J’ai effectué une réservation sur votre plateforme ...

J’ai effectué une réservation sur votre plateforme le 4 décembre 2024, pour un séjour du 2 au 9 août 2025, d’un montant total de 1 732,07 €. Le 30 juillet 2025, soit deux jours avant le début du séjour, l’hôte m’a informé par SMS que son logement n’était plus disponible à la location depuis fin 2024, et qu’il s’agissait d’une erreur de la plateforme.
Face à cette situation, j’ai contacté le service client qui m’a indiqué que je recevrais des propositions de substitution sous trois heures. À ce jour, je n’ai reçu aucune proposition. Lors d’un second appel, ma réservation a été annulée par le service client, et un remboursement a été initié, sans m’informer que le traitement prendrait de 7 à 12 jours.
ILs m'ont également demandé de réserver moi-même un nouveau logement, en promettant une prise en charge du surcoût. Cependant, à deux jours du départ et sans le remboursement de la somme initiale, je ne suis en mesure ni financièrement, ni matériellement d’assurer une nouvelle réservation. D’autant plus que des frais de transport d’un montant de 501€92 ont déjà été engagés.