J'ai été victime d'un abus dans un hôtel , qui a réussi à me faire payer 2 fois ma chambre, en signalant de plus à BOOKING que je ne suis pas venu dans cet hôtel..
Impossible de joindre BOOKING par téléphone, les réponses par mail ne résolvent rien.
Sur plusieurs jours j'ai en vain essayé de téléphoner à BOOKING, pendant 30 minutes à chaque fois.
J'ai envoyé plusieurs mail à BOOKING qui a fini par me demander un justificatif mais qui ne réponds toujours pas à ce jour à ma requête concernant cet hôtel, où j'ai rencontré par ailleurs d'autres problèmes.
BOOKING propose des hôtels, ensuite, il n'y a aucun suivi en cas de problème, BOOKING est impossible à joindre.
Je ne passerai plus par eux, les concurrents sont suffisamment nombreux.
Par Gerard Petit
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2024
Client booking depuis des années je suis extrêmement déçu du comportement de leur service clients.
J'avais un accord pour un remboursement de chambre, j'attends toujours le virement, quand je contacte le service les réponses sont faites par des robots ou des incompétents qui vous demandent des procédures qui vous renvoient à la case départ...ce n'est pas sérieux, en ce qui me concerne je ne vais plus passer par cette société, annuler les réservations en cours, je conseille vivement aux autres personnes d'en faire autant
Par GUILLAUME J.
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/01/2025
J'ai réservé sur BOOKING pour une semaine dans le Riad Kainos, je vous le DÉCONSEILLE FORTEMENT! Quand nous sommes arrivés, nous sommes VITE reparti Soit disant un établissement typique de Marrakech je dirais plutôt un établissement insalubre et sale, hors de question de dormir là ! La gérante qui est en Allemagne est d'une MAUVAISE FOIS incroyable et refuse catégoriquement de nous rembourser, je contacte BOOKING pour gérer ce litige, aucunes réactions! BOOKING reste en retrait et refuse de s'en mêlé et de partager la responsabilité des logements qu'il propose sur le site. Si ce n'est qu'une fois, lors d'un précédent voyage en Irlande comme cadeau d'anniversaire pour une proche de 60 ans arrivés sur place à 22h, l'hôtel normalement réservé par BOOKING, ce dernier n'a pas fait la réservation et je me retrouve à gérer à distance et en anglais (23h) car les services client français n'est plus accessible une réservation. Si vous voulez partir tranquille ÉVITER BOOKING contacter les établissement et réserver avec eux directement!
Date d'expérience le 15/01/2025
Un logement insalubre. Impossible d’y dormir , ma fille de 18 ans a dû arpenter les rues de Londres en décembre à 1h du matin pour trouver un hôtel digne de ce nom!
Date d'expérience le 21/01/2025
Booking permet de réserver de manière fluide et rapide.
Cependant, l'écart entre le tarif proposé sur Booking et le site de l'hôtel est énorme ! Pour la même chambre au Ibis Styles Hôtel Toulouse Nord, avec petit déjeuner, il y a 40 euros d'écart !!! Booking propose le tout à 121 euros, et sur le site directement, 84 euros !
Il est compréhensible que les plateformes se fassent de la marge, mais à ce point c'est honteux ! Une grosse ar*****!
Je vous recommande vivement de comparer les tarifs en allant sur le site directement.
Par Adeline CANAVERO
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/12/2024
Le 29 novembre 2024 j'ai réservé une chambre sur paris pour la nuit du 17 au 18 décembre 2024, 21 rue dameront. A mon arrivée rien ! Il y avait un hôtel au 22 mais rien au 21 ! j'ai appelé le service commercial de BOOKING. Apres 15 minutes d'attente (payantes) j'ai été mis en relation avec une hôtesse qui m'a raccroché au nez au bout de 10 secondes...soit disant qu'elle entendait rien.. !
C'est purement scandaleux ! ON SE MOQUE DU MONDE !
Par BERTRAND CHABORD
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/12/2024
Plus de 15 jours pour savoir si mon vol est modifiable et je n’ai toujours pas la réponse !!
Service client déplorable
Date d'expérience le 11/12/2024
Honteux !!!
J'ai annulé une réservation via l'application, un séjour à Roses Espagne du 7 au 9 décembre, en temps et en heure sans pénalité, il y a dû y avoir un bug mon annulation n'a pas été pris en compte 🤦
Résultat j'ai été prélevé du séjour
Centre d'appel lamentable, une personne qui parle comme un robot et qui répète toujours la même chose, j'ai eu affaire après à un superviseur, qui n'a absolument pas résolu mon problème
Heureusement je me suis arrangé avec l'hôtel en Espagne il a gardé ma réservation pour 2025, vraiment déçu par Booking 😡
Je suis genius 3 j'ai toujours été un très bon client un seul mot honteux !!!
Je ne vais pas en rester là, fuyez ce service client désastreux
Par Arnaud MARTY
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2024
J'ai loué une location en février, mais en arrivant le logement était déjà occupé. Impossible de joindre le service client, j'ai dû repartir. Service client inexistant. Honteux........
Par Christophe Gricourt
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/02/2024
Après une modification du vol retour par la compagnie. Nouveau vol 34h avec des stop de 30min pour changer d'avion...
J'ai demander à booking de changer mon vol, à quoi ils ont répondu qu'il y avais pas d'autre vol disponible... seul solution de booking... l'annulation....
J'ai pris contact directement avec la compagnie aérienne et ils m'ont proposé plusieurs vols, mais ils ne pouvaient rien faire car seul booking peux changer le vol...
Même en proposant de payer en plus booking n'a rien voulu savoir.
Seul solution booking l'annulation....
Date d'expérience le 19/11/2024
,Aucune protection pour les gens qui louent leur appartement alors que leurs commissions est trop importantes ,identité des clients non vérifiés
Ils ne demandent aucune pièce d’identité, c'est juste anormal car c'est la porte ouverte à tous les trafics et c 'est ce qui se passe, l’anonymat permet toutes les outrances! Et leurs commissions est excessives au vu du service qui ne couvre aucun dommage et nous laisse demuni en cas de problèmes. ! J'ai eu dans mon appartement des dealers, ce week end de la Toussaint, on m'a saccagé mon appartement, canapé BZ cassé, un trou dans le mur, l'appartement déguelasse, j'ai envoyé toutes les photos à Booking car j'avais mis en place une garantie de 300e mais c'est un leur car ce ne sont pas eux qui couvrent les sinistres. Ils demandent juste aux clients de rembourser vous pensez bien qu'ils vont refuser et je n'aurai aucun remboursement sur tous ces dégâts. Par contre booking a bien pris sa commission. Une honte!!!
Date d'expérience le 11/11/2024
Compte bloqué soit disant pour raisons de sécurité.....???
Impossible de le rétablir. Je ne reçois pas les mails pour remise en ligne.
J'ai donc créé un autre compte, sur lequel je ne peux pas laisser un avis sur un logement que j'ai loué 8 jours , et naturellement réglé à l'avance.
Ai contacté le "service clients " , fantômatique, qui ne répond pas.
Les avis clients ne sont absolument pas fiables. Méfiez vous des éloges dithyrambiques !!!!
Date d'expérience le 02/11/2024
Le service client chez Booking est quasiment absent s'il vous arrive quoique ce soit avec votre réservation vous êtes livré à vous même pas de réaction de leur part que vous les contacter par messagerie instantanée ou par téléphone ça ne sert à rien.
Date d'expérience le 26/10/2024
Arrivé dans un logement loué via booking le logement était insalubre nous avons du trouver un hôtel au dernier moment.
J'ai contacté le service client tout de suite par message et plusieurs fois à mon retour résultat aucun retour aucune réponse de leur part 3 jours de location plus de 300 euros payés pour rien.
Par Manicacci
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/09/2024
Service client inopérant +++
J’utilise le service booking depuis quelques années et ce type de site est effectivement pratique… jusqu’à avoir un problème.
Nous réservons pour ma famille et 4 heures avant notre arrivée la propriétaire nous appelle en nous disant qu’elle n’avait pas eu d’information de la part de booking donc qu’elle n’étais pas au courant jusqu’alors qu’elle devais nous recevoir et là elle était complet. Et la la galère commence pour avoir booking au tel a rappeler 15 fois au moins avec plus de 30 min d’attente souvent et la ligne qui raccroche. Bref débrouillez-vous pour retrouver autre chose à la dernière minute et pas de bonne volonté de leur part. Service client pourri qui vous balade et ne tient pas ses engagements.
Si vous pouvez éviter booking c’est mieux… ça évitera de cautionner ces façons de faire
Date d'expérience le 27/10/2024
A fuire. J ai loué un appartement qui se révélait être da s une cité de Noisiel cours des roches . Store défectueux ménage pas fait, urine sur le canapé-lit. Des cheveux plein le linge de la poussiere partout. La bouilloire fendue. Je me suis ebouillantée ( et mes 2 jeunes filles ont failli en faire les frais aussi) Le lave-vaisselle qui ne lave pas car les pales ne tournent pas à l interieur. J ai fait plusieurs réclamation avec photos à l appui... 30€ de remboursé sur 665€...ils se miquent du monde. C est la dernière fois que je réserve sur ce site. Aucune vérification des logements à la location n est faite.
Par Pascale Boyer
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2024
L annonce précisait petits déjeuners inclus et sans frais
La propriétaire m a facturé les petits déjeuners et les taxe de séjour
J ai envoyé 3 mails de mécontentement au service clients de Booking sans réponse à ce jour
Je ne recommande pas ce site de réservation
Date d'expérience le 09/07/2024
C’est inadmissible, la location booking devait avoir une chambre et la climatisation, je n’ai eu qu’un petit studio sans clim, avec 36 degrés et sur airbnb le prix de cet appartement est de 76€ par jour alors que j’ai payé 162€!!! Et le service client ne veut rien faire!! Je ne passerai plus par booking.! Le service client BOoKING ne sert à rien. Quand on a un problème sur airbnb, le service client est présent. Je passerai donc sur airbnb pour mes prochaines réservations de vacances.
Date d'expérience le 15/08/2024
Service inexistant. Aucune garantie de disposer d'un hébergement décent à votre arrivée et Booking.com ne s'en souciera pas.
Date d'expérience le 05/10/2024
A fuir pour nous aussi,location en espagne prise avec booking, annulée à 00h07 à notre arrivée à l aéroport, nous avons dû prendre une nuit d hôtel à 2h du matin et retrouver un nouveau logement. Et bien sûr sans l aide de booking !!!
Et depuis aucune nouvelle de booking, ils nous raccrochent au nez
Et là, c'est bien le propriétaire qui a annulé à notre arrivée sans raison
Date d'expérience le 19/08/2024
