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Publié à l'origine sur Custplace
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si je pouvais mettre des étoiles négatives je le ferai.Reçu par mail confirmation pour un vol Hambourg Paris le 18 juin or ce vol n'existait pas !!Impossible de se faire rembourser car booking.com est d'une mauvaise foi absolue car même s'il n'y a pas eu de vol on n' a rien à demander "on tourne en rond" comme a dit la standardiste à qui je cherchais à faire comprendre la situation.A FUIR on ne m'y reprendra pAs
2 réservations aux mêmes dates sans alertes du à une création de compte automatique avec compte google android,demande de réclamation un jour après le début de paiement automatique paypal sans suite !!!!
Jusque là aucun problème avec Booking ( plusieurs années) mais c'est quand on a besoin d'aide et qu'on rencontre un problème qu'on peut évaluer la valeur de l'agence car s'il s'agit juste de mettre des loueurs en contact avec des locataires et de faire une transaction c'est trop facile.
Lorsqu'un problème arrive :dans notre cas, logement inhabitable car absolument pas isolé et impossible d'y dormir tant le bruit est intempestif,et en plus présence de cafards...
Aucune action de la part de Booking.
Nous avons essayé de traiter avec le propriétaire qui bien sûr a tout nié et doit se douter que Booking ne fera pas un geste et se sentir protégé.
Echanges WhatsApp.
Pas d'interlocuteur.
Donc très mécontents.
Nous avons s écourté nos vacances ( frais avion supplémentaires).
Nous n'avons pas eu de vacances en définitive.
Et nous sommes très fâchés contre Booking qui ne sait pas reconnaître ses clients et les aider: il ne suffit pas de donner des noms de reconnaissance ( genius 1/2/3....)mais de reconnaître !
PROPRIETAIRES, FUYEZ BOOKING!!! Le site est imbuvable, il y a plein de subtilités qui vont vous faire payer un maximum au final. Et ils ne vous aident jamais en cas de problème, vous raccrochent au nez... Bref! Vous n'aurez que des ennuis si vous mettez votre bien en location chez eux.
Fin avril 2024, nous avons loué un appartement via le site Booking en centre ville de Carcassonne "Le Verdun 128"
A notre arrivée, celui ci était insalubre, odeurs, crasse ,linge de lit sale, sol de douche noir etc, etc...
Les photos du site laissait paraître un autre aspect pour inciter à la réservation alors que c'était totalement différent.
Nous sommes immédiatement repartis, prévenant aussitôt le propriétaire et Booking.
Le propriétaire nie, ce qu'on lui a dit et l'état d'insalubrité de son appartement, nous menaçant. Il n'a pas souhaité d'arrangement amiable pour nous rembourser de la totalité de notre location.
Nous avons également prévenu aussitôt Booking qui était injoignable par téléphone, les 48h qui ont suivi. Le jour même nous leur avons envoyé un mail pour les prévenir que nous n'avons pas pu rester dans l'appartement, avec photos à l'appui.
Le lundi, enfin nous réussissons à avoir une interlocutrice Booking, qui nous a répondu de voir ça directement avec le propriétaire!!! , même après leur avoir expliqué nos échanges avec ce dernier. Bravo le service client...
Booking n' assume pas les litiges des biens mis en location sur leur site.
Nous avons dû trouver à la dernière minute un autre hébergement pour notre séjour, donc des frais supplémentaires.
Le pire c'est que cette location est toujours à la location sur leur site.
Client depuis des années Booking, c'est fini pour moi. Ils y a bien d'autres plateformes où le mieux est de réserver en direct.
Dommage qu'il n'y ait pas 0 étoile!
LE PIRE SERVICE CLIENT QUE JE N'AI JAMAIS Vu!
Jamais eu aucun problème avec eux et un jour, fin mars 2024, nous avons fait une réservation du 24 au 26/03 dans un hotel. Nous avons décidé d'arriver plus tôt, nous avons demandé une modification du séjour dans l'interface client. Jamais eu de réponse donc nous avons racheté une nuit via Booking du 23 au 24/03.
Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, ce dernier nous a dit avoir donné son accord à Booking pour une modification qui coutait 140€, or le prix de la nuit supplémentaire était de 50€, nous devions donc payer 3 fois plus. Nous avons appelé Booking qui a reconnu son erreur par téléphone et confirmation par mail. Que nous serions remboursés des 140€ sur présentation de facture.
A notre retour, nous avons adressé la demande de remboursement avec facture, nous avons reçu un accord écrit de leur accord du remboursement et à ce jour, plus de 2 mois après toujours pas de remboursement.
Leur service client est à chier (désolé, il n'y a pas d'autre mot!), ils vous baladent maintenant soit disant ils demandent une facture à 0 comme quoi, nous avons bien payé l'hôtel. Les personnes au téléphone sont totalement incompétentes, avec un délai de 40mn pour arriver à avoir une réponse qui est complètement à côté de la plaque. Ils comprennent rien au sens propre et figuré et ils lisent bêtement des textes tout faits sur leur ordinateur, c'est insupportable.
En attendant, nos 140€ sont toujours chez eux et aucune idée pour les récupérer.
Booking font de la publicité mensongère
Comme l'option s'aligner sur le prix même dates même hôtel a ce propos j'ai réservé deux studios en Grèce Corfou et après 1heure j'ai trouvé moins chère sur le même Site booking j'ai contacté service clientèle Pour bénéficier de l'option ajustement de tarifs garantie. Après 10min ils me disent non pas possible vous avez payé séjour annulation non remboursable .hors sujet moi je demande remboursement de différence comme stipulé sur conditions dommage ils vont perdre des clients.
Nous avons un problème avec la chambre louée puisque Booking fait de la fausse représentation sur ce qui est à loué. Exemple : il loué une chambre avec un bain à remous. Et non seulement le bain n'est pas à remous mais il est aucunement standard ( vraiment très petit) et plusieurs autre problème avec la chambre qui est sale et vraiment très "dégueux " nous avions loué pour deux soir , j'ai essayé de parler avec quelqu'un sur booking. J'ai envoyé plusieurs messages et aucune réponse. Quand j'ai réussi à parler à quelqu'un, c'était le lendemain en fin d'après midi . Je voulais parler à quelqu'un en français et personne ne pouvais me parler. Seulement en anglais. Le problème était que cette fin de semaine il y avait très peu de chambre de dispo dans la ville. Sinon j'aurais plier baguage. Alors j'ai demandé un remboursement et à date j'ai aucun retour de la part de Booking. Et ça fait déjà 3 jours que
Booking Ma mise dans une situation horrible moi et mes deux enfants j’ai fait une réservation j’ai payé ils ont encaissé un logement qui n’était pas disponible et pour lequel le propriétaire m’a dit que ça fait déjà un an qu’il a retiré de chez Booking alors que le maître encore sur le marché ils n’ont même pas trouver une solution pour me reloger ils m’ont proposé un autre logement et m’ont demandé de régler encore une fois ce logement alors moi j’ai atteint le plafond de ma carte donc je me suis retrouvé à la rue à fuir à plus jamais utilisé Booking Honte à ce service que j’utilise depuis un certain nombre de temps et qui aujourd’hui m’a mise dans un embarras et la réponse de tous les interlocuteurs et vous allez être remboursé dans sept jours non seulement il garde votre argent mais en plus vous êtes dans l’embarras Et la réponse reste vous êtes obligé de faire une autre réservation et de la payer c’est une honte Donc aujourd’hui je me suis retrouvé à la rue avec mes deux petits merci Booking
Bonjour,
Ayant été assez perturbé pour préparer mon voyage en urgence pour le Costa Rica au sujet de mes billets d'avion, je suis passé en suite à la location d'une voiture.
J'ai donc réservé une voiture chez Dollar, José par Booking pour San, aéroport en donnant le vol AirFrance AF 330 et pour 18h.
Mais voila, de ce fait, je n'ai pas fait attention, que ce San José n'était pas au Costa Rica, mais aux USA. D'autant plus, que sur l'imprimé de confirmation de Booking vous pouvez voir que le pays de destination ne figure pas! A aucun moment en possession de cette réservation je n'ai pu voir que ma réservation était pour San José Californie.
Aussi en arrivant tout relax au comptoir Dollar à l'aéroport de San José SJO, ma surprise et ma déception furent grande.
La personne au comptoir de Dollar, bien sûr, n'a pas voulu prendre en charge ma réservation, mais même me louer une voiture en prenant en compte les 488,97€ que j'avais payés. Aussi j'ai été obligé de louer une voiture au comptoir voisin chez Payless. (448$)
Du coté de Booking, pas de remboursement. Juste 93€ pour l'assurance. Circulez.
J’ai effectué une réservation en mai 2023, celle-ci a été annulée donc il y a eu des frais d’annulation, Booking m’a débité d’un plus haut montant que celui prévu, après plusieurs appels, plusieurs mois d’attente, je n’ai toujours pas eu de remboursement suite à cela, j’ai contacter le service client plusieurs fois, mais ceux ci n’ont donné
suite
Suite a une panne de véhicule j'ai fais une demande d'annulation accepter par téléphone par l'hôtel et sur le site de booking.com je cite aucune proposition de changement de date ou de remboursement et pas de séjour accueil téléphonique déplorable de l'hôtel et de booking au final j'ai payé pour rien je n'ai pas profité de mon séjour et aucun remboursement mail et appel téléphonique a l'appuie.
Je pense que en faite c'est fait exprès pour pas rembourser le séjour ou le décaler il vous disent que c'est possible et finalement non aussi l'hotel comme sa il loue pendant votre séjour et booking rembourse aucun frais . Au premier mail il fallait dire que c'était pas possible FUIEZ BOOKING.COM ET CETTE HÔTEL
Je déconseille vraiment j ai pris un vol sur booking la compagnie à annulé le vol et booking à décharge toute responsabilité je me suis retrouvé à l aéroport avec mes bagages et enfants sans solution et booking ne m'a même pas contacté rien et me demande de voir directement avec la compagnie
J'ai dû faire face au service client de booking.com suite à mon refus de souscrire à un service obligatoire pour accéder à mon logement. La propriétaire m'a obligé de télécharger l'application VIKEY et de souscrire à ce service pour déverrouiller electroniquement la porte d'accès de mon logement.. évidemment il n'y avait aucun descriptif sur l'annonce et je ne souhaitais pas souscrire à ce service. Malgré tous cela, booking.com à pris la défense du propriétaire et n'a jamais voulu entendre la raison de mon refus.. j'avais même un message du propriétaire sur WhatsApp me stipulant qu'elle cherchait comment faire pour me rembourser mais même cela n'a pas été pris en compte par booking.com. je vous demande de bien faire attention au commentaires déjà effectué chez les propriétaires car il y avait déjà quelqu'un qui avait mis un avis négatif sur le procéder pour accéder au logement. Malheureusement je ne l'ai vérifié qu'après avoir été confronté au problème. a savoir également que le service VIKEY vous oblige à cocher une case pour la divulgation de vos informations à tous les partenaires du groupe ( en gros ils allaient revendre mes informations personnelles à toutes les entreprises clientes de VIKEY, comme Amazon etc etc.) Je trouve honteux la façon dont booking.com à traité ma situation surtout que je suis un fidèle client du site ( 11 réservations sur les 6 derniers mois !!). Je ne recommanderais donc plus d'utiliser le site booking.com
Pareil pour les hôteliers, nul sur toute la ligne! Booking ne soutient absolument pas ceux qui les paient... Des notes et commentaires injustifiés et insultants ne peuvent pas être retirés. Ils envoient toujours le même mail réponse type. Airbnb est bien mieux dans la gestion des conflits!
A fuir...
J’ai acheté un vol en payant un supplément pour prendre un billet flexible. Je souhaite modifier ce vol.A chaque appel, le service client Booking me confirme que c’est bien à eux de le faire, mais via leur service « modification de réservation ».
Celui-ci doit nous rappeler depuis pratiquement deux semaines, et ce malgré six appels…
Je confirme donc les autres avis publiés : Booking n’est pas à la hauteur.
L hôtel nous a prélevé le montant de la chambre que nous avions déjà payé à Booking.
Après au moins 15 appels Booking s'est engagé à nous rembourser et se retourner contre l'hôtel.
Nous attendons toujours. Que de beaux parleurs mais aucune action.
C'est fini booking pour moi.
Ne pas leur faire confiance, le service clients est incompétent et raccroche s'ils en ont marre.
Génial
Annulation d'une réservation pour 2070 euros suite à une double réservation, remboursement de 528 euros... quelle différence !
Bravo booking !
J'ai été contrainte d'annuler la réservation de ma location à l'île Maurice via booking ce 26/10/2023. J'ai annulé dans les délais à 0 € de frais d'annulation. Booking m'a remboursé 1323.49 alors que j'ai réglé 1455,57. Il y a donc une différence de 132,08€ en ma défaveur ! Un véritable parcours du combattant pour avoir quelqu'un ou une adresse fiable pour obtenir la totalité de de ce que j'ai réglé. Ce qui est tout à fait normal....j'attends de voir ..
Idem, pour mon vol Maurice vers Rodrigues aller-retour. J'ai pris en + une assurance annulation "booking.com Zurich" . Le vol est prévu le 16/11/2023 et le retour Maurice/Rodrigues le 22/11/2023. J'ai envoyé un mail d'annulation le 02/11/2023. Aucune réaction...jattends le remboursement de 193.38€.....
Inadmissible, réservation faite en janvier pour un voyage a l'étranger pour profiter de tarifs avantageux, à quelques jours de partir voyage annulé par booking.com. Aucune indemnités malgré des explications, mails, appels, je déconseille fortement ce site
