Agence de transaction,aucune reconnaissance pour ses clients

Jusque là aucun problème avec Booking ( plusieurs années) mais c'est quand on a besoin d'aide et qu'on rencontre un problème qu'on peut évaluer la valeur de l'agence car s'il s'agit juste de mettre des loueurs en contact avec des locataires et de faire une transaction c'est trop facile.
Lorsqu'un problème arrive :dans notre cas, logement inhabitable car absolument pas isolé et impossible d'y dormir tant le bruit est intempestif,et en plus présence de cafards...
Aucune action de la part de Booking.
Nous avons essayé de traiter avec le propriétaire qui bien sûr a tout nié et doit se douter que Booking ne fera pas un geste et se sentir protégé.
Echanges WhatsApp.
Pas d'interlocuteur.
Donc très mécontents.
Nous avons s écourté nos vacances ( frais avion supplémentaires).
Nous n'avons pas eu de vacances en définitive.
Et nous sommes très fâchés contre Booking qui ne sait pas reconnaître ses clients et les aider: il ne suffit pas de donner des noms de reconnaissance ( genius 1/2/3....)mais de reconnaître !