Service client BOOKING MÉDIOCRE !!!

Très mauvaise expérience avec Booking.com.

Nous avons réservé un logement en Thaïlande via leur plateforme pour notre famille avec trois jeunes enfants. En arrivant sur place, le logement ne correspondait absolument pas aux photos : logement sale, environnement peu sécurisant et aucune prise en charge à notre arrivée. Nous avons dû repartir après seulement quelques heures et réserver un autre logement en urgence.

Le plus choquant reste la gestion de Booking.com. Malgré nos explications, ils refusent toute aide sous prétexte que la réservation était liée à une “offre partenaire”. Pourtant, la réservation a bien été faite sur leur site, avec leur intermédiaire et leur commission.

Aucune écoute, aucune demande de preuves ou de photos, aucun geste commercial malgré nos nombreuses réservations passées sur leur plateforme. Ils se déchargent totalement de leurs responsabilités et laissent les clients seuls face aux problèmes.

Nous sommes extrêmement déçus et ne réserverons plus via Booking.com à l’avenir. Faites attention avant de réserver, car en cas de problème, vous pourriez ne recevoir aucun soutien.

Date d'expérience le 18/05/2026