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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une réservation confirmée par Booking
Et annulée par Booking car l’hôte ne peut soi-disant plus nous recevoir.
Aucune réponse de Booking à part 60 euros de remise sur notre prochaine réservation,
Nous avons réservé en octobre une location pour 6 personnes pour le week-end de pâques, mais aujourd'hui la propriétaire des lieux m'a contacté car elle a reçu ma réservation qu'aujourd'hui et que son établissement est complet, j'ai donc contacté le service client qui après 1heure30 de communication avec plusieurs interlocuteurs, leur superviseur nous propose 60€ de dédommagement pour trouver une autre location et m'a raccroché au nez. Bravo le service client de ne pas assumer de payer une location équivalente qui est au double du prix. Booking demande de noter les établissements mais il n'est pas possible de déposer d'avis sur la qualité de leurs services. Si j'avais annulé ma location aujourd'hui des frais auraient été retenus. Ils se foutent des clients et des propriétaires, seul notre argent les intéresse.
Ce site est a fuiiiir on m'a envoyé des mails d'annulation pour 3 réservation avec motif carte bancaire invalide alors que mon compte est débité... service irreactif et qui répète : réservation non remboursable on voit avec l'hôtel s'il peut faire une exception alors que c'était lui qui annule ;!!
Et cerise sur le gâteau un quatrième qui annule a la dernière minute en disant que je me suis pas présenté alors qu'il était informé de mon heure d'arrivée !!! j'étais devant l'établissement en train d'appeler sans aucune possibilité de contact et il s'est autorisé d'annuler un séjour de 3 jours... booking se contente de me dire que c'est annulé et que je ne peux rien avoir ni remboursement ni les clés pour le reste du séjour
Bonjour,
Oubliez BOOKING, toujours prêts pour les réservations mais bien absents et silencieux pour le suivi et les difficultés rencontrés. Ils ont même la mauvaise foi de ne pas reconnaitre le N° réservation (donné avec copie d'écran) et ainsi ne pas donner suite!!!!!
sa doit faire 15 adresse email qui me donne qui marche j aimerais une qui marche
A fuir! Un service client complètement inhumain, on a l'impression de d'échanger avec une machine. Je n'ai jamais reçu mon numéro de réservation pour la location d'une voiture et impossible de les contacter sans ce numéro. Impossible de me faire entendre, un vrai langage (par mail aux réponses automatiques) de se faire entendre!!!
Je ne réserverai plus avec BOOKING.COM. J'avais pris un billet d'avion flexible avec assurance, j'ai utilisé la flexibilité par contre pour l'assurance les dates n'ont pas été modifiées, le service client (la seule fois où je les ai eus au tel) me dit que ce n'est pas à eux de gérer ça résultat, plus d'assurance et je dois maintenant en reprendre une...
Booking.com c'est fini ensuite pour moi
J'ai réservé et payé deux nuits à Bari du 23 au 25 février. J'ai prévenu le propriétaire sur Booking que mon avion atterissait a 19h05 en envoyant un message le 23 à 9h40. Il m'a répondu à 19h en me rappelant que le check in se faisait entre 16h et 18h. Je l'ai appelé en vain, je me suis rendu dans la rue et j'ai dû prendre une nouvelle réservation ! Aucune aide de bookong et aucun remboursement. Je trouve ça anormal.
Le Pire service pour les particuliers qui louent leur logement. Quand booking va t il vérifier l'identité de ses clients? Pour booking le client est un roi qui a droit à tout. Les Faux clients avec fausse identité à la resservation et faux telephone pour reserver et faire la fete dans mon logement. 30mn pour joindre le service client. J'indique que le client est parti avec les clefs en plus de ne pas avoir respecter les voisins et ne répond pas à mes demandes pour les recuperer. 250 euros pour faire changer les serrures et 550 euros de nuits perdus le temps de réparer. Booking ne rembourse rien et le client refuse la demande de booking de me rembourser. Privilégier airbnb surtout!
Aucune considération pour les propriétaires d'établissement Partenaires Booking.
A FUIR!!
On a réservé des billets d'avion pour la compagnie bamboo airways via booking pour partir au Vietnam y a un an pour 4 personnes. On nous a prévenu que le vol a été annulé quelques semaines avant de partir mais qu'il serait remboursé.
On a dû payer d'autres billets d'avion à des prix plus cher en dernière minute. Ça fait maintenant 1 an qu'on attend d'être remboursé!! On nous dit toujours que c'est en cours et on n'a jamais eu de responsable au téléphone. C'est une honte!!!
J'ai été victime d'un abus dans un hôtel , qui a réussi à me faire payer 2 fois ma chambre, en signalant de plus à BOOKING que je ne suis pas venu dans cet hôtel..
Impossible de joindre BOOKING par téléphone, les réponses par mail ne résolvent rien.
Sur plusieurs jours j'ai en vain essayé de téléphoner à BOOKING, pendant 30 minutes à chaque fois.
J'ai envoyé plusieurs mail à BOOKING qui a fini par me demander un justificatif mais qui ne réponds toujours pas à ce jour à ma requête concernant cet hôtel, où j'ai rencontré par ailleurs d'autres problèmes.
BOOKING propose des hôtels, ensuite, il n'y a aucun suivi en cas de problème, BOOKING est impossible à joindre.
Je ne passerai plus par eux, les concurrents sont suffisamment nombreux.
Client booking depuis des années je suis extrêmement déçu du comportement de leur service clients.
J'avais un accord pour un remboursement de chambre, j'attends toujours le virement, quand je contacte le service les réponses sont faites par des robots ou des incompétents qui vous demandent des procédures qui vous renvoient à la case départ...ce n'est pas sérieux, en ce qui me concerne je ne vais plus passer par cette société, annuler les réservations en cours, je conseille vivement aux autres personnes d'en faire autant
J'ai réservé sur BOOKING pour une semaine dans le Riad Kainos, je vous le DÉCONSEILLE FORTEMENT! Quand nous sommes arrivés, nous sommes VITE reparti Soit disant un établissement typique de Marrakech je dirais plutôt un établissement insalubre et sale, hors de question de dormir là ! La gérante qui est en Allemagne est d'une MAUVAISE FOIS incroyable et refuse catégoriquement de nous rembourser, je contacte BOOKING pour gérer ce litige, aucunes réactions! BOOKING reste en retrait et refuse de s'en mêlé et de partager la responsabilité des logements qu'il propose sur le site. Si ce n'est qu'une fois, lors d'un précédent voyage en Irlande comme cadeau d'anniversaire pour une proche de 60 ans arrivés sur place à 22h, l'hôtel normalement réservé par BOOKING, ce dernier n'a pas fait la réservation et je me retrouve à gérer à distance et en anglais (23h) car les services client français n'est plus accessible une réservation. Si vous voulez partir tranquille ÉVITER BOOKING contacter les établissement et réserver avec eux directement!
Un logement insalubre. Impossible d’y dormir , ma fille de 18 ans a dû arpenter les rues de Londres en décembre à 1h du matin pour trouver un hôtel digne de ce nom!
Booking permet de réserver de manière fluide et rapide.
Cependant, l'écart entre le tarif proposé sur Booking et le site de l'hôtel est énorme ! Pour la même chambre au Ibis Styles Hôtel Toulouse Nord, avec petit déjeuner, il y a 40 euros d'écart !!! Booking propose le tout à 121 euros, et sur le site directement, 84 euros !
Il est compréhensible que les plateformes se fassent de la marge, mais à ce point c'est honteux ! Une grosse ar*****!
Je vous recommande vivement de comparer les tarifs en allant sur le site directement.
Le 29 novembre 2024 j'ai réservé une chambre sur paris pour la nuit du 17 au 18 décembre 2024, 21 rue dameront. A mon arrivée rien ! Il y avait un hôtel au 22 mais rien au 21 ! j'ai appelé le service commercial de BOOKING. Apres 15 minutes d'attente (payantes) j'ai été mis en relation avec une hôtesse qui m'a raccroché au nez au bout de 10 secondes...soit disant qu'elle entendait rien.. !
C'est purement scandaleux ! ON SE MOQUE DU MONDE !
Plus de 15 jours pour savoir si mon vol est modifiable et je n’ai toujours pas la réponse !!
Service client déplorable
Honteux !!!
J'ai annulé une réservation via l'application, un séjour à Roses Espagne du 7 au 9 décembre, en temps et en heure sans pénalité, il y a dû y avoir un bug mon annulation n'a pas été pris en compte 🤦
Résultat j'ai été prélevé du séjour
Centre d'appel lamentable, une personne qui parle comme un robot et qui répète toujours la même chose, j'ai eu affaire après à un superviseur, qui n'a absolument pas résolu mon problème
Heureusement je me suis arrangé avec l'hôtel en Espagne il a gardé ma réservation pour 2025, vraiment déçu par Booking 😡
Je suis genius 3 j'ai toujours été un très bon client un seul mot honteux !!!
Je ne vais pas en rester là, fuyez ce service client désastreux
J'ai loué une location en février, mais en arrivant le logement était déjà occupé. Impossible de joindre le service client, j'ai dû repartir. Service client inexistant. Honteux........
