annulé ma réservation . Donc il ne me rembourse pas le montant versé. J’ai du réserver dans un autre établissement avec last minute.com.
Date d'expérience le 06/11/2025
J’ai vécu la même chose inadmissible
J’ai vécu la même chose, c’est inadmissible
service clients déplorable. j'ai fait une réservation sur Booking pour laquelle j'ai été prélevée deux fois. de plus, ils m'ont envoyé un mail me signifiant que ma redervation n'avait pu aboutir. j'ai donc réservé un nouvel appartement avant de m'apercevoir que le premier n'avait pas été annulé. je n'ai donc pas pu annuler le premier. comme ils m'ont remboursé le double prélévement, ils considèrent qu'ils m'ont remboursé. je tourne en rond ... ils font semblant de ne pas comprendre, j'attends des heures que quelqu'un reponde et par mail, ce sont des réponses automatiques qui me stipulent que j'ai été remboursée. ils ont perdu un client ... et je vous conseille de les fuire
Date d'expérience le 28/11/2025
Incompétent
quand tout se passe bien, pas de pb mais des qu'un pb arrive, booking n'est pas au rdv. Vous les appelez du pays ou vous vous trouvez, impossible de les avoir au tél. De retour vous envoyer des mails une personne vous répondsen vous demandant des renseignements supplémentaires...puis plus rien. Une autre mail et c'est une autre personne qui vous répond et vous redemande a nouveau les renseignements déjà donnes, et ca recommence comme ca plusieurs fois aucun suivi... Au bout du compte on vous dit d'appeler un numéro en 01...et la impossible de les avoir.....Bref mon voyage a été complètement loupé et m'a couté 200€ de plus et je tiens booking pour responsable.
Ca fait des années que je voyage en passant par eux mais là c'est terminé....
Par DOMINIQUE DOMPTAIL
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/08/2025
Ne réservez surtout pas de vol avec Booking. Ils ont fait une erreur sur mon prénom et refusent de la corriger depuis plus de deux semaines malgré mes relances quotidiennes. Mon voyage est maintenant en danger et leur service client est totalement absent. À fuir.
Date d'expérience le 01/11/2025
Impossible d’obtenir une simple facture pour mon séjour, l’hôtel dit qu’il ne peut pas en éditer une en accord avec booking, booking dit que c’est à l’hôtel de l’éditer. Quand vous demandez à booking de contacter l’hôtel ils disent qu’ils ne peuvent pas, que l’on doit se débrouiller avec eux, la grande classe… et un service client qui n’a de service que le nom, plateforme à fuir absolument…
Par Graziani
il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/09/2025
"AVERTISSEMENT : Évitez (lien indisponible) !
Je suis un client fidèle (Genius 3) et je suis extrêmement déçu de mon expérience récente. J'ai acheté un vol, annulé dans les 24 heures, et j'attends toujours le remboursement de 2 319,00 $ (seulement 67,00 $ reçu). Malgré plusieurs appels, le problème reste sans solution. Les représentants disent que l'équipe financière s'en occupera, mais il n'y a aucune communication ni solution.
Je déconseille fortement d'utiliser (lien indisponible) en raison de leur mauvais soutien après-achat. Il est extrêmement difficile d'obtenir de l'aide lorsqu'on en a besoin. Tout ce que je demande, c'est un simple e-mail confirmant mon remboursement.Mon numéro référence est 40-799408718
Par Gabriela Santos
il y a 3 mois
Date d'expérience le 31/10/2025
Hôtel inexistant, service après vente géré par ia stupide. Bilan 300 € non remboursé
Par Cannelle38
il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/06/2025
Je suis extrêmement déçu de la gestion du nouveau formulaire KYP (“Know Your Partner”) par Booking.com.
Depuis plusieurs semaines, voire des mois, mon compte est bloqué à cause d’une annonce déjà publiée par une ancienne conciergerie.
Booking m’a confirmé qu’en France, chaque logement ne peut être rattaché qu’à un seul gestionnaire (propriétaire ou conciergerie).
Le problème : la conciergerie qui gérait ce bien n’existe plus, et aucune procédure alternative n’existe pour transférer la gestion ou débloquer l’annonce.
Malgré mes nombreux appels et messages au centre de support, on me renvoie sans cesse les mêmes réponses automatiques.
Aucune véritable assistance, aucun suivi, et aucune solution concrète pour les professionnels bloqués dans cette situation.
C’est très frustrant pour les nouveaux gestionnaires ou propriétaires qui essaient simplement de travailler dans les règles.
Booking devrait prévoir une procédure d’exception pour les cas où l’ancien partenaire est inactif ou introuvable.
Très mauvaise expérience pour un professionnel sérieux qui cherche juste à se mettre en conformité.
Date d'expérience le 10/10/2025
Service client inexistant aucune écoute des propriétaires lamentable
Par Sébastien
il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/10/2025
Attention, en cas d’annulation pour cas de force majeure comme une hospitalisation en urgence, Booking ne procède à aucun remboursement et renvoie ses clients vers l’hôtel réservé qui bien sûr, n’est pas notre client direct et ne rembourse rien.
Mon mari, client de Booking depuis de nombreuses années, a fait une réservation en Septembre 2024 via Booking (une semaine avant la date d’arrivée) pour l’établissement Prinsenhuis (3 nuits à Amsterdam) pour 3 personnes.
2 jours avant notre voyage, ma mère, une des voyageuses, présentant une douleur aigue a été amenée à l’hôpital et hospitalisée en urgence avec intervention chirurgicale le jour même. Elle est sortie 8 jours après avec interdiction de voyager.
S’agissant d’une urgence médicale et d’une circonstance exceptionnelle pour raison impérieuse, j’ai fait part de mon souhait de remboursement total ou partiel après commission.
Les documents attestant de l’hospitalisation ont été envoyé par mail au service client en demandant à Booking de prendre en considération ma demande. Aucun remboursement du montant payé !
D’après Booking, PRINSENHUIS ne veut pas procéder à aucun dédommagement.
Considérant que le service fourni n'est pas uniquement lié au prix, mais à la considération envers les clients confrontés à un cas de force majeure lié à un problème grave de santé, je suis déçue de cette triste et très mauvaise expérience avec Booking et l’hotel PRINSENHUIS.
C’est triste et honteux gagner de l’argent, en guise d’un service non réalisé, sans prendre en compte les problèmes impérieux de santé d’autrui.
Par MARLENI LIBER
il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/09/2024
Un vrai coup de coeur pour l’hôtel Amaan à Nungwi 🏝️
Endroit superbe, personnel adorable et toujours aux petits soins - jusqu’au General Manager, attentif et présent. On s’y sent vraiment bien, entre gentillesse, confort et vue de rêve. Je recommande à 100% ! ✨Anne et Pauline
Date d'expérience le 24/09/2025
Appartement réservé pour 5 nuits (4 personnes) du 17 au 22 septembre 2025. L'hôte était injoignable par téléphone et juste avant notre arrivée à Dublin ils nous a annulé la réservation, payée à l'avance bien entendu. Le service clients et très difficile à joindre par téléphone, longue attente et communication coupée au bout de 30 minutes systématiquement.
Nous avons fait une réclamation par mail pour le remboursement, pas de réponse pour l'instant.
A éviter donc.
Par Hernan MV
il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/10/2025
Tout simplement, inadmissible pour l’organisation des vol aérien
Par Valerie De freitas
il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/09/2025
Ce sont des cheninpen il accepte des réservations qu'il ne peuvent pas honorer et te garde ton payment par la suite désolé ya une censure je dois surveiller mais mots
Par Raphaël
il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/09/2025
