Pascale
Expérience déplorable avec le service "Vols" de Booking.com. ...
Expérience déplorable avec le service "Vols" de Booking.com. Suite à un changement de date sur un Nice-Miami, l'agence a encaissé 893 € de frais de modification, mais a été incapable de transférer mes bagages enregistrés (23 kg) et mes sièges sur le nouveau vol.
J'ai dû débourser 343,98 € supplémentaires à l'aéroport pour des prestations que j'avais déjà réglées ! Face à cela, le service juridique de Booking répond avec un mépris total du consommateur : ils affirment ne pas être "partie contractante" et rejettent la faute sur des partenaires tiers et sur la compagnie aérienne.
En clair : Booking encaisse les commissions mais décline toute responsabilité dès que surgit un problème qu'ils ont eux-mêmes généré. C’est une rupture de confiance majeure. Procédure SignalConso en cours. Voyageurs, protégez votre argent, ne passez pas par Booking pour vos vols.
Date d'expérience le 20/05/2026
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