Attention aux vols réservés sur Booking

Courrier envoyé au service clients de Booking le 17 juin, aucune réponse ce jour le 25 juin (2024):

De : Martial Manon

Madame, Monsieur,

Votre partenaire pour les vols (GotoGet) a modifié par 2 fois les réservations effectuées pour des trajets du 11 au 20 juillet Toulouse - Zante (Grèce) entre le moment de ma réservation et le mois de juin. Tout d’abord deux mois après la réservation, vous m'avez informé que mon vol retour était avancé du 20 juillet au 18 !!!!! J'ai alors contacté, sur vos conseils, à plusieurs reprises "votre" service vol qui à chaque fois m'a dit que la compagnie « partenaire » (Aegean, je suppose) avait annulé le vol et que donc il n’était pas responsable mais qu’il allait essayer de trouver une solution et me rappelerait (ce qui n’a jamais été fait) , la seule proposition faite étant d’annuler les vols aller et retour pour espérer un remboursement . Après quelque cinq ou six appels infructueux nous avons donc décidé d’ accepter d’écourter notre séjour de 2 jours. Le 17 juin en consultant les détails du vol aller (le 11 juillet), j’ai découvert que le trajet aller proposé me faisait arriver à Athènes le 11 à 21h55 et correspondance pour Zante à…. 19h50 !!!!!! J’ai donc rappelé le 0187153614 où une personne ,étonnée de cette incongruïté m’a proposé de dormir à Athènes le 11 et de prendre un vol le lendemain pour Zante . Bilan : 3 jours de moins sur un séjour prévu de 9 jours (plus une nuit d’hôtel à mes frais).
Je vous précise qu’ en une dizaine d’années , j’ai effectué sur le site de Booking environ 45 réservations de logements (il suffit d’aller sur l’historique de mon compte pour le constater) mais c’est la première fois que je passe par vous pour un trajet aérien.

Ayant jusqu’alors une grande confiance en vos services, j’avais donc pour ce mois de juillet réservé auprès de vous une location d’appartement à Zante du 11 au 20 juillet ( Anatoli Apartments, Marathias, Zakynthos, Grèce), ainsi qu’un véhicule pour les mêmes dates.

Le service vol m’ayant proposé d’annuler les vols aller et retour pour espérer un remboursement, j’ai donc pris la décision de tout annuler.
On m’a dit que le reboursement des vols aurait lieu sous une quinzaine de jours, l’ annulation du véhicule ne devrait pas poser problème m’a-t-il été dit et devrait être remboursé rapidement.
En revanche, l’un de vos collaborateurs joint hier m’a dit faire le maximum auprès de Anatoli Apartments afin d’être remboursé de la totalité de ma location payée par avance puisque le problème venait d’autrui ( Aegean ?, Booking ?…?) et qu’il me recontacterait par téléphone (ce qu’il n’a pas fait). Ce matin j’ai donc trouvé un message d’ Anatoli Apartments , transmis par vos soins, m’informant que :
« en raison de la politique par laquelle vous avez réservé (le client sera facturé 50 % du prix total s'il annule après la réservation) et que votre réservation est si proche de l'heure d'arrivée, nous ne pouvons pas renoncer aux frais d'annulation ».

J’espère que, si vous avez eu la patience de me lire jusqu’au bout, vous saurez faire un geste commercial afin que je reste un de vos clients pour mes vacances à venir, sachez que dés ce matin je cherche une autre possibilité de séjour sur votre site pour cette période du 11 au 20 juillet , et si vous consultez mes futures locations sur Booking vous verrez que j’ai d’ores et déjà 5 locations en Corse au mois de septembre.

En comptant sur une réponse rapide et commerciale, je vous prie, Madame, Monsieur , d’ accepter mes salutations (quelque peu courroucées, je l’avoue).

Martial Manon