Ce site est a fuiiiir on m'a envoyé des mails d'annulation pour 3 réservation avec motif carte bancaire invalide alors que mon compte est débité... service irreactif et qui répète : réservation non remboursable on voit avec l'hôtel s'il peut faire une exception alors que c'était lui qui annule ;!!
Et cerise sur le gâteau un quatrième qui annule a la dernière minute en disant que je me suis pas présenté alors qu'il était informé de mon heure d'arrivée !!! j'étais devant l'établissement en train d'appeler sans aucune possibilité de contact et il s'est autorisé d'annuler un séjour de 3 jours... booking se contente de me dire que c'est annulé et que je ne peux rien avoir ni remboursement ni les clés pour le reste du séjour
Date d'expérience le 08/04/2025
Bonjour,
Oubliez BOOKING, toujours prêts pour les réservations mais bien absents et silencieux pour le suivi et les difficultés rencontrés. Ils ont même la mauvaise foi de ne pas reconnaitre le N° réservation (donné avec copie d'écran) et ainsi ne pas donner suite!!!!!
Par Croupinette
il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/03/2025
sa doit faire 15 adresse email qui me donne qui marche j aimerais une qui marche
Date d'expérience le 03/04/2025
A fuir! Un service client complètement inhumain, on a l'impression de d'échanger avec une machine. Je n'ai jamais reçu mon numéro de réservation pour la location d'une voiture et impossible de les contacter sans ce numéro. Impossible de me faire entendre, un vrai langage (par mail aux réponses automatiques) de se faire entendre!!!
Date d'expérience le 25/03/2025
Je ne réserverai plus avec BOOKING.COM. J'avais pris un billet d'avion flexible avec assurance, j'ai utilisé la flexibilité par contre pour l'assurance les dates n'ont pas été modifiées, le service client (la seule fois où je les ai eus au tel) me dit que ce n'est pas à eux de gérer ça résultat, plus d'assurance et je dois maintenant en reprendre une...
Booking.com c'est fini ensuite pour moi
Date d'expérience le 17/03/2025
J'ai réservé et payé deux nuits à Bari du 23 au 25 février. J'ai prévenu le propriétaire sur Booking que mon avion atterissait a 19h05 en envoyant un message le 23 à 9h40. Il m'a répondu à 19h en me rappelant que le check in se faisait entre 16h et 18h. Je l'ai appelé en vain, je me suis rendu dans la rue et j'ai dû prendre une nouvelle réservation ! Aucune aide de bookong et aucun remboursement. Je trouve ça anormal.
Date d'expérience le 23/02/2025
J'ai vécu la même expérience en Italie... j'ai informé l'établissement de mon arrivée estimée à minuit des la réservation et j'ai insisté deux jours avant le séjour...et je me suis trouvée dans la rue et sans remboursement... booking ne fait que me dire que c'est l'établissement qui décide de me rembourser ou non!!! même s'ils ont annulé tout le séjour
Même expérience que vous !!! l'argent est débité et l'hôte est au courant de notre heure d'arrivée mais annule a la dernière minute et nous laisse dans la rue service client incompétent et irreactif
Le Pire service pour les particuliers qui louent leur logement. Quand booking va t il vérifier l'identité de ses clients? Pour booking le client est un roi qui a droit à tout. Les Faux clients avec fausse identité à la resservation et faux telephone pour reserver et faire la fete dans mon logement. 30mn pour joindre le service client. J'indique que le client est parti avec les clefs en plus de ne pas avoir respecter les voisins et ne répond pas à mes demandes pour les recuperer. 250 euros pour faire changer les serrures et 550 euros de nuits perdus le temps de réparer. Booking ne rembourse rien et le client refuse la demande de booking de me rembourser. Privilégier airbnb surtout!
Par Pintens
il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/03/2025
Aucune considération pour les propriétaires d'établissement Partenaires Booking.
Par Partenaire
il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/03/2025
A FUIR!!
On a réservé des billets d'avion pour la compagnie bamboo airways via booking pour partir au Vietnam y a un an pour 4 personnes. On nous a prévenu que le vol a été annulé quelques semaines avant de partir mais qu'il serait remboursé.
On a dû payer d'autres billets d'avion à des prix plus cher en dernière minute. Ça fait maintenant 1 an qu'on attend d'être remboursé!! On nous dit toujours que c'est en cours et on n'a jamais eu de responsable au téléphone. C'est une honte!!!
Par Feelinotte
il y a 9 mois
Date d'expérience le 22/02/2024
J'ai été victime d'un abus dans un hôtel , qui a réussi à me faire payer 2 fois ma chambre, en signalant de plus à BOOKING que je ne suis pas venu dans cet hôtel..
Impossible de joindre BOOKING par téléphone, les réponses par mail ne résolvent rien.
Sur plusieurs jours j'ai en vain essayé de téléphoner à BOOKING, pendant 30 minutes à chaque fois.
J'ai envoyé plusieurs mail à BOOKING qui a fini par me demander un justificatif mais qui ne réponds toujours pas à ce jour à ma requête concernant cet hôtel, où j'ai rencontré par ailleurs d'autres problèmes.
BOOKING propose des hôtels, ensuite, il n'y a aucun suivi en cas de problème, BOOKING est impossible à joindre.
Je ne passerai plus par eux, les concurrents sont suffisamment nombreux.
Par Gerard Petit
il y a 9 mois
Date d'expérience le 22/11/2024
Client booking depuis des années je suis extrêmement déçu du comportement de leur service clients.
J'avais un accord pour un remboursement de chambre, j'attends toujours le virement, quand je contacte le service les réponses sont faites par des robots ou des incompétents qui vous demandent des procédures qui vous renvoient à la case départ...ce n'est pas sérieux, en ce qui me concerne je ne vais plus passer par cette société, annuler les réservations en cours, je conseille vivement aux autres personnes d'en faire autant
Par GUILLAUME J.
il y a 9 mois
Date d'expérience le 30/01/2025
J'ai réservé sur BOOKING pour une semaine dans le Riad Kainos, je vous le DÉCONSEILLE FORTEMENT! Quand nous sommes arrivés, nous sommes VITE reparti Soit disant un établissement typique de Marrakech je dirais plutôt un établissement insalubre et sale, hors de question de dormir là ! La gérante qui est en Allemagne est d'une MAUVAISE FOIS incroyable et refuse catégoriquement de nous rembourser, je contacte BOOKING pour gérer ce litige, aucunes réactions! BOOKING reste en retrait et refuse de s'en mêlé et de partager la responsabilité des logements qu'il propose sur le site. Si ce n'est qu'une fois, lors d'un précédent voyage en Irlande comme cadeau d'anniversaire pour une proche de 60 ans arrivés sur place à 22h, l'hôtel normalement réservé par BOOKING, ce dernier n'a pas fait la réservation et je me retrouve à gérer à distance et en anglais (23h) car les services client français n'est plus accessible une réservation. Si vous voulez partir tranquille ÉVITER BOOKING contacter les établissement et réserver avec eux directement!
Date d'expérience le 15/01/2025
Un logement insalubre. Impossible d’y dormir , ma fille de 18 ans a dû arpenter les rues de Londres en décembre à 1h du matin pour trouver un hôtel digne de ce nom!
Par Belliere
il y a 10 mois
Date d'expérience le 21/01/2025
Booking permet de réserver de manière fluide et rapide.
Cependant, l'écart entre le tarif proposé sur Booking et le site de l'hôtel est énorme ! Pour la même chambre au Ibis Styles Hôtel Toulouse Nord, avec petit déjeuner, il y a 40 euros d'écart !!! Booking propose le tout à 121 euros, et sur le site directement, 84 euros !
Il est compréhensible que les plateformes se fassent de la marge, mais à ce point c'est honteux ! Une grosse ar*****!
Je vous recommande vivement de comparer les tarifs en allant sur le site directement.
Par Adeline CANAVERO
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/12/2024
Le 29 novembre 2024 j'ai réservé une chambre sur paris pour la nuit du 17 au 18 décembre 2024, 21 rue dameront. A mon arrivée rien ! Il y avait un hôtel au 22 mais rien au 21 ! j'ai appelé le service commercial de BOOKING. Apres 15 minutes d'attente (payantes) j'ai été mis en relation avec une hôtesse qui m'a raccroché au nez au bout de 10 secondes...soit disant qu'elle entendait rien.. !
C'est purement scandaleux ! ON SE MOQUE DU MONDE !
Par BERTRAND CHABORD
il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2024
Plus de 15 jours pour savoir si mon vol est modifiable et je n’ai toujours pas la réponse !!
Service client déplorable
Date d'expérience le 11/12/2024
Honteux !!!
J'ai annulé une réservation via l'application, un séjour à Roses Espagne du 7 au 9 décembre, en temps et en heure sans pénalité, il y a dû y avoir un bug mon annulation n'a pas été pris en compte 🤦
Résultat j'ai été prélevé du séjour
Centre d'appel lamentable, une personne qui parle comme un robot et qui répète toujours la même chose, j'ai eu affaire après à un superviseur, qui n'a absolument pas résolu mon problème
Heureusement je me suis arrangé avec l'hôtel en Espagne il a gardé ma réservation pour 2025, vraiment déçu par Booking 😡
Je suis genius 3 j'ai toujours été un très bon client un seul mot honteux !!!
Je ne vais pas en rester là, fuyez ce service client désastreux
Par Arnaud MARTY
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/12/2024
J'ai loué une location en février, mais en arrivant le logement était déjà occupé. Impossible de joindre le service client, j'ai dû repartir. Service client inexistant. Honteux........
Par Christophe Gricourt
il y a 11 mois
Date d'expérience le 03/02/2024
Après une modification du vol retour par la compagnie. Nouveau vol 34h avec des stop de 30min pour changer d'avion...
J'ai demander à booking de changer mon vol, à quoi ils ont répondu qu'il y avais pas d'autre vol disponible... seul solution de booking... l'annulation....
J'ai pris contact directement avec la compagnie aérienne et ils m'ont proposé plusieurs vols, mais ils ne pouvaient rien faire car seul booking peux changer le vol...
Même en proposant de payer en plus booking n'a rien voulu savoir.
Seul solution booking l'annulation....
Date d'expérience le 19/11/2024
,Aucune protection pour les gens qui louent leur appartement alors que leurs commissions est trop importantes ,identité des clients non vérifiés
Ils ne demandent aucune pièce d’identité, c'est juste anormal car c'est la porte ouverte à tous les trafics et c 'est ce qui se passe, l’anonymat permet toutes les outrances! Et leurs commissions est excessives au vu du service qui ne couvre aucun dommage et nous laisse demuni en cas de problèmes. ! J'ai eu dans mon appartement des dealers, ce week end de la Toussaint, on m'a saccagé mon appartement, canapé BZ cassé, un trou dans le mur, l'appartement déguelasse, j'ai envoyé toutes les photos à Booking car j'avais mis en place une garantie de 300e mais c'est un leur car ce ne sont pas eux qui couvrent les sinistres. Ils demandent juste aux clients de rembourser vous pensez bien qu'ils vont refuser et je n'aurai aucun remboursement sur tous ces dégâts. Par contre booking a bien pris sa commission. Une honte!!!
Date d'expérience le 11/11/2024
