PRATIQUES INACCEPTABLES: Booking a annulé notre vol Aller ,auprès de la compagnie aérienne,pour le Sénégal sans nous prévenir.
Le site mérite zéro étoile!
L'argent a été encaissé bien évidemment lors la réservation en mars et aucune solution n'est proposée par la plateforme. Nous devrions partir dans 10 jours et à ce soir pas de billets malgré nos heures passées au téléphone avec différents opérateurs.Tout est fait pour décourager le client et surtout le dépouiller ! Il s'agit de VOLS à l'état pur !!! Je déconseille fortement de passer par le site Booking.De gros ennuis vous attendent.Ils ne méritent pas la confiance que nous leur accordions jusqu'à présent...
Date d'expérience le 09/10/2023
Contrairement à ses concurrents, le service client de booking ne soutient pas du tout les propriétaires (frais facturés alors que erreur de leur part). Site pas vraiment "userfriendly", bref l'un dans l'autre j'ai retiré mon annonce et je ne fais plus que chez leur concurrent.
Date d'expérience le 06/10/2023
Tout a fait d'accord avec vous, aucune aide, des messages types envoyés en réponse. Personne ne nous soutient... J'ai été menacée et hyper mal noté par un client parce que je lui ai dit qu'il fallait qu'il rembourse les dégâts causés dans mon gîte, et Booking ne fait rien, ils ne veulent pas retirer la note et le commentaire qui sont juste une vengeance du client... A vomir!
Par Julie levan
il y a 10 mois
Bonjour à tous,
Je souhaite témoigner d'une expérience catastrophique récente avec Booking, nous étions clients de la plateforme depuis une dizaine d'années et cet été nous avions réservé un appartement à berlin du 23 au 27/08.
Le montant de la réservation (818€ tout de même) a été entièrement encaissé par le propriétaire en février 2023 via la plateforme booking.
A une dizaine de jours du départ, Booking nous appelle pour nous prévenir qu'ils ne travaillent plus avec ce propriétaire et qu'ils sont obligés d'annuler notre réservation, ce qu'ils font dans la foulée, bien entendu à 10 jours du départ il ne reste plus grand chose de dispo à berlin, nous avons été obligé de réserver un hôtel, nous même, en lieu et place de l'appartement, en avançant à nouveau le prix de la nouvelle réservation car Booking ne nous remboursait pas.
A force d'insister, ils ont fini par nous annoncer par un premier mail que nous serions remboursés dans delai de 7 à 10 jours.
A notre retour debut septembre a l'issue du délai, nous relançons Booking car nous n'avons toujours pas été remboursés.
Nous recevons une réponse étrange où booking nous répond qu'il faut lui envoyer copie du relevé bancaire, courrier de notre banque indiquant qu'il est impossible de faire opposition au prélèvement (qui date de plus de 6 mois quand même), copie écran du prélèvement, bref faut montrer patte blanche alors que tout a été fait via leur site.
Booking nous répond ensuite qu'il va se rapprocher du propriétaire avec ces éléments (avec qui ils ne travaillent plus pour rappel)
Une semaine plus tard toujours aucune nouvelle de booking et nous avons toujours plus de 800€ dehors.
C'est un fait Booking n'est qu'un intermédiaire et ne garantit pas le remboursement d'une location même en cas d'annulation de leur part !
Pourtant ils prennent une sacrée commission (près de 30%) sur les transactions !
Je trouve que c'est honteux de leur part et je tenais à en faire part à tous, je compte reproduire ce commentaire sur tous les sites que je trouverais car c'est insupportable qu'un groupe de cette taille ne prenne aucune responsabilité, franchement passez par le bon coin ou directement via les propriétaires vous ne serez pas plus protégés via booking.
Pour moi c'est terminé, ils ont perdu un client mais de toute manière ils s'en fichent royalement leur service client est une simple boite aux lettres.
Par Olivier T
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/09/2023
Appartement avec vue sur la montagne tout confort a pas de casa Andorre réservé pour le 19/8/2023 une fois arrivé l’appartement était un taudis vue sur un mur à 2 mètres ambiance lugubre et sombre propreté douteuse équipement minimaliste et vieillot .une fois qu’on est dans la location on ne peut plus annuler vous serez remboursé selon le bon vouloir du Proprietaire et le service client à Londres très très difficile à joindre tout réclamation auprès de booking .com est lettre morte aucun retour À FUIR
Par Coulier genevieve
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2023
Booking c'est terminé, mon vol a été annulé par la compagnie RAM suite à la fermeture de la frontière par les autorités de mon pays, à la réception du mail de la compagnie je les ai rappelé pour savoir si je serai remboursé, ils m'ont confirmé que oui et j'ai décidé dès lors d'envoyer par réflexe un mail pour le remboursement de mon billet (très important) à Booking. Déjà la réponse je l'ai eu le lendemain en me disant que j'aurai mon remboursement dès que la compagnie paye et en plus une semaine après j'ai rien reçu. Je recontacte le service client Booking et après une éternité à attendre on me passe un monsieur qui me dit que j'aurai pas mon remboursement car il fallait demander celui-ci avant le décollage de l'avion (comme si j'étais sensé le savoir) mais heureusement pour moi je l'avais fait et la deuxième excuse était de me passer un autre service qui bien évidemment parlait pas le français (ils sont malins chez Booking). Je réexplique on le dit d'attendre une réponse, une semaine plus tard encore je décide de rappeler, chose d'étonnant c'est que à chaque coup de fil il faut réexpliquer tout au monsieur à l'autre bout du téléphone. Après 3 semaines dans la même galère je décide de rappeler la compagnie RAM qui me dit elle que j'ai plus droit au remboursement, je me justifie par l'enregistrement téléphonique que j'ai eu avec eux le jour de l'annulation par la compagnie puis par après ils reviennent vers moi en le disant qu'effectivement j'ai droit à un remboursement total. Eh ben ça fait un mois aujourd'hui et Booking continue de me dire d'attendre alors que sur leurs site c'est écrit 7 a 10jrs bref moi je lâcherai rien mais cas même dans cette histoire y'a quelqu'un qui veut disparaître avec mon argent avec des démarches interminable. J'ai porté plainte car le principe même me déplaît et je vais aller jusqu'au bout.
Booking.com booking.yeah 😂
Par Moustapha
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/07/2023
Très mauvaise expérience. Booking laisse des escrocs émettre des annonces. Nous avons réservés quelques sur marrakesh, il s’est avéré que la personne responsable ne nous a jamais répondu. Résultat une semaine gâchée et une nuit à dormir dehors avec mes enfants et pas de remboursement .Pour couronner le tout booking refuse de rembourser malgres des preuves, et laisse la publication sur son site
Date d'expérience le 16/08/2023
Aucun sens client ! Mon plafond de carte bancaire ne suffisait pas pour payer le gîte. Aucune compréhension de leur part alors que j’avais largement de quoi payer. Même pas 24 h de délai pour que je règle sur leur application qui ne fonctionne pas. Alors , annulation de ma réservation, malgré des mails pour expliquer ma situation et la bonne foi.
Aucun humanisme, aucun appel possible pour définir les solutions possibles pour régler.
Bilan : réservation annulée, alors que nous devions organiser un repas de famille à 500 km de notre domicile.
A fuir absolument…
Ils n’ont même pas le courage de laisser un numéro de téléphone sur leur site pour régler des problèmes d’intendance.
Et en plus ils sont chers…
J’ai eu confiance pendant un temps, mais maintenant je les fuis et surtout, je ne les recommande pas du tout.
Rien de tel sur les offices de tourisme.
À bon entendeur.
Date d'expérience le 15/08/2023
Aucun sens client ! Mon plafond de carte bancaire ne suffisait pas pour payer le gîte. Aucune compréhension de leur part alors que j’avais largement de quoi payer. Même pas 24 h de délai pour que je règle sur leur application qui ne fonctionne pas. Alors , annulation de ma réservation, malgré des mails pour expliquer ma situation et la bonne foi.
Aucun humanisme, aucun appel possible pour définir les solutions possibles pour régler.
Bilan : réservation annulée, alors que nous devions organiser un repas de famille à 500 km de notre domicile.
A fuir absolument…
Ils n’ont même pas le courage de laisser un numéro de téléphone sur leur site pour régler des problèmes d’intendance.
Et en plus ils sont chers…
J’ai eu confiance pendant un temps, mais maintenant je les fuis et surtout, je ne les recommande pas du tout.
Rien de tel sur les offices de tourisme.
À bon entendeur.
Date d'expérience le 15/08/2023
Surtout ne réservez pas de vols via booking.com
Malgré l'option flexible ils refusent de modifier la date de retour du vol
Alors que c'est contractuel
Je dois déclencher ma protection juridique
A fuir pour les vols
Par Fabienne Gimenez Lagonnelle
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/08/2023
Zut...Booking.com ne pourra pas accepter ma réservation...
Raison : Je suis trop mince, pas assez corpulence... votre pub vulgaire...
Par Becquart B.marie
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2023
Zut...Booking.com ne pourra pas accepter ma réservation...
Raison : Je suis trop mince, pas assez corpulence... votre pub vulgaire...
Par Becquart B.marie
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour,
En tant que ex-partenaire je trouve d’une médiocrité affligeante ce service en termes d’efficacité, de réactivité, de compréhension et de bonne foi, je me suis fait escroquer par 2 clients mal intentionnés. Cette société arnaque certains clients mais aussi ses partenaires comme moi. Je me suis retrouvé à devoir payer 2 chambres à des clients au lieu d’une, à cause d’une annulation de ma part ou bien à devoir payer une chambre à une fraudeuse qui n’avait jamais eu l’intention de dormir chez moi. Ou il se peut que certains client soit de mèche avec cette société. Je vois que beaucoup de clients d’hôteliers se plaignent. ils ont raison. Je conseille aussi aux particuliers qui louent une chambre comme moi de fuir ce fond de pension qui raquette tout le monde sans apporter le moindre service hormis une mise en relation problématique. Il existe d’autres solutions bien meilleure humainement et qualitativement. Je m’efforcerai à l’avenir de mettre en garde chaque personne qui viendra chez moi par l’intermédiaire d’autres plateformes contre cette escroquerie. Et j’invite les déçues à en parler au maximum autour d’eux car il n’y malheureusement que le boycottage qui peut ralentir ses machines à se faire du pognon sur notre dos.
FUIR ALERTER et BOYCOTTER
Date d'expérience le 07/08/2023
J’ai effectué une réservation pour agadir, je n’ai jamais reçu la confirmation et pourtant ils ont débité mon compte. Ensuite je me suis rendue à l’adresse exacte pour vérifier si ça aurait pu être un bug, mais une fois sur place on nous fait savoir que cet appartement est habité depuis des mois, ce que je trouve pas normal et irresponsable de la part de booking.
Depuis je leur ai laissé plusieurs mails avec des preuves, mais ils me demandent d’appeler le service client qui ne réponds pas.
Je suis franchement déçue
Date d'expérience le 01/08/2023
Je n'ai aucune réponse du service client booking pour une réservation dans un lieu auquel je n'ai pas rentrer à Sao paulo. Aucune aide pour obtenir le remboursement. Aucun contact pour me demander les preuves
Par Nicolas joyau
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/04/2023
J ai réservé sur booking comme toujours et j ai fait énormément de réservations chez eux. Malheureusement un voyage annulé a cause de mon fils malade avec toutes les preuves médicales et booking ne m’aide pas à être remboursé ou en crédit. Je perds la totalité de ma réservation alors que la chambre a été relouée. Honteux, j’attendais tellement plus de leur part.
Réservez chez les concurrents hôtel.com et autre.
Par Manuel ravier
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/07/2023
Booking.com favorise les arnaques des loueurs malhônêtes
j'ai réservé 4 nuits à Santorin au Magnifica luxury suites pour un montant de 1080 euros du 04 JUIN au 08 juin 2023.Il est noté sur BookinG.com qu'il s'agit d'un hotel 4 étoiles.
il ne s'agit pas d'un hotel et certainement pas 4 étoiles.La chambre était plutôt une cave aménagée
et la terrasse était commune et en mauvais état.
Dès notre arrivée dans notre chambre ,nous avons contacté le service client booking.com .il devait procéder à une annulation avec remboursement.Nous avons eu une annulation mais sans remboursement.
J'ai transmis photos et commentaires aux services booking.com et malgré cela l'annonce parait toujours avec les mêmes mensonges et les mêmes photos trompeuses.
j'ai d'ailleurs vu que d'autres clients avait fait ressortir l'arnaque de cet établissement.Il ya aussi des retours de clients qui précisent que leurs avis ont été modifiés.
booking.com participe à cette arnaque en offrant aux annonceurs malhonnêtes la possibilité de faire paraître des annonces mensongères et se trouve pleinement responsable puisqu'il a l'information et ne modifie rien.
Un site se juge lorsqu'il y a un problème .Booking .com est à ce niveau là catastrophique
Date d'expérience le 04/06/2023
Exact comme booking ne vérifie aucune location une aubaine pour les loueurs peu scrupuleux .les photos sur leur site avant de louer ne sont pas celles de votre location c’est mensonger
Par Coulier genevieve
il y a 1 an
A FUIR ! SERVICE CLIENT SCANDALEUX
J’ai rencontré un problème suite à une réservation pour un séjour en Italie.
N’ayant pas d’informations sur la page de l’hôtel je prends contact avec le service client pour m’assurer qu’il y aurait bien un lit bébé à disposition afin de faire dormir mon bébé. Jusque là tout se passe bien, le service client essaye de contacter l’établissement qui ne répond pas. Ils procèdent donc à l’envoi d’un e-mail dans le but d’avoir cette information. Eux même ne disposent pas de cette information. Après 2 appels (la veille et de mon départ) pour m’assurer de la disponibilité d’un lit bebe, ces derniers m’indiquent qu’une fois sur place si l’établissement ne m’en propose pas, je devrais prendre contact avec eux. Chose faite la lendemain lorsque j’arrive à l’hôtel et que j’apprends que l’établissement ne dispose pas de lit bebe. Le service client contact l’hôtel mais ne trouve aucune solution. L’unique solution proposée par le gérant de l’hôtel est de me donner des couvertures pour faire office de matelas et que ma fille dorme par terre. OUI sur le sol, sur la moquette de la chambre, par terre. Je demande un lit d’appoint 1 personne ou alors un changement de chambre afin que ma fille puisse dormir dans des conditions décentes. L’hôtel refuse et booking n’assume pas la responsabilité et ne défend pas son client.
Je me retrouve seule à devoir gérer le problème, qui n’est pas moindre. Bien entendu, j’ai payé pour ma fille lors de cette réservation. Le séjour commence par être gâché mais nous poursuivons. Je décide de ne rien lâcher et prends de nouveau contact avec le service client booking dès mon retour en France.
A ma grande surprise, je suis mise en relation avec un conseiller très gentil, qui se dit comprendre ma situation, s’excuse auprès de booking et demande à son supérieur ce qu’il est possible de faire. On me laisse patienter 5 jours m’indiquant qu’une fois ce délai expiré, ils procéderont à un remboursement.
5 jours plus tard je rappelle et de nouveau on me dit que la procédure nécessite un second envoi d’émail mais qu’après ce délai de 5 jours supplémentaires, on procédera à mon remboursement.
Nous en sommes aujourd’hui à 3 rappels, soit plus de 20 jours après mon séjour, et ce matin je reçois un mail du service client m’indiquant que je cite « malheureusement ils ne pourront donner une suite favorable à un quelconque remboursement ». Le préjudice subi ne les choquent même pas !
C’est un scandale, une honte ! Le bien être de leurs clients leur passe au dessus et pire que ça, ils défendent les gérants d’hôtel malhonnêtes !
Il est très regrettable et dommageable de voir que votre entreprise accepte un tel traitement de ses clients.
Pour conclure de façon risible : on devait aussi m’indemniser d’une somme de 25€ pour me « remercier d’avoir patienté et me témoigner votre soutien » qu’en est-il de ceci ? Promesse en l’air également ?
Je vous déconseille donc de réserver via booking car si vous rencontrer un problème, sachez que malheureusement personne ne vous viendra en aide.
Vous avez perdu une cliente et comptez bien sur moi pour relayer cette histoire.
Par Maud Despres
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/05/2023
Une catastrophe.
Ils m'ont annulé une réservation au dernier moment, il a fallu que je me trouve un logement à dernière minute avec des tarifs qui n'avaient rien à voir avec la réservation initiale plusieurs mois avant. Booking n'assume rien et je veux rien entendre. Aucun remboursement de différence de prix, aucun geste commercial. C'était ma première réservation avec eux et la dernière !!
Date d'expérience le 05/06/2023
Une ARNAQUE SUR MARRAKECH. J'ai réservé une villa sur Booking.com en Mars dernier aucune Villa à l'adresse indiqué ce qui veux dire que booking n'a jamais missioné un agent Booking pour vérifier l'existence de cette villa j'ai contacté 5 fois le service réclamation qui a chaque fois me prend pour un con... nous somme navre de cette regrettable expérience nous allons appeler le propriétaire, nous allons mener une enquête. Mais vous avez pas honte de prendre vos clients pour des idiots vérifiez votre mise en ligne de la villa et vous verrez bien que vous n'avez envoyé personne vérifier l'existence de la villa. Vous êtes a mes yeux complice et responsable de cette arnaque à vous de faire marcher votre assurance responsabilité civile. Je suis déçu de booking j'avais confiance dans cette société mais la ma confiance est tombé à 10% bref: 3048334115
Un call center pour endormir les clients non pas pour solutioner les problèmes
Date d'expérience le 09/03/2023
Ne rembourse pas les cautions.. informations erronées sur les conditions de séjours dans les établissements de Ushuaïa Ibiza beach hotel… une chambre payer 182,20 et il nous demande 300€ pour passer la nuit en supplément.. Ils sont en liens avec les fausses annulations..
A fuir ..
Date d'expérience le 05/05/2023
