J’ai effectué une réservation pour agadir, je n’ai ...

J’ai effectué une réservation pour agadir, je n’ai jamais reçu la confirmation et pourtant ils ont débité mon compte. Ensuite je me suis rendue à l’adresse exacte pour vérifier si ça aurait pu être un bug, mais une fois sur place on nous fait savoir que cet appartement est habité depuis des mois, ce que je trouve pas normal et irresponsable de la part de booking.
Depuis je leur ai laissé plusieurs mails avec des preuves, mais ils me demandent d’appeler le service client qui ne réponds pas.
Je suis franchement déçue