Radar de confiance
·Avis client Booking
Iraqi
il y a 10 mois
Il semble que vous êtes en Espagne. Visitez le site web espagnol de Trustpilot
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himmer
il y a 10 mois
J’ai effectué une réservation sur votre plateforme le 4 décembre 2024, pour un séjour du 2 au 9 août 2025, d’un montant total de 1 732,07 €. Le 30 juillet 2025, soit deux jours avant le début du séjou...
Voir plusMos Eha
il y a 10 mois
Très mauvaise expérience booking.com ont juste un service client en anglais, les autres qui ne parle pas l’anglais sont exclus, ils auront que leurs yeux pour pleurer sur ce qu’ils ont perdu
Voir plusNaima
il y a 10 mois
J'essaie de joindre booking depuis 6 jour mais de réponse j'ai été loger dans un logement insalubre pendant mes vacances. Comment demander un remboursement. Injoignable par mail ni par tel !!
Voir plusYacine SLIMANI
il y a 10 mois
Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0.
Ça fait 2 fois que je réserve une chambre et arrivé à l'hôtel, ils me disent que c'est complet ou qu'ils n'ont pas ma réservation dans le système alor...
RUTH ANAIS
il y a 11 mois
Horrible expérience mon amie a fait une crise et a dû allée à l’hôpital donc nous n’avons pas pu aller à l’hôtel et Booking nous a fait croire que c’était l’hôtel qui devait rembourser alors que c’est...
Voir plusRebelo
il y a 11 mois
Déçu par le service après-vente de Booking.com
Suite à un litige avec un hôtel (une fois sur place, transféré sur un autre hôtel non conforme à la description), j’ai demandé un remboursement. Malg...
PAPAZIAN
il y a 11 mois
4 appels sans aucune réponse 6 mails idem ils prennent vraiment les clients pour des C...
Voir plusBenbrik
il y a 11 mois
Catastrophique !!!! J’ai réserver un hotel depuis janvier pour bien organiser mes vacances et mon budget famille
Booking annule ma réservation sans explication un soir comme cela sans raison je l...
Priscilla Baranger
il y a 1 an
Une catastrophe
Pour la Réservation tout va bien et avec les frais qui vont bien .
Litige de remboursement suite à un hôtel sur leur plate-forme qui est immonde et insalubre (photos et mails...
Fabien D.
il y a 1 an
À Booking :client fidèle ayant réservé depuis de nombreuses années par leur service et satisfait.
Quelle déception face à notre premier écueil. Nous avons sollicité le service client après une rés...
NIAKATE
il y a 1 an
Si je pouvais ne donner aucune étoile !
C’est le dispositif client le plus médiocre que j’ai vu
Tout est fait pour que vous n’ayez pas de conseillers. C’est bien quand ça marche. Mais là c’es...
Fasani
il y a 1 an
booking ne rembourse pas quand il y a un problème
Un des hôtels réserver à Bali par booking était à l'abandon personne dedans dans un état déplorable j'ai pris des photos et leur ai envoyées
...
Ducroux
il y a 1 an
J'étais cliente chez booking.com depuis des années. J'ai réservé un hébergement pour un séjour en avril.
Le propriétaire m'a changé d'établissement sans mon consentement pour un hébergement où il...
Agnès DUPONT
il y a 1 an
Une réservation confirmée par Booking
Et annulée par Booking car l’hôte ne peut soi-disant plus nous recevoir.
Aucune réponse de Booking à part 60 euros de remise sur notre prochaine réservati...
Julien
il y a 1 an
Nous avons réservé en octobre une location pour 6 personnes pour le week-end de pâques, mais aujourd'hui la propriétaire des lieux m'a contacté car elle a reçu ma réservation qu'aujourd'hui et que son...
Voir plusHajer
il y a 1 an
Ce site est a fuiiiir on m'a envoyé des mails d'annulation pour 3 réservation avec motif carte bancaire invalide alors que mon compte est débité... service irreactif et qui répète : réservation non re...
Voir plusCroupinette
il y a 1 an
Bonjour,
Oubliez BOOKING, toujours prêts pour les réservations mais bien absents et silencieux pour le suivi et les difficultés rencontrés. Ils ont même la mauvaise foi de ne pas reconnaitre le N°...
Claude
il y a 1 an
sa doit faire 15 adresse email qui me donne qui marche j aimerais une qui marche
Voir plusGhigny
il y a 1 an
A fuir! Un service client complètement inhumain, on a l'impression de d'échanger avec une machine. Je n'ai jamais reçu mon numéro de réservation pour la location d'une voiture et impossible de les con...
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Iraqi
une chambre sous un restaurant bonjour les degats
Il semble que vous êtes en Espagne. Visitez le site web espagnol de Trustpilot
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Rachid Iraqi
2 avis
MA
Noté 1 sur 5 étoiles
il est inconcevable que booking.com…
il est inconcevable que booking.com soit incontactable .... un service d hotels aussi important sans la moindre possibilite de contact.
figurez vous a l'hotel nakar de palma mallorca on vous donne une chambre au 7e etage juste en dessous du restaurant si bien que pendant trois heures de 20h a 23h vous ne pouvez pas vous reposer ni dormir a cause des bruits de chaises de tables de verres et autres .....le probleme plusieurs avis ont deja ete signales sans y remedier pour la meme chambre 77 au 7e etage
Date de l'expérience: 05 août 2025
Date d'expérience le 05/08/2025
himmer
J’ai effectué une réservation sur votre plateforme ...
J’ai effectué une réservation sur votre plateforme le 4 décembre 2024, pour un séjour du 2 au 9 août 2025, d’un montant total de 1 732,07 €. Le 30 juillet 2025, soit deux jours avant le début du séjour, l’hôte m’a informé par SMS que son logement n’était plus disponible à la location depuis fin 2024, et qu’il s’agissait d’une erreur de la plateforme.
Face à cette situation, j’ai contacté le service client qui m’a indiqué que je recevrais des propositions de substitution sous trois heures. À ce jour, je n’ai reçu aucune proposition. Lors d’un second appel, ma réservation a été annulée par le service client, et un remboursement a été initié, sans m’informer que le traitement prendrait de 7 à 12 jours.
ILs m'ont également demandé de réserver moi-même un nouveau logement, en promettant une prise en charge du surcoût. Cependant, à deux jours du départ et sans le remboursement de la somme initiale, je ne suis en mesure ni financièrement, ni matériellement d’assurer une nouvelle réservation. D’autant plus que des frais de transport d’un montant de 501€92 ont déjà été engagés.
Date d'expérience le 31/07/2025
Mos Eha
Très mauvaise expérience booking.com ont juste un service ...
Très mauvaise expérience booking.com ont juste un service client en anglais, les autres qui ne parle pas l’anglais sont exclus, ils auront que leurs yeux pour pleurer sur ce qu’ils ont perdu
Date d'expérience le 25/07/2025
Naima
J'essaie de joindre booking depuis 6 jour mais de réponse ...
J'essaie de joindre booking depuis 6 jour mais de réponse j'ai été loger dans un logement insalubre pendant mes vacances. Comment demander un remboursement. Injoignable par mail ni par tel !!
Date d'expérience le 24/07/2025
Koukou
il y a 10 mois
Yacine SLIMANI
Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0.
Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0.
Ça fait 2 fois que je réserve une chambre et arrivé à l'hôtel, ils me disent que c'est complet ou qu'ils n'ont pas ma réservation dans le système alors que ma carte a étédébitéeles 2 fois, quand on les appelle, ils promettent de trouver une solution dans les 2h mais rien, quant au remboursement n'y pensez même pas. Booking était un site srx avant, mais depuis 2 ans Ça devient n'importe quoi.
Ils vendent des chambres au delà des capacités des hôtels quand ils ne vous vendent pas de fausses chambres directement.
Leur service client est saturé au vu de l'ampleur des problèmes qu'ils ont avec les clients.
Bref, si vous avez le choix passez directement par l'hôtel lui-même ou par un autre site comme hotel.com
Mais fuyez booking pour l'instant
Date d'expérience le 19/07/2025
RUTH ANAIS
Grosse déception
Horrible expérience mon amie a fait une crise et a dû allée à l’hôpital donc nous n’avons pas pu aller à l’hôtel et Booking nous a fait croire que c’était l’hôtel qui devait rembourser alors que c’est eux et il refuse de nous rembourser une perte de plus 400€ alors que c’est n’est pas de notre faute !! Ce n’est vraiment pas correct !!
Date d'expérience le 20/05/2025
Rebelo
Déçu par le service après-vente de Booking.com
Déçu par le service après-vente de Booking.com
Suite à un litige avec un hôtel (une fois sur place, transféré sur un autre hôtel non conforme à la description), j’ai demandé un remboursement. Malgré les preuves fournies, Booking.com n’a donné aucune suite concrète à ma demande. Très décevant de la part d’une plateforme censée protéger ses clients. Ils sont tous complices. Je ne réserverai plus via ce site et je lance une plainte auprès de la direction de la répression des fraudes.
Date d'expérience le 04/06/2025
Koukou
il y a 10 mois
PAPAZIAN
4 appels sans aucune réponse 6 mails idem ils prenent ...
4 appels sans aucune réponse 6 mails idem ils prennent vraiment les clients pour des C...
Date d'expérience le 25/06/2025
Benbrik
Catastrophique !!!! J’ai réserver un hotel depuis janvier ...
Catastrophique !!!! J’ai réserver un hotel depuis janvier pour bien organiser mes vacances et mon budget famille
Booking annule ma réservation sans explication un soir comme cela sans raison je les rappels au moins 3 fois personnes ne reponds a ma demande ni le service client ni l’établissement je relance plusieurs mail plusieurs appel personne ne me reponds ! Actuellement ils m’ont mis dans la panade totale a réserver une nouvelle fois mais cette fois ci pour le double du prix de depart et personne ne me reponds encore je pense que c’est volontaire
Date d'expérience le 24/06/2025
Priscilla Baranger
Une catastrophe
Une catastrophe
Pour la Réservation tout va bien et avec les frais qui vont bien .
Litige de remboursement suite à un hôtel sur leur plate-forme qui est immonde et insalubre (photos et mails toutes les semaines auprès de Booking.com) mais l’hôtel fait silence radio donc Booking.com ne rembourse pas car ils attendent un retour de l’hôtel 😡😡😡😡😡
Personne de Booking.com me rappelle. A part leur message type sur le chat RIEN!!!!!!
Aucune considération pour le client. Une cagnotte de 40€ sur la plateforme pour étouffer l’histoire????!!!!!!! Pensez vous que je vais réserver à nouveau via la plate-forme ????!!!!! 😡😡😡😡😡
Date d'expérience le 16/03/2025
Fabien D.
Considérez vous vos clients fidèles ??...
À Booking :client fidèle ayant réservé depuis de nombreuses années par leur service et satisfait.
Quelle déception face à notre premier écueil. Nous avons sollicité le service client après une réservation dans un "hôtel" INSALUBRE ( nous avons voyagé dans beaucoup de pays moins avancés et sommes peu exigeants et surtout accommodants).
Dans la chambre nous avons trouvé des cafards de grandes tailles morts et vivants, ainsi qu'une multitude de moucherons. L'établissement connaissait parfaitement la situation avec du produit empestant la chambre. Nous avons dormi dans une chambre qui ne doit pas être proposé y compris sur la plateforme Booking.
Dans ce cas Booking à qui nous demandons le remboursement nous indique être tributaire de l'établissement pour procéder au remboursement. En somme Booking se fait mettre à l'amende par un hôtel qui se moque des clients. Quelle est la plus value et garantie du service client et accompagnement par Booking?
Nous avons eu de multiples échanges par mails et téléphone avec Booking qui nous a indiqué nous recontacter ce qui n'a pas ete fait. Nous demandons et souhaitons une vraie réponse et avoir enfin une prise en compte de notre demande pour des clients fidèles. Quelle es la considération pour vos clients?... A voir ( je changerai l'avis ou l'abonderai selon votre retour ou non
..NB: je solliciterai également l' UFC que choisir dont je suis membre ainsi que à cela peut vous arrivé de Julien Courbet (photos et vidéos à l'appui ) pour diffuser et être pris en considération
Date d'expérience le 17/03/2025
Priscilla Baranger
il y a 1 an
Je suis dans le même cas que vous
Je suis rendu à téléphoner Booking.com 2 fois par semaine. On me dit que tant que l’hôtel ne leur fait pas de retour il ne rembourse pas
NIAKATE
Si je pouvais ne donner aucune étoile !
Si je pouvais ne donner aucune étoile !
C’est le dispositif client le plus médiocre que j’ai vu
Tout est fait pour que vous n’ayez pas de conseillers. C’est bien quand ça marche. Mais là c’est la catastrophe. N’aillez pas le malheur de ne pas avoir votre numéro de réservation comme moi car je n’ai ps reçu de mail? Des robots qui butent sur la même demande : le numéro de réservation que vous n’avez pas
5 mails et 5 réponses identiques malgré un max de détail dans chaque mail
Bref c’est déplorable
Plus jamais
Date d'expérience le 02/05/2025
Fasani
booking ne rembourse pas quand il y a un problème
booking ne rembourse pas quand il y a un problème
Un des hôtels réserver à Bali par booking était à l'abandon personne dedans dans un état déplorable j'ai pris des photos et leur ai envoyées
il refuse de me rembourser car ils ne peuvent pas joindre l'hôtel normal il est fermé
Date d'expérience le 02/04/2025
Ducroux
Service client booking.com incompétent
J'étais cliente chez booking.com depuis des années. J'ai réservé un hébergement pour un séjour en avril.
Le propriétaire m'a changé d'établissement sans mon consentement pour un hébergement où il y avait une forte odeur d'égouts, des travaux juste en face de ma chambre, échafaudage bruit de chantier, parking à plus d'un km alors que pour l'hôtel réservé initialement le parking était à 200 m.
J'ai contacté de suite le service client booking car il avait prélevé le montant total du séjour j'étais donc obligé de rester dans cet établissement. J'ai donc fait une réclamation pour pouvoir changer d'hébergement. Je n'ai jamais eu aucun retour du service client, il ne m'a jamais rappelé . Je les ai contacté une dizaine de fois , de nombreuses minutes d'attente, je dois sans cesse répéter les divers problèmes rencontrés mais sachez que booking n'interviendra pas qu'ils vous demanderont de passer votre temps à faire des mails de réclamation pour ne pas les traiter !
Service incompétent.
A quoi ça sert de passer par eux , car si vous rencontrez un problème avec l'hôtelier qu'il propose, booking n'interviendra pas et ne consentira pas à un dédommagement, aucun geste commercial !!!
Date d'expérience le 13/04/2025
Agnès DUPONT
Plate forme incompétente
Une réservation confirmée par Booking
Et annulée par Booking car l’hôte ne peut soi-disant plus nous recevoir.
Aucune réponse de Booking à part 60 euros de remise sur notre prochaine réservation,
Date d'expérience le 21/04/2025
Julien
Location annulée la vielle par le propriétaire à cause de Booking
Nous avons réservé en octobre une location pour 6 personnes pour le week-end de pâques, mais aujourd'hui la propriétaire des lieux m'a contacté car elle a reçu ma réservation qu'aujourd'hui et que son établissement est complet, j'ai donc contacté le service client qui après 1heure30 de communication avec plusieurs interlocuteurs, leur superviseur nous propose 60€ de dédommagement pour trouver une autre location et m'a raccroché au nez. Bravo le service client de ne pas assumer de payer une location équivalente qui est au double du prix. Booking demande de noter les établissements mais il n'est pas possible de déposer d'avis sur la qualité de leurs services. Si j'avais annulé ma location aujourd'hui des frais auraient été retenus. Ils se foutent des clients et des propriétaires, seul notre argent les intéresse.
Date d'expérience le 18/04/2025
Hajer
Ce site est a fuiiiir .
Ce site est a fuiiiir on m'a envoyé des mails d'annulation pour 3 réservation avec motif carte bancaire invalide alors que mon compte est débité... service irreactif et qui répète : réservation non remboursable on voit avec l'hôtel s'il peut faire une exception alors que c'était lui qui annule ;!!
Et cerise sur le gâteau un quatrième qui annule a la dernière minute en disant que je me suis pas présenté alors qu'il était informé de mon heure d'arrivée !!! j'étais devant l'établissement en train d'appeler sans aucune possibilité de contact et il s'est autorisé d'annuler un séjour de 3 jours... booking se contente de me dire que c'est annulé et que je ne peux rien avoir ni remboursement ni les clés pour le reste du séjour
Date d'expérience le 08/04/2025
Croupinette
Bonjour,
Bonjour,
Oubliez BOOKING, toujours prêts pour les réservations mais bien absents et silencieux pour le suivi et les difficultés rencontrés. Ils ont même la mauvaise foi de ne pas reconnaitre le N° réservation (donné avec copie d'écran) et ainsi ne pas donner suite!!!!!
Date d'expérience le 18/03/2025
Claude
pas res bon service
sa doit faire 15 adresse email qui me donne qui marche j aimerais une qui marche
Date d'expérience le 03/04/2025
Ghigny
A fuir! Un service client complètement inhumain, on ...
A fuir! Un service client complètement inhumain, on a l'impression de d'échanger avec une machine. Je n'ai jamais reçu mon numéro de réservation pour la location d'une voiture et impossible de les contacter sans ce numéro. Impossible de me faire entendre, un vrai langage (par mail aux réponses automatiques) de se faire entendre!!!
Date d'expérience le 25/03/2025
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